近(jin)日(ri)，一(yi)則(ze)關于“匯源(yuan)百分(fen)百果汁出現異物，消費(fei)者投訴遭客服敷衍稱(cheng)對身(shen)體(ti)無害”的(de)新聞，被(bei)眾(zhong)多媒體(ti)轉載報道，引(yin)發(fa)公眾(zhong)關注。匯源(yuan)集團時(shi)間(jian)在(zai)其官(guan)方(fang)平臺發(fa)布(bu)聲(sheng)明(ming)對此事進行(xing)道歉和澄清回應(ying)，稱(cheng)已與消費(fei)者楊女(nv)士達成諒(liang)解協議，并在(zai)內部再(zai)次進行(xing)了積極(ji)的(de)產品(pin)自檢(jian)工作(zuo)，目前未出現有不合格情(qing)況。
此外，聲明內容還(huan)顯示，匯(hui)源一(yi)直(zhi)秉持對于食品安全(quan)問題(ti)零容忍的(de)(de)態度，對產品質量安全(quan)嚴格把控，每批果汁出廠(chang)前均經過多項(xiang)質檢環節。此次消(xiao)費(fei)(fei)者楊女(nv)士購買的(de)(de)匯(hui)源百分(fen)百果汁包裝中出現異物的(de)(de)情況，不排(pai)除是由于產品在運輸(shu)過程(cheng)中受(shou)到擠壓導致空氣進(jin)入。匯(hui)源已對客(ke)(ke)服進(jin)行了(le)批評教育(yu)，今后將改善售后及(ji)客(ke)(ke)服服務流程(cheng)，提升消(xiao)費(fei)(fei)者體驗。
匯(hui)(hui)源的(de)聲明(ming)發(fa)布后，被各大媒體迅(xun)速轉載。有業內人士表(biao)示，匯(hui)(hui)源的(de)應對(dui)和處(chu)理是恰當的(de)，通過官方發(fa)聲澄清事(shi)實(shi)，有利于(yu)消(xiao)除公眾的(de)負面情緒，重新建立消(xiao)費者對(dui)匯(hui)(hui)源品牌(pai)的(de)信(xin)任，同(tong)時(shi)避(bi)免(mian)發(fa)酵形成更大的(de)“危機事(shi)件”。
百分百果(guo)汁出現異物是空氣進入導致
食品安(an)(an)全(quan)(quan)一(yi)直是社會熱議話題，尤其(qi)(qi)是隨著消(xiao)費者品質消(xiao)費意識不斷強化(hua)，消(xiao)費者對“舌尖上的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)”愈加重(zhong)視。因而(er)每當(dang)食品安(an)(an)全(quan)(quan)事件一(yi)經爆出，便會迅速引發(fa)大量媒體(ti)關(guan)注。不過值得強調的(de)是，食品安(an)(an)全(quan)(quan)事故的(de)發(fa)生(sheng)，其(qi)(qi)中既(ji)有(you)生(sheng)產和采購(gou)環節的(de)質量問題，也有(you)物流等(deng)方面的(de)偶發(fa)性(xing)原因。
在業內人士看來，此次事件中媒(mei)體(ti)和公眾關注的(de)(de)(de)焦點就在于“匯源百分百果汁出現異物是偶(ou)發的(de)(de)(de)環節性(xing)問題(ti)，還是產品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)常態性(xing)問題(ti)”。
記者通過對家樂福、世紀華聯、物美、永(yong)輝等在(zai)內多(duo)家商超、便利店(dian)進行(xing)探訪(fang)發現，并未(wei)有類似的(de)消(xiao)費(fei)者投訴現象(xiang)出現。同(tong)時(shi)在(zai)網(wang)絡端進行(xing)搜索，也未(wei)發現有購買同(tong)一批次(ci)百(bai)分百(bai)果汁的(de)消(xiao)費(fei)者進行(xing)投訴。這表明，匯源的(de)產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)是(shi)合格的(de)，消(xiao)費(fei)者楊女士遇到的(de)情況極(ji)有可能是(shi)“產(chan)品(pin)(pin)在(zai)運(yun)輸過程中受到擠壓導致空氣進入”。
遵(zun)循食品安全標準，匯源嚴守果汁安全
近(jin)年來，隨(sui)著《食(shi)(shi)品(pin)(pin)安(an)全(quan)法》、《關于深(shen)化改革加強(qiang)食(shi)(shi)品(pin)(pin)安(an)全(quan)工作的(de)意見(jian)》等文件(jian)的(de)相繼出臺，我(wo)國(guo)食(shi)(shi)品(pin)(pin)安(an)全(quan)監(jian)管(guan)力度日益加大，整個食(shi)(shi)品(pin)(pin)行業也已形成(cheng)較為完善的(de)監(jian)管(guan)體系，所有從事食(shi)(shi)品(pin)(pin)生產經(jing)(jing)營(ying)活動的(de)企業都需(xu)依照(zhao)法律法規并(bing)嚴格(ge)執行食(shi)(shi)品(pin)(pin)安(an)全(quan)國(guo)家(jia)標準、地方標準的(de)要(yao)求進(jin)行生產經(jing)(jing)營(ying)。
匯源，作為中國果汁行(xing)業龍頭企(qi)業，也不(bu)例外。據(ju)匯源果汁生產(chan)端負責人介(jie)紹，匯源在生產(chan)環節(jie)中一(yi)直嚴(yan)(yan)格按(an)照生產(chan)質量管(guan)理規范和食(shi)品安全管(guan)理體系的要求進行(xing)控(kong)制(zhi)，通過施(shi)行(xing)一(yi)系列嚴(yan)(yan)格標(biao)準(zhun)將(jiang)生產(chan)環節(jie)規范化，為產(chan)品品質和質量提供堅實保障。
與此同時，該負責人還表示(shi)，匯源(yuan)所(suo)有批次的產(chan)品從生產(chan)到出廠，都(dou)會經過多項質檢(jian)(jian)環節(jie)，只有經質量檢(jian)(jian)驗部門檢(jian)(jian)驗全部合格后才會被(bei)允許進入流通(tong)環節(jie)。
隨著政策監(jian)管環境收緊，企業日常(chang)運營愈加(jia)規范，產品的(de)質(zhi)量安(an)全也得到了有效保障。因而毋庸置疑(yi)的(de)是，嚴(yan)格依照食品質(zhi)量管理體系而從事生產經營活動的(de)匯源(yuan)，其產品質(zhi)量應并無問題。
匯(hui)源(yuan)，陪伴了無(wu)數消費者成長，是(shi)家喻戶曉的(de)(de)(de)“國民果汁”。回顧其28年來的(de)(de)(de)發(fa)展，無(wu)論是(shi)創業之初的(de)(de)(de)艱難，還(huan)是(shi)歷經可口可樂(le)事(shi)件后的(de)(de)(de)困惑(huo)，匯(hui)源(yuan)始終以穩健(jian)的(de)(de)(de)發(fa)展步伐走(zou)在時(shi)代的(de)(de)(de)洪流中。未(wei)來，相信匯(hui)源(yuan)會構(gou)建出更加完善的(de)(de)(de)服務體系，在堅守品(pin)質、為(wei)人民帶(dai)來美好(hao)生活的(de)(de)(de)道路上走(zou)得更遠。
