窗外風雪交加，而屋里暖意融融，一家人圍坐一起，品嘗訂購的新鮮牛奶，實為人生樂事。入冬以來，天氣是少有的惡劣，但記者從市內部分奶業公司了解到，因送奶不及時、服務質量不好的顧客投訴率幾近于零。無論烈日還是暴雨，這一份份牛奶，是經過怎樣的艱辛送到千家萬戶的？以下是對一些送奶員的采訪，或許讀者、訂戶看后會對這一群體多些理解和體諒。
下崗女工韋秀麗對眼下這份送奶工作十分珍惜，每天回家無論多晚，她都要把送奶箱擦拭干凈，保持箱外箱里清潔衛生無異味。她家住都樂巖附近，每天當別人還在午睡時她就騎著自行車出發了，蹬上半個多小時到公司取了牛奶，又向基隆開發區一帶進發。開箱時，有時發現有的人家頭一天沒有取奶，就自動停送，第二天再送去時再問訂戶是否要補送。有的人家沒有冰箱，而又不想馬上喝牛奶，韋秀麗還要拿回自己家里去幫他們冰好，再按他們認可的時間送來。訂戶中有些是老人，個別老人有怪脾氣，不肯在門口釘奶箱，堅持要送奶員送到他們手里，如果送去時沒有人在家，只好兜兜轉轉送完了別家的再折回來送第二趟。訂戶多數在高層建筑，連上多趟五六七八樓是常事。在曲折的送奶路上盤桓多時，餓著肚子回到家時，往往都夜里九點多十點了。有時候奶送到訂戶家里，被孩子偷偷喝了，大人回家見沒有牛奶，馬上打電話到公司投訴。這樣的委屈韋秀麗和很多送奶員都受過，有時是小孩子承認了，家長主動向公司和送奶員道歉；如果小孩始終不認帳，送奶員就只好自掏腰包。
除了這此人為因素，送奶員最擔心的是天氣不好。前一陣又是雨又是雪，單車馱著牛奶，路滑又不敢踩快，再小心有時也會在
滑溜溜或是泥濘的路上馬失前蹄摔倒。摔破了自己的腳事小，要是把訂戶的牛奶泄漏了，送奶員還得留個字條到訂戶的奶箱時，說明原因，請其諒解，所以有的送奶員每次出行就自己掏錢多買兩份備用。送奶員小譚一次為住在大橋園藝場附近的訂戶送奶，他那輛渾身是毛病的自行車，在途中突然爆胎，當時大雨飄沷，一個修車攤點也打不到，他只好推著車狂走，終于在訂戶要求的時間內把牛奶送到。在八樓上下來，身上的雨衣越來越重，但一顆心卻放下來了。
訂戶的一點點理解，都能給送奶員許多的寬慰。每天下午5點左右，中山西路的秦大媽就會駛近到門外牛奶箱的開鎖聲，一直持續了兩三年，心里總是好愉快。要是哪天比平時晚點，她首先想到的就是，送奶員怎么啦？是病了？還是碰上什么事？不由得為磅奶員擔心起來。其實，像秦大媽這樣善良的訂戶也多的是。“康小樂”的送奶員黃明珍說：“每當我敲開訂戶的門，訂戶對我說”謝謝，辛苦了“,我從心里就有說不出的感激。”有一天，黃明珍送奶途中下起大雨，訂戶家有一個老阿婆，要請她進家避雨，黃明珍說公司有紀律，不能進訂戶家里，還要繼續送奶。阿婆很感動，硬是把她拉進家里，拿了一件衣服要她換下，還借給她單車雨衣。黃明珍覺得心里暖暖的，眼淚都快流下來了：“將心比心，你對人家好，人家也會對你好。”
