一位農夫，他想和兒子一起把牛牽進牛棚。但是牛卻較起勁來，死活不肯進棚。父子兩人你拉我推，但牛卻絲毫不動。這時，農夫的妻子從河邊拔了一捧青草，一邊喂牛一邊向牛棚里走，很快就順利地將牛帶進了牛棚。農夫和兒子驚訝之余向農婦豎起了大拇指。
機械地趕牛，肯定不能讓牛按照主人的意思做事。但如果主人給牛最想要的東西，就可以讓牛乖乖聽話。牛最關心的是什么？它既不關心田里的莊稼有沒有種好，也不關心自己走丟以后，主人家有沒有損失。牛最關心的就是，它什么時候能吃到肥美的青草，喝到甘甜的井水。如果沒有這兩樣東西，牛隨時都可以耍起牛脾氣，不聽主人指揮。
農夫趕牛尚且懂得要揣測牛的心理，銷售員就更應該考慮到客戶的感受。曾經有一位銷售員問我：“為什么我向客戶推銷了很久，客戶不但不領情，反而非常生氣地抱怨我浪費了他的時間，打擾了他的工作？”
其實客戶說得沒錯，如果你不能說一些客戶最關心的東西，就相當于在說廢話。在銷售過程中，客戶最關心的人永遠是他自己。視客戶為“上帝”，以客戶為中心，說的就是這個道理。客戶最關心他自己，銷售員就應該投其所好，做到客戶關心什么，銷售員就關心什么。
很多精明的生意人做買賣時，首先考慮的不是怎么把產品賣出去，而是考慮如何俘獲客戶的心。有的銷售員抱怨說：“我去跑銷售，很多客戶給我白眼，不尊重我。我講的話他們根本不愿意聽，大多數時候在敷衍我。那些有意購買的，只想著讓我把價格降到最低，根本不管這產品的價值有多大，也不管其實我們廠已經在賠錢了。”
當銷售員抱怨客戶不為自己著想時，就應該及時進行換位思考—其實客戶也在抱怨銷售員沒有為自己考慮。在銷售過程中，銷售員希望得到怎樣的待遇，客戶也就希望獲得怎樣的待遇。
如果銷售員做不到這些，客戶就會像脫鉤的魚兒一樣溜走了。在客戶與銷售員之間，銷售員永遠也別指望客戶會理解你，替你著想。他們最關心的永遠是他們自己，明白了這一點，銷售員就不要再傻呵呵地挑客戶的刺兒了。學會做對事，才是一個成功銷售員應該做的。
一個好的銷售員應該做到以下兩點：
1.重視客戶的期望值。
有些銷售員與客戶交談時，不能準確捕捉客戶言語中的期望值，在與客戶相處的過程中，又輕易地忽視了客戶的需求。比如：沒有恪守時間，沒有用最優質的服務對待客戶，沒有及時回復客戶的疑問等。
世界上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的交易。如果客戶不能從你的銷售工作中獲得利益，又憑什么購買你的產品？讓客戶在消費過程中感到開心、舒心、放心，這樣他們才會進入你的視線，為你帶來訂單。
2.變身成客戶的助理。
有一種銷售理念是，要想釣到魚，就要像魚那樣思考。精明的銷售員應該學會替客戶著想，幫助客戶思考。有些銷售員企圖像大爺一樣，對客戶呼來喝去。別忘了，客戶才是“上帝”。我們不妨把自己定位在客戶助理的角色上，時刻替客戶著急，為客戶出謀劃策，幫助客戶解決問題。如此一來，不但能獲得客戶的信任，也能和客戶成為生意場外的朋友。
有些銷售員喜歡在客戶面前強調自己的重要性，這勢必會引起客戶的反感。一個成功的銷售員應該在銷售工作中切實做到“以客戶為中心”，否則，客戶的心難以俘獲，銷售工作自然也就難以進行下去。
