為及時(shi)解決(jue)消費者(zhe)反(fan)映(ying)的食品藥品安全問題，嚴厲打擊食品藥品違法行(xing)為，保障(zhang)人民群眾飲食用藥安全，紅崗區局不斷完善投(tou)訴(su)舉報(bao)處置工作機制，認真受理每一(yi)起投(tou)訴(su)舉報(bao)案件，做到件件有(you)結果、事事有(you)回復。
該(gai)局主要做了以下(xia)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)：一(yi)是專人(ren)(ren)(ren)負責。指派專人(ren)(ren)(ren)負責投(tou)(tou)訴(su)(su)舉(ju)報(bao)(bao)案(an)(an)(an)件受(shou)(shou)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，確保投(tou)(tou)訴(su)(su)舉(ju)報(bao)(bao)電話24小時有人(ren)(ren)(ren)接聽，舉(ju)報(bao)(bao)信件有人(ren)(ren)(ren)查(cha)看；二(er)是及時查(cha)辦。對已登記(ji)受(shou)(shou)理(li)的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)舉(ju)報(bao)(bao)案(an)(an)(an)件，按照《投(tou)(tou)訴(su)(su)舉(ju)報(bao)(bao)處置工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)制度》規定(ding)(ding)的(de)程序及時分發相(xiang)關科室(shi)，在規定(ding)(ding)時限內(nei)開展現場調(diao)查(cha)和取證工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)；三是有查(cha)有果。對于投(tou)(tou)訴(su)(su)舉(ju)報(bao)(bao)有案(an)(an)(an)必(bi)查(cha)，查(cha)證屬實，違法(fa)必(bi)糾，依法(fa)從嚴(yan)處理(li)，做到案(an)(an)(an)案(an)(an)(an)有結(jie)果；四是反(fan)饋信息。投(tou)(tou)訴(su)(su)舉(ju)報(bao)(bao)案(an)(an)(an)件調(diao)查(cha)處理(li)完(wan)畢后，承辦科室(shi)及時將處理(li)結(jie)果上(shang)報(bao)(bao)，經領導審閱(yue)批準后，向有關部(bu)門(men)或投(tou)(tou)訴(su)(su)舉(ju)報(bao)(bao)人(ren)(ren)(ren)反(fan)饋，做到件件有回復；五是嚴(yan)格保密(mi)。做好(hao)投(tou)(tou)訴(su)(su)舉(ju)報(bao)(bao)保密(mi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，切實維護投(tou)(tou)訴(su)(su)舉(ju)報(bao)(bao)人(ren)(ren)(ren)的(de)合法(fa)權(quan)益。
截至(zhi)目前，全局(ju)受理投訴舉報案(an)件2起(qi)，結(jie)案(an)2起(qi)，結(jie)案(an)率100%.
