蒙牛唐睿：線上線下融合將是迎接新零售的關鍵舉措

 “中國乳業營銷創新經驗交流會”線上云會議蒙牛集團電商業務部總經理唐睿在分享蒙牛線上線下數字化實踐情況時表示，零售新業態通過重構交互場景，聯通全域數據，實現了人貨場關系的變革。企業如何融合線上線下，成為打破電商天花板、迎接新零售的關鍵舉措。

 “盡管近年來高速發展，電商仍只占據了社會零售總額的四分之一，大部分的流量和消費依然發生在線下。線上獲客成本的上升，以及單純的線上模式無法滿足消費者對于體驗的要求，傳統電商正在接近市場的天花板”，唐睿分析認為，“加快線上線下的雙向融合是打破天花板最有效的方式。”

 唐睿認為，電商渠道的巨大分流和消費升級等不同因素共同導致了線下傳統零售的增速放緩，客流不斷減少。面對消費者碎片化、整體升級的消費需求，以及對服務、產品種類和便捷度的進一步要求，線下零售商需要轉型以不斷面對挑戰。

 唐睿認為，全鏈路數據資產化優勢在于，可以真正實現以消費者為中心，實現精細化運營。比如可以通過賦能線下消費者數字化；提升賣場店鋪運營效率；可以賦能全域多端消費者洞察，挖掘新的市場機會點，新品的孵化器。

 唐睿會議期間還分享了蒙牛在線上線下數字化融合實踐的案例，他介紹說，蒙牛的純甄紅棗枸杞風味酸奶以中餐廳IP為依托，聯動電商、淘鮮達及覆蓋全國500家大潤發門店，針對全域人群做投放及新品派發，驗證了全域營銷鏈路的實際效果。活動期間消費者可以在支付寶領取大潤發門店優惠券；在大潤發全國500家門店掃描線下物料上的二維碼領券；可以在淘鮮達領取優惠券/1元拍純甄新品。活動效果看，總派樣產品達到73，200瓶，領券總人數達到358，257人，通過淘鮮達+pos端領券數量帶來的銷量達到198萬。

 談到疫情期間蒙牛的做法，唐睿介紹說，“疫情期間到家業務異軍突起，蒙牛電商迅速加強與到家業務的數據融合及跨端營銷嘗試。

 通過將電商人群與餓了么人群交叉比對分析，打通遠場端與中場端之間的跳轉鏈路實現數據回流，提升投放精準度及投放總體效率，提升了定向人群的點擊效果。

 一場突如其來的疫情，讓“宅經濟”迎來了前所未有的“拐點”，乳制品行業應如何順勢而為，把握住這一新“風口”呢？4月1日，中國乳制品工業協會聯合中國經濟網和阿里巴巴天貓事業群，通過中經云端智能云會議平臺舉辦主題為“創新營銷思路保障市場供應”的“中國乳業營銷創新經驗交流會”線上云會議，中國乳制品工業協會常務副理事長兼秘書長劉美菊主持會議，來自伊利、蒙牛、光明、飛鶴、尼爾森等行業大咖參加了此次活動。