愛心雅士利 售后現真情

 2006年9月16日，在中國食品安全領域規格最高的年度盛會上，雅士利榮膺 “全國食品安全十強企業”至高無上的榮譽稱號，成為了民族食品企業的典范，這一榮譽的獲得無疑給民族乳制品品牌漲足了精神，讓民族乳制品行業信心十足。

 雅士利始終堅守“要讓品牌做大做強，必須嚴抓質量建設，做好售后服務”的生產經營理念，雅士利獨倡的“現場互動服務”與“遠程體驗加指導”的售后服務雙簧模式深入人心，獲得了業界好評，也奠定了其今天與外資品牌分庭抗禮的基礎。

面對面互動 售后做到家

 現今市場，很多企業都有售后服務的工作，但大多只是在產品標簽某一角落提供一個簡單的熱線電話這樣的被動服務方式。而雅士利不僅開通800熱線提供咨詢和解答疑問，還從消費者的需求出發，變被動服務為主動服務，化單一服務為與客戶互動的形式。雅士利客戶服務中心始終堅持以電話、短信等方式拜訪客戶傳遞祝福，還會定期郵寄資料和信息給客戶，甚至還開展了0-3歲兒童營養保障的陽光工程。為了更好服務消費者，雅士利全國巡回舉辦親子活動及育嬰知識講座活動，面對面地把服務送到消費者面前，首度實現了現場的互動服務。

 通過親子活動，雅士利為媽媽們帶去了最貼心的寶寶喂養資訊，護理常識，寶寶智力發育，寶寶心理成長等免費指導，還在現場進行貼心禮物和產品優惠大派送，并免費辦理VIP會員卡，每到一個地方都掀起一股育嬰和親子的熱潮，許多媽媽都欣喜地帶著寶寶前往。如今該活動已在全國近20個省份成功舉辦，取得了較好的社會評價并得到媽媽們的喜愛。

網對網指導 服務娛樂化

 雅士利現場的服務給消費者帶去了互動式的享受，而在網絡發達的21世紀，雅士利緊跟時代脈搏，創新地利用網絡成功配合和補充現場活動，實現了售后服務的娛樂化互動。

 用戶只要登陸雅士利的網站，便可在主頁的醒目位置看到我們為消費者專設的卡通版“愛嬰家園”,其鮮艷明朗的顏色，卡通的設置儼然一個“兒童樂園”.網站設置了“母嬰健康樂園”,針對媽媽在懷孕期的飲食保健進行貼心指導，對不同年齡階段的寶寶的喂養方法、護理方法、疾病治療方法和智力、心理發育都有詳細的指導；開設了“健康快訊”,對嬰兒健康保健提供最新的專家資訊；專為育嬰媽媽交流開設的“育嬰論壇”儼然成了“育兒交流平臺”;“活動快訊”經常發布雅士利舉辦的活動，如寶寶三項全能比賽、健康寶貝明星比賽等，提供網上報名，公布比賽情況，很吸引人的眼球。“VIP會員中心”提供網上申請，消費者一經成為會員后雅士利將免費贈送育嬰光盤，育嬰知識手冊，定期發送健康資訊和優惠信息，寶寶生日還會貼心送上生日卡。

雙簧齊下 凱歌高唱

 現場面對面活動，網絡上便捷充滿樂趣的貼心售后服務和活動，是雅士利售后服務的獨特雙簧，通過良好的服務，使我們本已優質的產品更加得到消費者的認同，獲得了一個又一個的殊榮。不管是之前的 “中國馳名商標”、“中國名牌產品”、“中國500最具價值品牌”、2006年商務部舉行的“品牌質量萬里行”重點關注企業，還是現在的“安全十強”榮譽稱號都是對雅士利全心且創新的服務理念的認可。

 “我們不單是賣一包奶粉，為消費者營造幸福健康的生活才是我們孜孜不倦的追求。” 雅士利總裁張利鈿先生說：“不管是請蔣雯麗小姐代言，還是全國巡回親子活動都是為了實踐這一點。親子活動還會繼續，但形式會不斷創新，這也正是我們‘謀持續增長，創百年品牌’遠大目標的行動體現。”

 民族品牌要壯大、要發展，產品的質量是基礎，而良好的售后服務才是企業凱歌高唱的根本源泉。而讓人欣喜的是，雅士利已經在兢兢業業地實踐這一切，在壯大企業的同時，造福了廣大消費者。