1 企業質量理念
“植物蛋白飲料營(ying)養健康(kang)專(zhuan)家(jia)”是(shi)露(lu)(lu)露(lu)(lu)質(zhi)量品(pin)(pin)(pin)(pin)牌發展(zhan)的(de)目標，“營(ying)養健康(kang)”是(shi)露(lu)(lu)露(lu)(lu)對產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)內在(zai)(zai)的(de)訴求，“健康(kang)專(zhuan)家(jia)”是(shi)露(lu)(lu)露(lu)(lu)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌核(he)心(xin)。露(lu)(lu)露(lu)(lu)視品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)為生命，用心(xin)做好每一(yi)罐產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，嚴(yan)格(ge)把控產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)量關(guan)，從原(yuan)料的(de)挑(tiao)選到生產(chan)的(de)全過程嚴(yan)格(ge)把控，每個環節都做得(de)(de)一(yi)絲不(bu)茍，從不(bu)在(zai)(zai)質(zhi)量上投機取巧，生產(chan)高品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)是(shi)露(lu)(lu)露(lu)(lu)企業(ye)的(de)一(yi)貫追求。從不(bu)放棄對于社會責任的(de)執守(shou)和追求，因(yin)為露(lu)(lu)露(lu)(lu)堅信只有真正為消費者提(ti)供(gong)高品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，才能(neng)(neng)使(shi)消費者享(xiang)受到健康(kang)營(ying)養，企業(ye)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌的(de)美譽(yu)度才會不(bu)斷得(de)(de)到提(ti)升，企業(ye)也因(yin)此(ci)才能(neng)(neng)立于不(bu)敗(bai)之地。
2 內部質量管理
2.1 質量管(guan)理機構
公司的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)和食品安全(quan)工作由總(zong)(zong)經理(li)親自掛帥，主管(guan)(guan)生產技(ji)術副(fu)總(zong)(zong)任公司的(de)首席質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)官。總(zong)(zong)經理(li)和首席質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)官對本公司產品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)安全(quan)工作全(quan)面負責，組織(zhi)制定企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)發展戰略、年度質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工作計劃和質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)安全(quan)保(bao)障措(cuo)施(shi)；建立并(bing)實(shi)施(shi)先進質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)體系和管(guan)(guan)理(li)方法(fa)；組織(zhi)實(shi)施(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)進、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)攻關等群眾性(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)活動；實(shi)施(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)成本管(guan)(guan)理(li)，加強質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)統計分析；開展質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)教(jiao)育培訓(xun)；建設企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)文化等。
品(pin)管部為公司質(zhi)(zhi)量管理和(he)質(zhi)(zhi)量檢(jian)驗(yan)的(de)專(zhuan)門機構(gou)。實施(shi)品(pin)管部長負(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)制(zhi)，下設高素質(zhi)(zhi)、專(zhuan)業的(de)品(pin)管員隊伍（均具(ju)有本科及(ji)以上學歷(li)，并取得專(zhuan)業資格證書）。負(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)從(cong)原輔料(liao)入廠、生產(chan)過(guo)(guo)程監(jian)控(kong)、終產(chan)品(pin)檢(jian)驗(yan)等全(quan)過(guo)(guo)程的(de)質(zhi)(zhi)量監(jian)控(kong)和(he)檢(jian)驗(yan)活動(dong)。同時公司建立質(zhi)(zhi)量安(an)全(quan)關鍵崗位(wei)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)制(zhi)，明確企業主(zhu)要(yao)負(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)人對(dui)質(zhi)(zhi)量安(an)全(quan)負(fu)首要(yao)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)、企業質(zhi)(zhi)量主(zhu)管人員對(dui)質(zhi)(zhi)量安(an)全(quan)直(zhi)接負(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)。嚴格實施(shi)企業崗位(wei)質(zhi)(zhi)量規范與質(zhi)(zhi)量考核制(zhi)度，實行質(zhi)(zhi)量安(an)全(quan)“一票否決”,堅持做到出(chu)廠產(chan)品(pin)批合格率達 100%.
2.2 質量管理(li)體系
質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量是(shi)企(qi)業的(de)(de)生命，從生產(chan)(chan)杏仁露(lu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)第一天(tian)起，總經理(li)(li)(li)王秋敏就把產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量當作(zuo)第一件大事來(lai)抓。在質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)(li)(li)工作(zuo)中(zhong)高瞻遠矚，制定出切(qie)合(he)企(qi)業實際發展的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量方(fang)針(zhen)和(he)(he)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量目標。“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量第一，用(yong)戶至上，以優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)改(gai)善(shan)人們的(de)(de)健康(kang)水準和(he)(he)生活質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量”的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量方(fang)針(zhen)充分體(ti)(ti)現了(le)以顧客和(he)(he)市場為(wei)關(guan)注焦點，爭做植物蛋白飲料營(ying)養健康(kang)專(zhuan)家的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量經營(ying)理(li)(li)(li)念。通(tong)(tong)過(guo)幾年(nian)的(de)(de)努(nu)力(li)，企(qi)業相繼通(tong)(tong)過(guo)了(le) ISO9001 質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)、ISO22000 食品(pin)(pin)安全(quan)(quan)管理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)等諸(zhu)多認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)。在日(ri)常的(de)(de)實際工作(zuo)中(zhong)，對體(ti)(ti)系(xi)(xi)不斷地進行完善(shan)、更新和(he)(he)改(gai)進，認(ren)真組織和(he)(he)部(bu)(bu)署好體(ti)(ti)系(xi)(xi)每年(nian)的(de)(de)內審(shen)(shen)和(he)(he)管理(li)(li)(li)評審(shen)(shen)工作(zuo)，通(tong)(tong)過(guo)每年(nian)的(de)(de)內審(shen)(shen)、管理(li)(li)(li)評審(shen)(shen)以及外部(bu)(bu)監督審(shen)(shen)核對體(ti)(ti)系(xi)(xi)實施(shi)持續(xu)改(gai)進，保證(zheng)(zheng)(zheng)我(wo)公司質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)運(yun)行的(de)(de)充分性和(he)(he)有效性，很好了(le)保證(zheng)(zheng)(zheng)了(le)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量安全(quan)(quan)。
3 企業質量誠信
3.1 質量誠信管理
作為一個食(shi)品企(qi)(qi)業，持續健康(kang)發展的前提是(shi)守法(fa)(fa)經營(ying)、誠(cheng)實(shi)守信。露露產(chan)品之所以(yi)具(ju)有良好的口碑(bei)，經得起時間的考量(liang)，完全得力于我公司(si)真材實(shi)料，貨真價(jia)實(shi)的經營(ying)理(li)念(nian)。多年來(lai)，公司(si)一直本著對(dui)消(xiao)費者(zhe)、對(dui)員(yuan)工的高度責任感進行生(sheng)(sheng)產(chan)經營(ying)。從高管(guan)到一線員(yuan)工，始(shi)終堅持以(yi)食(shi)品安(an)(an)全為先，視(shi)質量(liang)為企(qi)(qi)業的生(sheng)(sheng)命，從原材料采(cai)購、添加劑管(guan)理(li)、生(sheng)(sheng)產(chan)過程(cheng)控制、產(chan)品檢測(ce)(ce)、售后服務等(deng)等(deng)方面都(dou)嚴格按國家(jia)標準及(ji)相關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規要求執行，實(shi)現從采(cai)購-生(sheng)(sheng)產(chan)-售后，全過程(cheng)的跟蹤(zong)監測(ce)(ce)及(ji)管(guan)理(li)，以(yi)便為消(xiao)費者(zhe)提供貨真價(jia)實(shi)、安(an)(an)全可靠(kao)的飲品。
公(gong)(gong)司(si)(si)(si)通(tong)過教育培(pei)訓、職(zhi)代會、發放《員工(gong)(gong)手冊》等等形式(shi)向全體(ti)員工(gong)(gong)宣傳(chuan)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)重視質(zhi)(zhi)量、視質(zhi)(zhi)量為(wei)生(sheng)命的(de)(de)(de)誠信經(jing)(jing)營(ying)理念(nian)。同時公(gong)(gong)司(si)(si)(si)還開放式(shi)宣傳(chuan)誠信經(jing)(jing)營(ying)理念(nian)，如對(dui)所有來公(gong)(gong)司(si)(si)(si)調研或參觀的(de)(de)(de)各級領導(dao)，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)均向其(qi)(qi)展示詳解產(chan)品用料、工(gong)(gong)藝流程等方(fang)面信息，以助于(yu)更加切身(shen)體(ti)會到(dao)我公(gong)(gong)司(si)(si)(si)產(chan)品真(zhen)材(cai)實料的(de)(de)(de)品質(zhi)(zhi)特性。其(qi)(qi)次(ci)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)每年都舉行經(jing)(jing)銷商及消(xiao)費者代表(biao)大會，請經(jing)(jing)銷商及消(xiao)費者代表(biao)來公(gong)(gong)司(si)(si)(si)參觀產(chan)品生(sheng)產(chan)現(xian)場，向其(qi)(qi)講解產(chan)品主要生(sheng)產(chan)技術及工(gong)(gong)藝，傳(chuan)播我公(gong)(gong)司(si)(si)(si)產(chan)品真(zhen)材(cai)實料、誠信經(jing)(jing)營(ying)的(de)(de)(de)企業(ye)理念(nian)和精(jing)神(shen)。
3.2 質量文化(hua)建設(she)
質量(liang)文(wen)(wen)化是企業(ye)文(wen)(wen)化的(de)(de)(de)一個重要組成部分，是企業(ye)在質量(liang)方面追求的(de)(de)(de)宗旨(zhi)、觀念和道德(de)行為準(zhun)則的(de)(de)(de)綜合體現(xian)。現(xian)代(dai)企業(ye)的(de)(de)(de)核心競爭(zheng)力不是產品和服務，而是優秀的(de)(de)(de)企業(ye)文(wen)(wen)化。
我(wo)公司在(zai)質量(liang)文化的(de)(de)(de)建(jian)設(she)上，除(chu)了做好質量(liang)安(an)(an)全體(ti)系(xi)建(jian)設(she)、增強(qiang)自身技術(shu)實(shi)(shi)力、提(ti)(ti)高核心(xin)競爭(zheng)力外，還非常重(zhong)視員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)教育培訓(xun)工(gong)(gong)作(zuo)。一(yi)方(fang)面加強(qiang)技術(shu)培訓(xun)，提(ti)(ti)高從業人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)技術(shu)素質，從而為提(ti)(ti)升產品的(de)(de)(de)品質打下堅實(shi)(shi)基(ji)礎。同時加強(qiang)對從業人(ren)員(yuan)法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規(gui)知(zhi)識及誠信(xin)(xin)(xin)意識的(de)(de)(de)培訓(xun)。特別是定期組織員(yuan)工(gong)(gong)學習《產品質量(liang)法(fa)(fa)(fa)》、《食(shi)品安(an)(an)全法(fa)(fa)(fa)》、《食(shi)品工(gong)(gong)業企業誠信(xin)(xin)(xin)管理體(ti)系(xi)建(jian)立及實(shi)(shi)施通用要求》、食(shi)品生產認(ren)證(zheng)條件等相關法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規(gui)及標(biao)(biao)準。提(ti)(ti)高員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)整體(ti)法(fa)(fa)(fa)律意識和誠信(xin)(xin)(xin)意識，真正(zheng)做到公司上下懂法(fa)(fa)(fa)、知(zhi)法(fa)(fa)(fa)、守法(fa)(fa)(fa)。并在(zai)實(shi)(shi)際生產過程中(zhong)嚴格貫徹落實(shi)(shi)相關的(de)(de)(de)法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規(gui)及標(biao)(biao)準要求。
4、企業質量基礎
4.1 企業產品標準
公司(si)(si)是《植物(wu)蛋(dan)白(bai)飲料(liao) 杏仁露(lu)》行(xing)業標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)起草單位。由于標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)中首次引入杏仁特異性指標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)并提出相應的(de)(de)(de)檢測方法(fa)，該(gai)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)實施后(hou)，對凈(jing)化(hua)杏仁露(lu)市場(chang)起到了(le)巨大(da)的(de)(de)(de)促(cu)進作用。通(tong)過近五年的(de)(de)(de)實施看(kan)，市場(chang)效果良好，真正(zheng)起到了(le)凈(jing)化(hua)市場(chang)的(de)(de)(de)作用。2012年公司(si)(si)又著(zhu)手制定(ding)《植物(wu)蛋(dan)白(bai)飲料(liao) 杏仁露(lu)》國家(jia)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，該(gai)國家(jia)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)已通(tong)過專(zhuan)家(jia)二審，該(gai)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)技術含量要求(qiu)更高，指標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)要求(qiu)更嚴格(ge)，對行(xing)業的(de)(de)(de)發(fa)展定(ding)會(hui)起到更大(da)的(de)(de)(de)作用。
公司也是《植物(wu)蛋(dan)白飲料 核(he)桃露》國家標(biao)準的(de)主要起草單(dan)位，該標(biao)準已(yi)于 2011 年審定完成，正(zheng)在報批之中。該標(biao)準實施(shi)后將有望徹底(di)解決當(dang)前核(he)桃露市場混(hun)亂局面，定會(hui)使核(he)桃露市場健(jian)康有序發(fa)展。
公司還參與(yu)(yu)了(le)(le)《食品(pin)安全國家(jia)標(biao)準(zhun) 飲料》、國家(jia)標(biao)準(zhun)《飲料通則》、行業標(biao)準(zhun)《飲料制造(zao)取水定(ding)額》、《飲料制造(zao)綜合能耗限額》等標(biao)準(zhun)的(de)起草(cao)工作，通過參與(yu)(yu)這些標(biao)準(zhun)制修訂，使我(wo)們能夠(gou)及時準(zhun)確的(de)了(le)(le)解行業的(de)最前(qian)沿(yan)信息，大大提高了(le)(le)我(wo)公司的(de)技術水平和科研能力，為河北承德露(lu)(lu)露(lu)(lu)股(gu)份有(you)限公司的(de)健康持續發展(zhan)提供了(le)(le)強有(you)力的(de)技術保障。
2008 年公司通過(guo)了(le)國家標準(zhun)化 AAA 級企業認定，通過(guo)此次認定工作(zuo)，對企業各部(bu)門的(de)(de)標準(zhun)和(he)制度進行了(le)有(you)效地分類(lei)和(he)梳理，有(you)效地提(ti)升(sheng)了(le)企業對于標準(zhun)的(de)(de)管理水(shui)平(ping)和(he)認知水(shui)平(ping)，使我公司的(de)(de)標準(zhun)化工作(zuo)更加規范有(you)序。
4.2 企(qi)業計量水平
公司建有完善的(de)計量檢(jian)測(ce)體系，早在 2008 年公司就已獲得河北(bei)省定量包裝(zhuang)商品生產(chan)企(qi)業(ye)計量保證(zheng)能力證(zheng)書，2011 年又通過(guo)該證(zheng)書的(de)復審(shen)。公司共擁有先進的(de)計量檢(jian)測(ce)設備 118 臺套，專兼職計量人員 25 人，可(ke)以確保企(qi)業(ye)計量檢(jian)測(ce)、監控結果的(de)有效性和可(ke)靠性。
4.3 認(ren)證認(ren)可(ke)情況
公司自 2000 年起就先后(hou)通過了 ISO9001 質量管理體(ti)系、ISO22000 食品安全管理體(ti)系等認證(zheng)。
4.4 特種設(she)備安全(quan)管理(li)情況
公司(si)在特(te)(te)(te)種(zhong)(zhong)(zhong)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)管(guan)理(li)方面建立了完善的(de)管(guan)理(li)制(zhi)度，包(bao)括：特(te)(te)(te)種(zhong)(zhong)(zhong)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)安(an)(an)全管(guan)理(li)制(zhi)度、特(te)(te)(te)種(zhong)(zhong)(zhong)作業人(ren)員(yuan)培(pei)訓制(zhi)度、特(te)(te)(te)種(zhong)(zhong)(zhong)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)檢(jian)測(ce)制(zhi)度、特(te)(te)(te)種(zhong)(zhong)(zhong)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)維護(hu)保(bao)養制(zhi)度等。公司(si)安(an)(an)全部設(she)(she)(she)(she)專職(zhi)人(ren)員(yuan)負(fu)責特(te)(te)(te)種(zhong)(zhong)(zhong)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)管(guan)理(li)和巡查工作。現在使(shi)用的(de)特(te)(te)(te)種(zhong)(zhong)(zhong)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)有叉車和安(an)(an)全閥(fa)等，按國家特(te)(te)(te)種(zhong)(zhong)(zhong)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)使(shi)用要求，請特(te)(te)(te)種(zhong)(zhong)(zhong)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)檢(jian)測(ce)機構(gou)定期對叉車和安(an)(an)全閥(fa)及其安(an)(an)全附件(jian)進行檢(jian)測(ce)。叉車、殺菌(jun)工序領班隨時(shi)檢(jian)查特(te)(te)(te)種(zhong)(zhong)(zhong)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)的(de)使(shi)用情況，發(fa)現隱(yin)患(huan)立即排除(chu)，并(bing)做好維護(hu)保(bao)養記錄。作業人(ren)員(yuan)全部持證上崗，各自(zi)負(fu)責自(zi)己使(shi)用的(de)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)維護(hu)保(bao)養。
5 產品(pin)質量責任(ren)
5.1 產(chan)品質量承諾
公司承諾嚴格遵守《食品(pin)安全法(fa)》等一系列與食品(pin)生產有關的法(fa)律法(fa)規，依法(fa)取得食品(pin)生產許可證，并(bing)全面履(lv)行企業法(fa)人是(shi)食品(pin)安全第一責任人的責任。
公司鄭重(zhong)承諾生產(chan)中(zhong)(zhong)嚴格執行 GB2760 等食(shi)(shi)品(pin)(pin)安(an)全國家標準，絕(jue)不(bu)(bu)非法添加(jia)和濫(lan)用食(shi)(shi)品(pin)(pin)添加(jia)劑(ji)，不(bu)(bu)在食(shi)(shi)品(pin)(pin)生產(chan)中(zhong)(zhong)摻雜、摻假、以假充真(zhen)、以次充好(hao)，不(bu)(bu)使(shi)用非食(shi)(shi)品(pin)(pin)原料、回(hui)收原料加(jia)工(gong)食(shi)(shi)品(pin)(pin)。堅決做(zuo)到(dao)以優(you)質的產(chan)品(pin)(pin)、真(zhen)誠的售后服務來回(hui)報廣大消費者對露露產(chan)品(pin)(pin)的厚愛。
5.2 產品召(zhao)回情況
公司(si)制定了一整套嚴密(mi)成熟(shu)的(de)《產(chan)品(pin)(pin)召回(hui)(hui)控(kong)制程序》，當出廠產(chan)品(pin)(pin)存在質量、食(shi)(shi)品(pin)(pin)安全等隱患(huan)時(shi)，能夠有效(xiao)迅(xun)速地追溯(su)、召回(hui)(hui)，確(que)保相關的(de)隱患(huan)產(chan)品(pin)(pin)順(shun)利準確(que)召回(hui)(hui)且得(de)以有效(xiao)處理。近年(nian)來公司(si)從未因(yin)食(shi)(shi)品(pin)(pin)安全事(shi)故而發(fa)生(sheng)實際召回(hui)(hui)，但公司(si)每年(nian)都組(zu)織(zhi)模擬召回(hui)(hui)演練，以驗證《產(chan)品(pin)(pin)召回(hui)(hui)控(kong)制程序》的(de)可操作(zuo)性(xing)，確(que)保當實際召回(hui)(hui)情況發(fa)生(sheng)時(shi)，問題產(chan)品(pin)(pin)能夠得(de)到及時(shi)有效(xiao)的(de)召回(hui)(hui)。
5.3“三包”責任(ren)
公(gong)司鄭重(zhong)承(cheng)諾，如果公(gong)司產(chan)(chan)品出現質(zhi)量問題，在經過公(gong)司與有關部門(men)共同調查(cha)以(yi)后證(zheng)實確實是公(gong)司責任時，公(gong)司將(jiang)嚴格(ge)按《產(chan)(chan)品質(zhi)量法(fa)(fa)(fa)》、《消費者(zhe)權益保護法(fa)(fa)(fa)》等(deng)相應的法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規執行(xing)，并在法(fa)(fa)(fa)律框架內(nei)按照(zhao)消費者(zhe)的意(yi)愿(yuan)，對(dui)公(gong)司的產(chan)(chan)品實行(xing)包退、包換，并對(dui)消費者(zhe)致以(yi)誠摯的歉意(yi)。
5.4 質(zhi)量獎勵
露露牌杏仁露、核桃露是河(he)北(bei)(bei)省名(ming)牌產品，露露商標是中(zhong)國馳名(ming)商標。公司(si) 2007 年(nian)(nian)首次獲得河(he)北(bei)(bei)省質(zhi)量(liang)管理(li)獎榮譽稱號，2010 年(nian)(nian)復(fu)評為河(he)北(bei)(bei)省政府質(zhi)量(liang)獎企業(ye)。
2011 年(nian)露(lu)露(lu)牌核桃(tao)露(lu)又憑(ping)借其(qi)創新(xin)(xin)(xin)工藝、獨到配方及優質原輔料(liao)獲得(de)了中(zhong)國(guo)飲料(liao)工業(ye)協會頒發(fa)的“Bev-Model 原輔料(liao)應用技術獎”. “Bev-Mode”寓意(yi)“飲料(liao)之標桿”,這(zhe)一獎勵旨在(zai)推(tui)出中(zhong)國(guo)飲料(liao)行(xing)(xing)業(ye)的標桿形象，展現年(nian)度飲料(liao)行(xing)(xing)業(ye)的最(zui)新(xin)(xin)(xin)創新(xin)(xin)(xin)成(cheng)果、發(fa)展趨勢(shi)、最(zui)新(xin)(xin)(xin)科技和未來導向(xiang)，推(tui)動中(zhong)國(guo)飲料(liao)行(xing)(xing)業(ye)不斷創新(xin)(xin)(xin)，打(da)造中(zhong)國(guo)飲料(liao)的世界品牌。
2012 年(nian)露露杏仁(ren)露獲得“2010-2012 年(nian)全國(guo)質量檢驗穩定合(he)格產品(pin)”榮譽稱號(hao)。
2013年(nian)8月份公司順利(li)通過(guo)首屆承德市(shi)政府質量獎的(de)專家現場評審工作。
6 質(zhi)量風險管(guan)理
6.1 質量投訴處理
露露產品(pin)(pin)是快速消費品(pin)(pin)，在產品(pin)(pin)銷售的各個環(huan)節包(bao)括消費者購買后(hou)，都有(you)(you)可(ke)能有(you)(you)各種(zhong)問題需要解(jie)決(jue)(jue)。各地銷售業務(wu)辦事處負責與消費者聯(lian)系，根據顧客投(tou)訴情況和建(jian)議，給予解(jie)決(jue)(jue)，并(bing)(bing)登(deng)記(ji)投(tou)訴內(nei)容(rong)及(ji)(ji)處理(li)結果。各辦事處每天將(jiang)(jiang)投(tou)訴內(nei)容(rong)及(ji)(ji)處理(li)結果書面匯報(bao)給售后(hou)服(fu)務(wu)部，售后(hou)服(fu)務(wu)部將(jiang)(jiang)消費者意見(jian)綜合并(bing)(bing)提出改(gai)進意見(jian)后(hou)報(bao)總經理(li)辦公會議批準后(hou)實施。市(shi)場部每年對客戶(hu)做一(yi)次顧客滿意度調(diao)查問卷，調(diao)查的范(fan)圍及(ji)(ji)內(nei)容(rong)逐年更新(xin)改(gai)進，力求做到抽樣范(fan)圍廣(guang)，內(nei)容(rong)更貼近(jin)用戶(hu)的需求。對抽樣結果進行數據分析(xi)，提出意見(jian)及(ji)(ji)建(jian)議報(bao)公司(si)領導決(jue)(jue)策(ce)。
6.2 質量風險(xian)監(jian)測(ce)
公司依據《中華人民共和國食品(pin)(pin)安全(quan)法》及《食品(pin)(pin)安全(quan)法實(shi)施條例》建立了(le)《食品(pin)(pin)安全(quan)風險(xian)監測(ce)信(xin)息(xi)收(shou)集制(zhi)度》，收(shou)集食品(pin)(pin)安全(quan)風險(xian)監測(ce)信(xin)息(xi)，及時發現產品(pin)(pin)安全(quan)潛在問(wen)題，把事后型(xing)的(de)“亡羊補牢”變為事前型(xing)的(de)預(yu)防，即由“事后監督”向“事前預(yu)防”轉變，從而避(bi)免食品(pin)(pin)安全(quan)事故的(de)發生。
食(shi)品安全(quan)風(feng)險監測信息(xi)主(zhu)要由(you)公(gong)(gong)司(si)(si)質量主(zhu)管(guan)部門品管(guan)部負責(ze)收集、整理(li)，但企業全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)均有收集風(feng)險監測信息(xi)的(de)(de)(de)責(ze)任和義務(wu)。近年(nian)來發生的(de)(de)(de)三(san)聚(ju)氰胺、塑化劑、反式(shi)脂肪酸(suan)等等食(shi)品安全(quan)事故，雖未涉及到我公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)產(chan)品，但我們也會把產(chan)品送(song)到國家(jia)權威機構進行檢測，以消除公(gong)(gong)眾的(de)(de)(de)隱憂，使消費者能夠放心大膽的(de)(de)(de)購買飲用我公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)產(chan)品。
為保證能(neng)(neng)夠及(ji)時(shi)準確收集到(dao)與我(wo)公司產品相關的(de)食品安全風險監測信息(xi)，公司時(shi)刻(ke)注重(zhong)保持與國(guo)際國(guo)內同行的(de)技術(shu)交流合作關系，如與中國(guo)飲料工業(ye)協(xie)會、中國(guo)食品發酵工業(ye)研究院、西(xi)北農(nong)林科(ke)技大學、日(ri)本櫻宮(gong)化(hua)學株式(shi)會社(she)等建立了長期的(de)信息(xi)交流、技術(shu)合作的(de)戰略伙伴關系。在食品包(bao)裝(zhuang)物(wu)的(de)三聚氰(qing)胺、雙酚-A、多酚、甲醛(quan)、高錳酸鉀消耗量(liang)等安全指標的(de)控制與防(fang)護(hu)等諸(zhu)多方面(mian)都能(neng)(neng)做到(dao)預先防(fang)御(yu)。
6.3 應急管理
為了(le)(le)提(ti)高本公司對(dui)突發(fa)事(shi)故(gu)(gu)和(he)(he)(he)險情(qing)的(de)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)能(neng)力，保(bao)證(zheng)在發(fa)生(sheng)重大(da)、特大(da)事(shi)故(gu)(gu)時(shi)，指(zhi)揮調度(du)暢通(tong)，人(ren)員(yuan)、設備、物資能(neng)及(ji)時(shi)到位(wei)，確保(bao)本公司在發(fa)生(sheng)事(shi)故(gu)(gu)時(shi)能(neng)夠及(ji)時(shi)有(you)效地控制，保(bao)護員(yuan)工(gong)的(de)生(sheng)命、環境和(he)(he)(he)國(guo)(guo)家財產(chan)安全，把事(shi)故(gu)(gu)損失降到最低點，依(yi)據《中華(hua)人(ren)民共和(he)(he)(he)國(guo)(guo)安全生(sheng)產(chan)法》、《中華(hua)人(ren)民共和(he)(he)(he)國(guo)(guo)突發(fa)事(shi)件(jian)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)對(dui)法》、《生(sheng)產(chan)安全事(shi)故(gu)(gu)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)預案(an)(an)管(guan)理辦法》等有(you)關規(gui)定，結合(he)我公司實際情(qing)況制定生(sheng)產(chan)安全事(shi)故(gu)(gu)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)預案(an)(an)。生(sheng)產(chan)安全事(shi)故(gu)(gu)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)預案(an)(an)分綜(zong)合(he)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)預案(an)(an)和(he)(he)(he)專項應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)預案(an)(an)兩(liang)個(ge)級別(bie)，綜(zong)合(he)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)預案(an)(an)是公司組織管(guan)理、指(zhi)揮、協(xie)調相關應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)資源(yuan)和(he)(he)(he)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)行動(dong)的(de)整體(ti)計(ji)劃(hua)和(he)(he)(he)程序規(gui)范，專項應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)預案(an)(an)是總(zong)體(ti)預案(an)(an)的(de)組成部分，是針(zhen)對(dui)不(bu)同(tong)的(de)突發(fa)事(shi)故(gu)(gu)的(de)行動(dong)方案(an)(an)和(he)(he)(he)保(bao)障方案(an)(an)。為了(le)(le)達到應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)救援能(neng)夠準確及(ji)時(shi)響應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)，公司定期(qi)組織員(yuan)工(gong)進行應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)演(yan)練，并對(dui)演(yan)練過(guo)程中存在問題的(de)地方進行改(gai)進完善，以確保(bao)突發(fa)事(shi)件(jian)發(fa)生(sheng)時(shi)，能(neng)夠啟(qi)動(dong)應(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)急(ji)(ji)預案(an)(an)，規(gui)避風(feng)險減少危害。
報告結語
關(guan)注質量、鑄就誠信(xin)，露(lu)(lu)露(lu)(lu)在以后的發展中會更加努力(li)扎實地(di)打造好(hao)植物(wu)蛋白飲(yin)料第一品牌(pai)、植物(wu)營養健(jian)(jian)(jian)康專家的良好(hao)形象，以健(jian)(jian)(jian)康營養綠色為主線，為消(xiao)費者提供(gong)貨真(zhen)價(jia)實、安全美味的健(jian)(jian)(jian)康飲(yin)品，努力(li)建(jian)設成(cheng)為“露(lu)(lu)露(lu)(lu)”百年品牌(pai)老店。
