尊重消費者，才能贏得消費者

 3月14日上午，以重建消費信心為主題的3·15論壇在東亞經貿新聞報如期舉行。省消協副秘書長王書翰和長春市消協副秘書長鐘萍，吉林廣澤乳業質保總監王啟芳、長春歐亞車百副總經理蘇春煥、長春老昌食品銷售總監張雅靜、吉林亞泰富苑購物中心有限公司營銷策劃部經理李顯堂、長春物流協會副會長劉寶陽作為商家代表出席了這次論壇。來自長春市的趙樹春、孫兆君和張士新等6名消費者作為消費者代表參加了本次論壇。

 就本次論壇如何重建消費者信心這一主題，省市消協兩位副秘書長、各位商家代表和消費者代表進行了熱烈的討論。期間，省消協副秘書長王書翰還針對消費者如何維權的事宜進行了相關提示。

省消協副秘書長王書翰

重建消費信心，企業是第一責任人

 由于本次論壇的主題是重建消費信心,所以各位嘉賓在發言時都談到了如何重建消費信心的問題。省消協副秘書長王書翰表示，在重建消費信心這樣的問題上，企業是第一責任人。企業只有增強社會責任感，充分地尊重消費者，才能贏得消費者的認可。同時，作為消費者應該提高維權意識，只有全民參與維權，才能促進消費者權益得到更充分地保障。長春市消協副秘書長鐘萍也表示，如何重建消費信心比較貼合目前經濟發展的主題，重建消費信心是拉動內需的一個關鍵性問題。在這個問題上，企業應該首先反思，企業提升企業責任感才能創造和諧的消費環境。

吉林廣澤乳業質保總監王啟芳

企業責任感就是把好食品安全質量關

 企業應該有一定的責任感這個問題得到了商家代表的一致認可。吉林廣澤乳業質保總監王啟芳在發言中說，自從三聚氰胺事件之后，消費者對于乳制品乃至整個食品行業都產生了極大的不信任。所以對于食品企業來說，企業責任感就是必須把好食品的安全質量關。人們常說衣食父母，可見食品對于消費者的重要性。所以食品行業較其它行業來說更應該具有強烈的社會責任感，要對消費者有愛心。只有生產健康、安全的食品，才能將品牌長久地樹立在消費者的心中。

長春歐亞車百副總經理蘇春煥

從源頭上為消費者把關提升其信心

 長春歐亞車百副總經理蘇春煥在針對企業責任感的問題時這樣表示，零售企業作為消費者和供貨商之間的橋梁，應該嚴格地篩選供貨商的資質和其產品的質量。從源頭上為消費者把關，從而提升消費者的信心。同時，他還表示，作為商家應該歡迎消費者及時投訴，消費者的意見可以幫助商家提升服務質量，從而為消費者提供更好的服務。

消費者代表張士新

價格不高的商品保質期內有問題咋辦

 在現場，消費者代表張士新也提出自己的問題：如果購買商品在保質期內出現了問題，而且還是價格不高的單品，諸如礦泉水等日常選購商品，消費者應該如何維權呢？

 食品維權作為消費者日常中經常遇到的問題，很多在場嘉賓都認為是非常普遍的問題。對此，鐘萍建議，今后如果哪位消費者出現了這類問題，只要是在規定的保質期內，就可以合理維權。《食品安全法》中新規定，如果質量確有問題，廠家應該給予消費者10倍賠償，該法目前已經實施，遇到問題應該及時運用。

長春老昌食品銷售總監張雅靜

要為消費者提供安全放心購物環境

 同樣作為食品行業的商家代表，長春老昌食品銷售總監張雅靜在發言中重點提到了商家嚴格規范食品安全的問題。她也認為，食品行業直接關系到廣大消費者的身體健康，所以對于食品企業來說，應該從產品的源頭上就嚴格控制食品質量。這樣不僅能夠提升消費者的消費信心，最重要的還是為消費者提供了安全放心的食品購物環境。

消費者代表趙先生

維權費用較大能否有合理解決方法

 本次論壇消費者代表之一的趙先生講，消費者買東西心里確實有壓力，購買點醬油、食鹽都不敢在小商小販處購買，怕的就是食品安全問題。買東西如果遇到了疑似質量問題，特別是像一些在南方城市的廠家，維權費用較大，能不能有個合理的方法解決。趙先生在論壇上向消協工作人員問道。

 這個問題引起了在場很多商家代表和消費者的共鳴。吉林亞泰富苑購物中心有限公司營銷策劃部經理李顯堂表示，目前消費者的維權成本過高，所以導致很多消費者在購買小件商品遭遇侵權時，有的不愿意去維護，有的則不知道如何去維護自身的權益。

長春物流協會副會長劉寶陽

建議盡快出臺新興行業的法律法規

 長春物流協會副會長劉寶陽則針對制定相關行業的法律法規方面提出了一點建議。他表示，目前有很多行業是近幾年的新興行業，監管的相關制度跟行業的發展不相匹配，所以造成很多消費者在這些行業中遭遇侵權問題時，沒有相關法律法規進行支持，在維權時容易遭遇有理說不出.

 鐘萍也表示，目前由于很多行業的服務與經濟發展并不同步，而相關政策法規目前還不完善，所以很容易引起消費糾紛。她也建議，針對于一些新興行業，在促進其發展的同時，也應該及時出臺配套的法律法規，以幫助消費者維護自身的合法權益。