劉小琴：做誠信的陸龍人

2003年(nian)，我剛到寧波，就有好(hao)多當(dang)地(di)的朋友向我“打廣告”:過年(nian)回老家時，建議帶些最富地(di)域特色的寧波海產(chan)送給親朋好(hao)友，而且不(bu)忘加上一句：“要買(mai)就去(qu)陸龍！”

禁不(bu)住(zhu)朋(peng)友們的盛(sheng)情推薦，我(wo)來到了當(dang)時還在寧波甬江橋下的“兄弟泥螺(luo)”,鋪面不(bu)大(da)，卻是(shi)干干凈凈、整潔無比，與(yu)旁邊(bian)的商戶形成鮮明反差。我(wo)當(dang)時心(xin)中就大(da)為贊嘆(tan)：一個經營風味海產食品的商店，能如(ru)是(shi)干凈，確實(shi)不(bu)簡單。由此，對陸龍心(xin)存好感(gan)。

一年后(hou)，我應聘進入了陸龍(long)(long)，工作地點(dian)是(shi)老外灘海產中心，當時的(de)興奮(fen)之情，難(nan)以言表。上班(ban)第(di)一天，除了記商品的(de)各種品名、編號、知識點(dian)等信(xin)息，就(jiu)(jiu)是(shi)學習如(ru)何(he)打掃衛(wei)生。至此，我終于知道，陸龍(long)(long)的(de)終端(duan)為何(he)能(neng)做到這么干凈--在(zai)這里，就(jiu)(jiu)連(lian)拿擦布和用(yong)力的(de)方(fang)式，都(dou)有極其細致的(de)規程。

一周后，我(wo)(wo)(wo)開始有機會接觸大對蝦、淡菜(cai)干等散裝(zhuang)(zhuang)產品的(de)(de)(de)(de)(de)稱重。這(zhe)時(shi)，我(wo)(wo)(wo)發現一件(jian)令我(wo)(wo)(wo)納悶的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)：散裝(zhuang)(zhuang)產品在稱重時(shi)，被要求一律除去包裝(zhuang)(zhuang)物(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)重量！這(zhe)使我(wo)(wo)(wo)大惑(huo)不解：包裝(zhuang)(zhuang)物(wu)(wu)也是有成(cheng)本的(de)(de)(de)(de)(de)，根據我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活經(jing)驗，商家通常不都是連(lian)同外(wai)包裝(zhuang)(zhuang)都計(ji)入(ru)重量么？僅此一項(xiang)，若按當(dang)時(shi)陸龍的(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)(nian)銷量粗略估算，可能每年(nian)(nian)就會少進賬數十萬元(yuan)。當(dang)我(wo)(wo)(wo)帶(dai)著這(zhe)個疑問，向(xiang)海產中心的(de)(de)(de)(de)(de)店長詢問時(shi)，其告(gao)訴我(wo)(wo)(wo)：“清清白白做人、認認真真做事(shi)”,是陸龍的(de)(de)(de)(de)(de)核心價(jia)值觀(guan)；為(wei)(wei)此，哪怕是一個最(zui)不起眼的(de)(de)(de)(de)(de)細節，陸龍同樣也會以“誠(cheng)信經(jing)營”為(wei)(wei)綱領，而我(wo)(wo)(wo)所留意到的(de)(de)(de)(de)(de)“物(wu)(wu)超所值”,只是最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)(de)冰(bing)山一角。

好(hao)的(de)(de)文化，有一(yi)個(ge)共同特點(dian)，就是(shi)團(tuan)隊(dui)內部很多(duo)人(ren)(ren)都認同它(ta)，并自覺把它(ta)視(shi)為(wei)(wei)行(xing)為(wei)(wei)準(zhun)則(ze)。后(hou)來，在(zai)我(wo)(wo)升任(ren)為(wei)(wei)總店(dian)副店(dian)長之后(hou)，我(wo)(wo)也總是(shi)不(bu)斷要(yao)求團(tuan)隊(dui)成員(yuan)以客(ke)為(wei)(wei)尊、誠心服務。我(wo)(wo)記得，2008年5月的(de)(de)一(yi)天(tian)，有位(wei)50歲開外的(de)(de)歸國華(hua)僑，因我(wo)(wo)們的(de)(de)營業員(yuan)鄔(wu)蘇娜不(bu)厭(yan)其(qi)煩回答了(le)(le)其(qi)關于干貨泡發技巧、烹制方法的(de)(de)詢問，感到(dao)非常(chang)滿(man)意(yi)，覷周(zhou)圍無(wu)人(ren)(ren)，拿(na)出一(yi)百元(yuan)錢，硬要(yao)塞(sai)給小(xiao)鄔(wu)：“在(zai)國外我(wo)(wo)都是(shi)要(yao)給小(xiao)費的(de)(de)，請(qing)你一(yi)定要(yao)收下！”小(xiao)鄔(wu)向其(qi)表示了(le)(le)感謝，解釋說：“我(wo)(wo)做好(hao)服務是(shi)應該的(de)(de)，不(bu)光是(shi)陸龍(long)(long)(long)不(bu)允許工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)收取顧(gu)客(ke)財(cai)物，這(zhe)(zhe)同時(shi)也是(shi)我(wo)(wo)本人(ren)(ren)的(de)(de)做事原則(ze)。”待幫助顧(gu)客(ke)打包并一(yi)直將產品拎上車后(hou)，對方動容地說：“我(wo)(wo)認準(zhun)這(zhe)(zhe)里(li)了(le)(le)，我(wo)(wo)還要(yao)叫我(wo)(wo)的(de)(de)朋友(you)們，也要(yao)經常(chang)到(dao)陸龍(long)(long)(long)作(zuo)客(ke)！”此后(hou)，這(zhe)(zhe)位(wei)顧(gu)客(ke)但凡回國，都會光顧(gu)陸龍(long)(long)(long)海產中心。

加入陸龍十年來，我每天都會(hui)被陸龍的一(yi)些人(ren)、一(yi)些事所深深感(gan)動，也時時處處地用自己和團隊的誠(cheng)實、誠(cheng)心、誠(cheng)摯、誠(cheng)懇，努(nu)力去(qu)感(gan)動每一(yi)位客戶(hu)。