鼓浪嶼消費投訴下降

 10月3日，浙江的吳先生通過網絡在廈門鼓浪嶼琴海莊園預訂了一間客房，并預支付房費432元。第二天，當他抵達現場時，卻發現內外居住環境與網站宣傳不符，既不臨海，客房也小，他當即要求退款，商家卻以簽訂協議為由拒絕處理。吳先生認為是商家做了虛假宣傳，沒有道理不退款，遂向工商部門投訴維權。

 接到投訴后，鼓浪嶼工商所迅速展開調查，查清事實后，立即召集當事人雙方現場調解。在事實面前，商家承認圖片上的客房及環境確有美化，為表示歉意，同意優惠房費，原房費為480元/天，降低至300元/天。消費者表示接受，并對工商人員的辦事效率表示感謝。

 據悉，今年國慶黃金周期間，鼓浪嶼接待游客46.77萬人次，比去年同期增長5.9%,但旅游市場平穩有序，無重大事件發生，投訴舉報數量、涉及金額等數據與去年同期相比均有下降。

 這一相對穩定的節日旅游市場消費狀況，得益于思明區工商局對旅游景區消費維權工作的常抓不懈，利益于該局在國慶長假前所采取的系列維權舉措。

日常監管扎實深入

消費環境日趨改善

 結合持續開展打造旅游環境城區活動，今年以來，思明區工商局駐景區工商所根據市、區工商局部署，有計劃、有步驟地深入各行業實地調查研究，認真學習研究旅游市場各行業經營狀況、專業知識，及時了解掌握違法線索，持續深入整頓與規范市場交易秩序，通過查處一家或者數家，指導一批，達到一一規范商家的目的。

 據統計，今年以來，鼓浪嶼工商所共立案查處一批本地菜刀冒充金門菜刀、虛假宣傳中華等資質榮譽、操縱有獎銷售販賣天價珠寶等違法侵害消費者權益案件17起，扣押有關物品200多件，罰沒40多萬元。

節前整治重點行業

提高預見性主動性

 為給中外游客創造安全、放心的旅游消費環境，9月初，該局按行業對違法行為進行梳理的基礎上，組織工商所連續開展了珠寶玉石（工藝品）、海鮮大排檔、家庭旅館、食品伴手禮四個重點行業的專項檢查規范。

 據統計，先后發放《珠寶玉石經營業提示》宣傳材料120份，深入檢查珠寶批發商2戶、零售店專賣店70多戶，規范珠寶玉石（工藝品）標簽標識50多戶，要求經營者一貨一標、明碼標價、按標準化的《珠寶玉石名稱規范》標識產品名稱。

 責令經營者自行清理紅珊瑚等不規范店面招貼10多份，責令30戶商家改正無標簽和不規范標簽行為。

 發放《餐飲業經營溫馨提示》120份，檢查60多戶次，責令下架含有虛假中華標識的臺灣高粱酒200多瓶，并將案件線索依法抄告廣告發布者所在地工商局和相關部門。

 指導規范餐飲經營者履行點菜事前告知和確認義務，要求經營者在海鮮池明碼標價，一貨一標，并責令商家自行銷毀問題木桿秤20多根。

 檢查家庭旅館30多戶次，指導商家加強與旅游網站的協調，及時做好訂房、改定、退訂的后續處理工作。檢查食品經營戶100多戶次，重點檢查索證索票，散裝食品衛生設施和標簽等情況，下架了一批過期食品。

節日期間加強值班

有效應對旅游高峰

 國慶期間，思明區工商局每天派出2名執法人員，與工商所3名執法人員一道參與值班和執法檢查，旅游高峰期的執法檢查和執勤服務工作更加有力。檢查人員主要根據旅客舉報，核查有關線索，每天至少出勤一次。

 國慶期間重點檢查節前確定的10家平時投訴較多的重點商家，共檢查經營戶250多戶，核查舉報件2件，全部及時趕赴現場依法處置，均未發現違法行為。值班人員及時受理和處理消費者關于住宿、餐飲消費、商品質量等消費糾紛8件，涉及糾紛金額計4700多元，全部及時調解成功。