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星巴克越加重視中國市場

來源: 食品飲料新聞資訊 | 2018-11-08 08:26:28 By 朱亞超 閱讀(657)

 星巴克作為全球的咖啡連鎖店,在11月1日,星巴克悄悄在其中國官網發布了一則公告,宣布從12月5日起對會員計劃「星享俱樂部」進行調整。

 官網對新會員計劃做了詳細說明,但想必普通消費者并沒有精力研究其權益和相關規定,更不會深究與原有會員計劃的區別。因此,以下是我們在仔細閱讀了官網的說明并對比了原有計劃后,給出的愛范兒版解讀。

星享俱樂部

力推星巴克App

 星巴克的積分被稱之為「星星」,會員每消費50元可獲得一星,而按照新條款規定,若是使用星巴克app綁定的星禮卡(星巴克的禮品卡)二維碼付款,則累積比例則降至40元一星,其他支付方式仍為50元一星。

 進入中國市場后,星巴克有很長時間都只支付現金、星禮卡及銀行卡支付,直到這兩年才先后接入微信支付和支付寶,但從新規來看,星巴克要扶持自家app的決心顯而易見,畢竟在美國市場,星巴克正是憑借自家app在移動支付領域占得一席之地。根據星巴克今年5月提供的數據,星巴克中國90天內活躍會員達到了近700萬人,其中90%是星巴克app的活躍使用者,新規實施后,這部分人群有望成為星巴克app支付的主力。

 如果想用微信或支付寶支付,又想快速積累星星怎么辦?機智的網友已經給出了破解之法:先在星巴克的微信小程序或天貓店購買星禮卡,即可使用微信支付或支付寶甚至能疊加優惠券,再將星禮卡綁定至星巴克app用于支付,便可做到兩全齊美。既然要拉動app支付,光靠存量會員顯然是不夠的,所以星巴克必須在拉新上有所做為。會員加速升級先來看升級條件:

 比起原來的計劃,新會員體系下,升級玉星和金星難度有所降低,若再加上前面我們提到app內星禮卡支付的方式,升級至金星的成本為40×20=800元,比原來的50×25=1250元便宜了不少。此外,在新老會員體系銜接方面,星巴克對老會員也有一些利好消息。原有的銀星會員,在12月5日將升級為玉星級會員,但不能獲贈玉星晉級飲品券,若本年度已獲贈生日贈飲,也不能重復獲得玉星的生日贈飲,但不影響其他玉星權益的享受。

星巴克App

關于升級玉星,除了老老實實消費積累4顆星星外,官方還指明了一條快速通道:

當您在您的星享俱樂部帳戶中綁定了一張余額大于或等于人民幣100元的實體星禮卡時;

 或者當您通過星巴克app在您的星享俱樂部帳戶中購買、或者通過合作伙伴的渠道(若有)在您的星享俱樂部帳戶中綁定了一張余額大于或等于人民幣100元的電子星禮卡時。

翻譯成人話是:在星享俱樂部帳戶中綁定一張至少100元的星禮卡。

 而針對玉星,星巴克則玩起了酒店和航空公司經常用的高級會籍挑戰游戲,滿足如下條件的玉星會員,可快速升級會金星:

 12月5日前,8≦賬戶星星<12,30日內或個賬戶周年復審日前(以兩者中較早的時限為準)再累計2顆星;

 12月5日前,12≦賬戶星星<15,14日內或個賬戶周年復審日前(以兩者中較早的時限為準)再累計1顆星。

 然而,更低的高級別會員門檻和更好的累積比例,是否意味著對會員更有利?先看完最重要的會員權益,再決定是否要「入坑」吧。

縮水的會員權益,退散的羊毛黨

 劃重點:被星巴克會員會津津樂道的買三贈一券沒了,羊毛黨的購買10次送一杯咖啡的權益也被砍了。雖然在新會員計劃中,金星會員可以用9顆好禮星星兌換一杯咖啡,看起來跟原有會員計劃中的「10送1」差別不大,但事實上,原來的「10送1」中的「10」是指消費次數,也是說花1塊錢也算消費了1次,于是有無窮智慧的勞動人民很快想到了用升杯或加料來累積消費次數的妙招,加上星巴克又是各大銀行的合作伙伴,借助銀行活動兌換免費的星巴克,加3元升杯累積消費次數成了業內公開的秘密,這樣一來,只要30元即可獲得11杯星巴克,或是以加1元換精粹濃縮的方式,成本可低至10元。而按照新規,金星會員在消費時,可同時累積「等級星星」和「好禮星星」,累積比例相同,9顆好禮星星換一杯中杯,相當于打9折,比起原來的權益自然是大為縮水了。不過,對于普通會員來說,消費10次跟買9杯40元咖啡差別應該不大,倒是買三贈一券取消會讓不少人有怨念,同時也讓市面上一些通過該權益「薅羊毛」的代購無利可圖。

 借用常旅客界大V「鹿兒」的話來說,改版后的星享俱樂部主要目的有三:收割韭菜,增加收入,拒絕羊毛黨。可謂一針見血。

越來越重視中國市場,星巴克要開始收割用戶了

 前幾天星巴克發布了第四季的財報,CEO凱文-約翰遜在分析師會議上重申了對中國市場的重視,「美國和中國的長期增長市場」是公司的關注重點。過去這一季度,星巴克在中國市場動作頻頻,的動靜是與阿里巴巴達成合作,推出外賣業務,由餓了么負責配送,還在盒馬門店開出了「外送星廚」,擴大服務范圍的意圖十分明顯。

 在宣布合作時,星巴克提到雙方將打通會員體系,但目前只有在星巴克app中點外賣可累計星享卡的星星,直接在餓了么下單并不可以累計星星。不過,會員新規這段話或許意味著在餓了么綁定星享卡會員指日可待了:

 您可以通過星巴克App、星巴克中國官網或合作伙伴的渠道(若有)使用您的星享俱樂部帳戶,通過以上各渠道可使用的星享俱樂部帳戶的功能以該等渠道屆時開放的實際功能為準。

 以上是對星巴克越加重視中國市場的相關新聞,降低高等級會員門檻拉新,削減會員權益以壓縮成本,星巴克打得一手好算盤,至于效果如何,只能等下一期財報了。看完星巴克的新會員政策,你會考慮「入坑」嗎?

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行業分類:飲料 | 核心內容:星巴克 中國市場

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