在管理過程中，酒店領導人希望員工都能主動(dong)承擔(dan)工作、希望有更(geng)好的成果(guo)，但結(jie)果(guo)卻往往是人人都不(bu)愿意(yi)承擔(dan)責任、不(bu)愿意(yi)提高工作效率，組織里充滿著一(yi)群(qun)似乎非(fei)常忙碌的“敬業者”。

酒(jiu)店需(xu)要創新(xin)，卻總是把擔子壓給那些(xie)提(ti)出新(xin)建(jian)議、新(xin)方案(an)的(de)(de)人，責罰那些(xie)敢于標新(xin)立(li)異的(de)(de)人和(he)未能成(cheng)功(gong)的(de)(de)創意，而去(qu)獎(jiang)勵那些(xie)墨守成(cheng)規(gui)、唯唯諾(nuo)諾(nuo)的(de)(de)行為。結果，沒有人敢提(ti)新(xin)建(jian)議、新(xin)方案(an)。

酒店要求團(tuan)(tuan)隊精神，卻總是(shi)(shi)獎勵(li)團(tuan)(tuan)隊中的(de)(de)某一個優秀成(cheng)員而忽視甚至犧牲了(le)他(ta)背后的(de)(de)其他(ta)人(ren)；那些善用人(ren)際交(jiao)往伎倆的(de)(de)人(ren)總是(shi)(shi)較快地(di)得到了(le)提拔，心(xin)地(di)善良、工作扎實但不(bu)善交(jiao)往的(de)(de)人(ren)卻被認為是(shi)(shi)不(bu)合群的(de)(de)人(ren)。

酒店強調(diao)忠誠(cheng)，但卻總(zong)是(shi)(shi)付(fu)較高的(de)(de)(de)薪(xin)水給那(nei)些(xie)威脅要離職(zhi)的(de)(de)(de)人(ren)，而(er)忘(wang)了那(nei)些(xie)正在兢兢業(ye)業(ye)工(gong)作的(de)(de)(de)人(ren)；強調(diao)誠(cheng)信，但那(nei)些(xie)專說(shuo)領導(dao)喜(xi)歡的(de)(de)(de)話的(de)(de)(de)人(ren)總(zong)是(shi)(shi)受到表揚，而(er)那(nei)些(xie)耿直無私的(de)(de)(de)人(ren)總(zong)是(shi)(shi)被視(shi)為眼中(zhong)釘(ding)；腔調(diao)以(yi)人(ren)為本(ben)、提高員工(gong)的(de)(de)(de)素(su)質，卻總(zong)是(shi)(shi)用高薪(xin)聘請新人(ren)，而(er)用一系列規章制(zhi)度(du)限制(zhi)內部職(zhi)工(gong)的(de)(de)(de)繼(ji)續(xu)深造，最(zui)后外來的(de)(de)(de)和尚趕走了廟里的(de)(de)(de)高僧。

酒店要求節(jie)(jie)儉，但(dan)卻以最大(da)的預(yu)算增加幅度(du)來獎(jiang)勵那些將(jiang)所有資源消耗盡(jin)的人(ren)，而(er)時時惦記著壓低成本的部門或個(ge)人(ren)，一旦他們未把當年(nian)的預(yu)算用(yong)完，他們下(xia)一年(nian)度(du)的預(yu)算就會減(jian)少(shao)；要求將(jiang)事(shi)(shi)情(qing)(qing)簡化，卻獎(jiang)勵那些制(zhi)定出一大(da)堆規(gui)章(zhang)制(zhi)度(du)、使事(shi)(shi)情(qing)(qing)復雜化和(he)瑣碎(sui)化的人(ren)，而(er)那些默默地(di)節(jie)(jie)省(sheng)費用(yong)、將(jiang)瑣碎(sui)的事(shi)(shi)情(qing)(qing)減(jian)少(shao)到最低限度(du)的人(ren)，反而(er)被認為比較沒(mei)有活力、缺乏認同感。結(jie)果效率(lv)越來越低，成本卻越來越高。

酒店(dian)強調(diao)對待工作要(yao)有長(chang)遠的(de)、發(fa)展的(de)眼光，但卻提供(gong)優厚的(de)報酬來獎勵能(neng)(neng)賺取短(duan)期(qi)(qi)利潤(run)的(de)人，一(yi)位(wei)管理(li)人員(yuan)可以因為(wei)賺取短(duan)期(qi)(qi)利潤(run)而獲得雙倍的(de)報酬，而一(yi)位(wei)顧(gu)及長(chang)期(qi)(qi)投資而犧牲短(duan)期(qi)(qi)利潤(run)的(de)管理(li)人員(yuan)可能(neng)(neng)會發(fa)現自己必(bi)須另找工作。其(qi)結果，人們(men)只有犧牲長(chang)遠利潤(run)，盡可能(neng)(neng)地擴大短(duan)期(qi)(qi)利潤(run)，直至公司的(de)發(fa)展停滯。

員工之所以不(bu)能按(an)我們(men)所希望(wang)的(de)(de)的(de)(de)方(fang)式行事(shi)，并不(bu)是(shi)激勵不(bu)夠，而(er)是(shi)激勵錯(cuo)了——正確的(de)(de)行為(wei)被忽視或被懲(cheng)罰，而(er)錯(cuo)誤的(de)(de)行為(wei)卻被獎勵。許(xu)多人都誤以為(wei)： 

1、獎(jiang)(jiang)勵越多，得(de)到(dao)的(de)越多。其實我們得(de)到(dao)的(de)，往(wang)往(wang)不(bu)是(shi)(shi)我們所(suo)希(xi)望的(de)，而是(shi)(shi)我們所(suo)獎(jiang)(jiang)勵的(de)。人們都會做對他(ta)們最有(you)利(li)的(de)事，職(zhi)員表現不(bu)佳，并不(bu)是(shi)(shi)因(yin)為無知、愚蠢或懶惰，他(ta)們只是(shi)(shi)按照各(ge)種獎(jiang)(jiang)懲制度（有(you)顯性的(de)文字規章制度，也有(you)約定(ding)俗成或是(shi)(shi)逐漸形成的(de)群(qun)體規范(fan)）教他(ta)們的(de)道理去做。

2、在嘗試著要做(zuo)正確的(de)事情(qing)時，很容易(yi)掉(diao)入(ru)這樣的(de)陷阱(jing)：即獎勵(li)錯誤(wu)的(de)行為，而忽視或懲罰正確的(de)行為。結(jie)果是，我們(men)希望得到這樣的(de)結(jie)果，卻(que)不經意(yi)地獎勵(li)另(ling)外的(de)行為，而且還在困惑(huo)為什(shen)么得不到希望的(de)結(jie)果。

因此，在實際的(de)(de)管理過程中，我們必須把握一點——獎勵政策。重新審視我們的(de)(de)獎勵政策，記(ji)住(zhu)：什(shen)么(me)行為是我們所需要的(de)(de)，什(shen)么(me)行為就應(ying)該是受到(dao)獎勵的(de)(de)，凡是應(ying)該受到(dao)獎勵的(de)(de)就必須進行獎勵。