隨著人(ren)年(nian)紀越(yue)來越(yue)大，身體越(yue)來越(yue)不好，人(ren)們(men)開始尋求(qiu)各種東西來保持身體健康。保健品是在(zai)這(zhe)樣的(de)環(huan)境下應運(yun)而(er)生(sheng)，而(er)一些黑心的(de)商家(jia)也在(zai)這(zhe)其中看到了(le)“希(xi)望(wang)”。

昨(zuo)日，深(shen)圳(zhen)市、區兩級消(xiao)委(wei)會根據(ju)處理消(xiao)費(fei)(fei)者投訴的(de)情況，正式向市公(gong)共信用中(zhong)心公(gong)開(kai)推送(song)4家嚴重侵害消(xiao)費(fei)(fei)者權益的(de)失信企(qi)業(ye)。消(xiao)委(wei)會今后將繼續(xu)推送(song)消(xiao)費(fei)(fei)維權信用信息(xi)(xi)，通過深(shen)圳(zhen)信用網首頁的(de)“消(xiao)費(fei)(fei)維權信用信息(xi)(xi)”專欄(lan)、曝光臺、企(qi)業(ye)信用檔案提(ti)示(shi)信息(xi)(xi)等向市民展(zhan)示(shi)。

為推進社(she)會信(xin)(xin)用(yong)體(ti)系建(jian)設，市(shi)消委(wei)會于去年9月(yue)份(fen)發布了(le)《深圳市(shi)消費(fei)(fei)者委(wei)員(yuan)會消費(fei)(fei)維權(quan)信(xin)(xin)用(yong)信(xin)(xin)息管理(li)辦法（試行）》，對經營者消費(fei)(fei)維權(quan)信(xin)(xin)用(yong)信(xin)(xin)息的征集(ji)、分類(lei)、推送、管理(li)、使用(yong)等(deng)進行專門規定。

據市消委會介紹，在市公共信(xin)用中心支(zhi)持下，消委會向(xiang)深圳信(xin)用網推(tui)(tui)送消費(fei)維(wei)權信(xin)用信(xin)息(xi)(xi)，在深圳信(xin)用網實行“雙展示(shi)”：在深圳信(xin)用網首頁(ye)專門開(kai)設“消費(fei)維(wei)權信(xin)用”專欄，公布由消委會推(tui)(tui)送的投(tou)(tou)訴情況、嚴重侵害消費(fei)者(zhe)合法權益案件、合同條款點評(ping)、比較試驗(yan)、消費(fei)體察等(deng)各項(xiang)消費(fei)維(wei)權工作(zuo)(zuo)信(xin)息(xi)(xi)；關聯到對應企(qi)業名錄數(shu)據庫，作(zuo)(zuo)為企(qi)業基(ji)本信(xin)用，即在企(qi)業“基(ji)本信(xin)息(xi)(xi)”中設置“消費(fei)提(ti)示(shi)”子信(xin)息(xi)(xi)，發布對應企(qi)業的月(yue)投(tou)(tou)訴情況信(xin)息(xi)(xi)、侵權簡況、比較試驗(yan)得(de)分、消費(fei)調查結果等(deng)信(xin)息(xi)(xi)。

本(ben)次也(ye)是市(shi)消委會(hui)首次公開推送(song)失(shi)信企(qi)業(ye)。市(shi)消委會(hui)投訴部(bu)部(bu)長靳(jin)麗娟表(biao)示，企(qi)業(ye)失(shi)信其(qi)實(shi)也(ye)是企(qi)業(ye)決策者失(shi)信的表(biao)現，下(xia)一步計(ji)劃將失(shi)信企(qi)業(ye)的法人(ren)代表(biao)、董(dong)事、經理等高管個人(ren)信用信息也(ye)一并(bing)推送(song)，使(shi)這(zhe)個機制更具約束力(li)。

向市公共信用中心公開推送的4家嚴重侵害消費者權益的失信企業如下：

案例

20多萬元買的保健品是普通

深圳市中生(sheng)華商(shang)生(sheng)物科(ke)技有限(xian)公(gong)司(si)，2009年4月(yue)12日成立，經營(ying)范圍包括保健(jian)器材(cai)、日用(yong)品(pin)、針(zhen)紡織品(pin)、服(fu)裝的銷售(shou)，化妝品(pin)的銷售(shou),保健(jian)食品(pin)的批(pi)發兼零售(shou)等(deng)。2016年2月(yue)，82歲的吳先生(sheng)向市消(xiao)委會求助(zhu)，投訴經營(ying)者(zhe)以虛假(jia)宣(xuan)傳及夸(kua)大(da)威(wei)嚇(xia)的方式，將普(pu)通(tong)食品(pin)當做(zuo)保健(jian)品(pin)高(gao)價賣給老人，總計(ji)245000元。接案(an)后，市消(xiao)委會一(yi)(yi)方面聯(lian)系媒體記者(zhe)對(dui)中生(sheng)華商(shang)公(gong)司(si)進行(xing)暗訪并(bing)掌握了相關(guan)證據(ju)，另(ling)一(yi)(yi)方面，將情(qing)況(kuang)向深圳市市場(chang)監管委稽(ji)查(cha)(cha)(cha)局進行(xing)了通(tong)報，稽(ji)查(cha)(cha)(cha)局隨即前往經營(ying)者(zhe)處進行(xing)調查(cha)(cha)(cha)。迫(po)于(yu)各種壓力，經營(ying)者(zhe)主動聯(lian)系消(xiao)費者(zhe)退回20萬元費用(yong)。

商家門店停業，拒絕退預付款

深圳麗(li)雨嘉田(tian)美容(rong)有限公(gong)(gong)司，2013年(nian)7月(yue)12日(ri)成立，經營范(fan)圍包括(kuo)化妝品、辦公(gong)(gong)用品的銷售等。2016年(nian)3月(yue)3日(ri)，寶安區(qu)消(xiao)(xiao)委(wei)會收(shou)到消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)群體性(xing)預(yu)付式投(tou)訴(su)，“麗(li)雨嘉田(tian)”的美容(rong)院在福田(tian)的門(men)店于近期停止營業，經營者(zhe)(zhe)指引消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)前(qian)往其位于寶安區(qu)的分店繼續接(jie)受(shou)服務(wu)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)因路途遙(yao)遠無(wu)法接(jie)受(shou)經營者(zhe)(zhe)的建議，要(yao)求退(tui)回未消(xiao)(xiao)費的預(yu)付款，多(duo)次與經營者(zhe)(zhe)溝(gou)通無(wu)法解決問(wen)題。寶安區(qu)消(xiao)(xiao)委(wei)會接(jie)到投(tou)訴(su)后時間聯系了經營者(zhe)(zhe)，商談(tan)未果。

四名消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)隨(sui)后投(tou)訴到(dao)市消(xiao)(xiao)委會， 3月(yue)(yue)24日上午，市消(xiao)(xiao)委會聯合寶安區(qu)消(xiao)(xiao)委會對該公(gong)司(si)進行了公(gong)開約談，麗雨嘉(jia)田深圳總部辦公(gong)室主任張小姐(jie)對公(gong)司(si)的經(jing)營困難(nan)狀況作了相關說明，但表示總部提出(chu)的解決方(fang)案暫時不(bu)會變更，無(wu)法滿足消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)退回預付款(kuan)的訴求。市消(xiao)(xiao)委會對經(jing)營者(zhe)推諉責任、不(bu)積極(ji)處理的態度(du)提出(chu)了嚴厲批(pi)評(ping)，并責令經(jing)營者(zhe)限(xian)期一(yi)周(zhou)提出(chu)新的解決方(fang)案，妥善處理消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)糾紛，逾期將(jiang)依據職能將(jiang)情況移送信用中心。4月(yue)(yue)5日，市消(xiao)(xiao)委會正式郵寄“披露投(tou)訴信息告知函”。

簽了退款協議不認賬

深(shen)(shen)圳市中(zhong)科(ke)領航(hang)生(sheng)(sheng)物(wu)科(ke)技(ji)(ji)有限公司，2011年12月12日(ri)(ri)成立，經營范圍包括生(sheng)(sheng)物(wu)科(ke)技(ji)(ji)產品(pin)、保健產品(pin)、一類醫療(liao)器械產品(pin)的(de)(de)研發(fa)（不含銷售）等。2015年10月20日(ri)(ri)，消(xiao)費者(zhe)陳先生(sheng)(sheng)向福田(tian)區消(xiao)委會投訴(su)稱，深(shen)(shen)圳市中(zhong)科(ke)領航(hang)生(sheng)(sheng)物(wu)科(ke)技(ji)(ji)有限公司未按(an)照約定(ding)提供產品(pin)，訴(su)求退回余(yu)款。10月26日(ri)(ri)，福田(tian)區消(xiao)委會進行了(le)現(xian)場調解，雙(shuang)方簽訂了(le)退款協議，深(shen)(shen)圳中(zhong)科(ke)領航(hang)公司向陳先生(sheng)(sheng)退還剩余(yu)的(de)(de)藥款共計16688元(yuan)，于11月2日(ri)(ri)之前(qian)履行完畢(bi)。該公司于11月23日(ri)(ri)退款5000元(yuan)給消(xiao)費者(zhe)陳先生(sheng)(sheng)，剩余(yu)的(de)(de)款項卻(que)找各(ge)種理由推托退還，消(xiao)委會工作人員多次聯系商家(jia)法人代(dai)表朱育良均無果。

欠薪跑路，消費者預付款無法退回

兩名(ming)消(xiao)費(fei)者(zhe)于2015年8月(yue)7日(ri)和8月(yue)10日(ri)先后向大鵬(peng)新區(qu)消(xiao)委會(hui)投訴(su)(su)稱(cheng)，在深圳市(shi)龍崗(gang)區(qu)葵(kui)(kui)涌好加分化妝品(pin)店辦理(li)(li)的美容(rong)卡已不能再次(ci)進(jin)行消(xiao)費(fei)使用，要(yao)求商(shang)家將未消(xiao)費(fei)的次(ci)數價格以現(xian)(xian)金退還。2015年8月(yue)12日(ri)，消(xiao)委會(hui)工(gong)作人員(yuan)與轄(xia)區(qu)市(shi)場(chang)(chang)監(jian)管所的執法(fa)(fa)員(yuan)一同到該店地址“深圳市(shi)龍崗(gang)區(qu)葵(kui)(kui)涌街道高源商(shang)業城一樓(lou)103號(hao)鋪(pu)”現(xian)(xian)場(chang)(chang)調(diao)查(cha)，該店的銷(xiao)(xiao)售員(yuan)稱(cheng)其已經幾(ji)個(ge)月(yue)無法(fa)(fa)與杜老板取得聯系，并且拖欠工(gong)資幾(ji)個(ge)月(yue)，已向勞動(dong)監(jian)察部(bu)門投訴(su)(su)舉報(bao)。該店現(xian)(xian)場(chang)(chang)門口(kou)貼有《勞動(dong)監(jian)察法(fa)(fa)律文書送達(da)回(hui)證(zheng)》（2015B-045號(hao)）、《勞動(dong)監(jian)察行政處(chu)罰(fa)事(shi)先告知書》（深鵬(peng)勞監(jian)罰(fa)告[2015]B-045號(hao)）、《勞動(dong)監(jian)察限期改正指(zhi)令書》（深鵬(peng)勞監(jian)令[2015]B-045號(hao)），該店的銷(xiao)(xiao)售員(yuan)同時也(ye)表示沒(mei)有義務和能力代(dai)替商(shang)家老板給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)辦理(li)(li)退款。