多說一句話,創造了銷售的奇跡。
“您還需要再點點別的什么嗎?”
這是我們在麥當勞結賬時,收銀員對我們經常說的一句話。但是你知道嗎?就這一句話,每年幫麥當勞增加好幾個億的利潤。
有些顧客在聽到這句話時,會盯著菜單看看。
這時候,收銀員趁勢會說:要不要試一下我們最新的蘋果派呢?或者:加多2元錢,小杯可樂可以換大杯哦。麥當勞就靠這2元錢,每年增加幾個億的利潤。
這句話聽起來很普通,可背后卻暗藏玄機。
它使用了我們最熟知的“連帶銷售”套路,是一種在促銷中追加銷售的方法,用的好了,分分鐘提升業績。
今天,就從連帶時機、連帶方式和連帶注意點三個方向,幫助大家更好的理解和掌握連帶銷售。
01、首先是4個連帶銷售的時機
1、當顧客選中單件商品時:
任何單件都有搭配的商品,特別是服裝店。當顧客單獨選中一件上衣時,我們只需一句“我們有條特別搭配的褲子,您要不要試一下?”,褲子就能順勢被推銷出去。
2、有促銷活動時:
當顧客在結賬時,一句“再買一件就能享受8折哦,您還需要順便買點什么呢”。就讓顧客花更少的錢,可以買到同質量的商品。
面對這樣的驚喜,顧客怎會舍得放棄呢?
3、上新季貨品時:
人都是喜新厭舊的動物,在連帶銷售時,新的商品會讓顧客更有試看、試穿的欲望。
一句“我們有一件最新款式的襯衣,和您的這件衣服很配哦,要不要試試呢?”,讓襯衣的成交會翻倍提升。
4、顧客和朋友(同伴)一起購物時:
當顧客有人作陪時,無事陪客是最不明智的決定。一句:“我們有另外一個款式的衣服,和您這位朋友的氣質很配呢?要不要一起試試呢?”,陪客很有可能就會產生成交。
聰明的導購會在合適的時候慫恿陪客也試一試,盡可能的增加連帶銷量。
02、接著是2種連帶銷售方式
1、陪襯式:
很簡單,就是相關的服裝搭配和飾品搭配,給顧客一種錦上添花的效果,顧客也會樂于接受。
2、朋友家人推廣式:
在講究人情世故的中國,告訴顧客,給家人朋友也順便捎帶兩件,既有人情,又有實惠。
將這2種方式,融會貫通,恰如其分的用在在上面4個時機中,連帶銷售的成交率會大大提升。
03、最后是4個連帶注意點
1、成單是連帶銷售的前提:
俗話說:得寸進尺。連帶銷售是建立在“得寸”的基礎上,然后采取的行動。
在銷售的初期,客人還沒有明確購買單件的情況下,進行連帶銷售和多買的鼓勵反而容易引起客人的警覺、反感,這是顧客購買的逆反心理。
2、連帶銷售是為了讓顧客變得更好:
連帶銷售帶給顧客的作用就是“錦上添花”,讓顧客擁有更多的增值和好處。只有顧客高興的滿載而歸,店鋪才能蒸蒸日上。
過程中多給顧客正面及支持性建議,學做顧客的顧問,為顧客提供更多的選擇、配搭建議和更多的實惠。
3、連帶銷售要有效率
當你向顧客推薦商品時,永遠用最快的速度把具體的貨品展示給顧客,多多借助貨品的搭配效果。
不能停留在嘴上說,應該說到哪件就去拿哪件,及時的展示讓顧客感受到“好處”,有助于你銷售每一件產品。
4、不放過任何一個銷售機會
不要向顧客只展示一件產品,至少向顧客展示三件產品以使生意翻番,但不要就此停留在那里,要繼續連帶銷售直到顧客的每一種需要都被滿足,你就挖掘到了每一個潛在的銷售機會。