一箱椰子汁竟然有一個“空瓶裝” 廠家給予5箱賠償

6月份的時候，謝先生在袍江一小賣鋪購買了一箱“海南椰汁”的飲料，價格為75元，共24瓶。前兩天，他拿出來喝時，感覺口味不對，當時他老婆和小孩也在喝，沒多久拉肚子了。他懷疑所喝的“海南椰汁”有問題，等去查看椰子汁有沒有問題時，結果發現箱子里有一瓶未曾打開過的空瓶，為此，我去找小賣鋪討說法，對方讓直接找“海南椰汁”的業務經理，經過協商，業務經理只同意補償2箱“海南椰汁”，對于這個方案謝先生不同意。

 他認為這件事情已經給他的家庭造成了不良影響。為此，他要求他們賠償5000元，包括醫藥費、誤工費和精神損失費等。不過雙方談不攏，為此請湯妹幫忙，看能不能幫他討個說法。

 湯妹調查：謝先生反映的情況，昨天湯妹聯系了“海南椰汁”紹興地區的業務經理陳經理。對于空瓶的情況，陳經理解釋，這可能是生產、運輸過程中發生碰撞造成罐體有點漏，他承認這個失誤確實給消費者帶來了麻煩。至于吃壞了肚子的情況，陳經理說，他們廠家有關于這種情況出現時正常處理的方案，只要醫生能夠證明，所有醫療費他們是會承擔的。但有沒有這回事目前已經無法證實，所以他們也沒有辦法處理。

 “謝先生提出的賠償5000元的要求太高，沒有辦法談攏。”陳經理說，按照公司規定，他們可以按照相關規定進行退一賠一，即總共賠償2箱，但謝先生不同意。本著解決問題的誠意和負責任的態度，他們樂意請媒體作為第三方來幫忙處理好這件事情。

 經過湯妹溝通協商，陳經理表示統一按照《法》的相關規定“一賠十，不滿500元的按500元給予補償”，但考慮到公司實際情況，陳經理說只能以實物的形式給予補償，即最多可以給予5箱。對于這樣的處理結果，謝先生經過和家人商量，最終表示同意。陳經理表示，他們最遲到第二天下午將貨送到消費者那里。

 “這樣的處理方案，商家做得比較到位。”昨天，市消保委有關負責人說，食品本身存在質量問題，是可以參照“一賠十”的標準條款進行協商處理。而至于消費者提出的精神損失等賠償，于理無據。因此，他的觀點是，在協商過程中，消費者和商家都要退一步，本著公平公正的原則進行處理，否則商家的風險會被“無限放大”。

 該負責人解釋，這里說的無限放大是對“一賠十”的賠償標準的理解，即按瓶計算還是按箱計算。根據實際操作原則，散裝食品按購買的價格“一賠十”，而獨立包裝食品，一般是獨立包裝“一賠十”原則。消保委曾處理一個案例：消費者購買10罐奶粉，其中一罐奶粉(4袋小包裝)中的一小袋封口有蚊子印，因為是污穢物質屬于產品質量問題，消費者要求以10罐的量“一賠十”，即賠償1.8萬元。但經過協商，市消保委最終以1罐的量“一賠十”進行處理，消費者最終獲得賠償款1800元，糾紛最終解決。有關人士認為，消費者維權也需要衡量標準，否則維權過度不利于解決糾紛。