多(duo)年來多(duo)美滋(zi)在企(qi)業(ye)的(de)發展過(guo)程中(zhong)一(yi)直通過(guo)企(qi)業(ye)的(de)實際心動為消費者送(song)去企(qi)業(ye)的(de)關愛，讓消費者得到(dao)更(geng)好(hao)的(de)幫助(zhu)，你(ni)好(hao)，我是秀(xiu)秀(xiu)，你(ni)是誰？這一(yi)天，多(duo)美滋(zi)關愛熱線的(de)營養咨詢(xun)顧問(wen)趙海(hai)珍接到(dao)了一(yi)個(ge)消費者的(de)來電。聽著(zhu)話筒那頭熟(shu)悉的(de)聲音，經(jing)驗豐富的(de)她竟然無法掩飾自己激動的(de)心情(qing)，用顫抖的(de)聲音說，秀(xiu)秀(xiu)，您終(zhong)于來電話了！請問(wen)，您有什(shen)么問(wen)題(ti)嗎？
普通的(de)(de)(de)消費者對于多(duo)美滋(zi)服務的(de)(de)(de)信任也讓人們對于她(ta)的(de)(de)(de)經歷和生(sheng)活更加好奇，這(zhe)個(ge)秀秀（化名(ming)）可(ke)不(bu)一(yi)般，是多(duo)美滋(zi)關(guan)(guan)(guan)愛(ai)熱(re)(re)線服務團隊無(wu)人不(bu)曉的(de)(de)(de)知名(ming)媽(ma)媽(ma)。她(ta)是單親(qin)(qin)母親(qin)(qin)，一(yi)個(ge)人拉扯著(zhu)早產的(de)(de)(de)寶寶。她(ta)問(wen)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)不(bu)僅(jin)多(duo)、頻率高，而且時間跨(kua)度長。從2010年(nian)孩子出生(sheng)以后的(de)(de)(de)近三(san)年(nian)時間里，她(ta)幾(ji)乎(hu)每天都會給多(duo)美滋(zi)關(guan)(guan)(guan)愛(ai)熱(re)(re)線打電(dian)話(hua)，有時甚至(zhi)一(yi)天打五六個(ge)電(dian)話(hua)。她(ta)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)不(bu)僅(jin)涉及育兒、喂養(yang)，也會涵蓋(gai)許(xu)許(xu)多(duo)多(duo)無(wu)厘頭(tou)的(de)(de)(de)瑣碎問(wen)題(ti)(ti)。翻(fan)開多(duo)美滋(zi)400關(guan)(guan)(guan)愛(ai)熱(re)(re)線有關(guan)(guan)(guan)秀秀的(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)記(ji)錄，她(ta)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)也著(zhu)實(shi)五花八(ba)門：牛奶(nai)和酸奶(nai)能一(yi)起吃(chi)嗎？、藕(ou)根能吃(chi)嗎？、衣服油漬怎么去掉？、剩(sheng)飯可(ke)以吃(chi)嗎？、寶寶脾氣不(bu)好老(lao)咬人怎么辦？等等。關(guan)(guan)(guan)愛(ai)中心的(de)(de)(de)營養(yang)咨(zi)詢(xun)顧問(wen)幾(ji)乎(hu)每個(ge)人都接(jie)聽過她(ta)的(de)(de)(de)來電(dian)，而每天接(jie)聽秀秀的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)也成了大(da)家的(de)(de)(de)習慣(guan)。
秀秀一(yi)直(zhi)和(he)多美滋的(de)(de)(de)(de)(de)熱線電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)保持著(zhu)溝通，而且對于(yu)很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢中心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)人來說，秀秀的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)已(yi)經(jing)成為了(le)(le)(le)不(bu)(bu)可缺少的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)部(bu)分，可是突然有(you)一(yi)天(tian)，秀秀的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)消(xiao)失了(le)(le)(le)。一(yi)個星(xing)期(qi)，兩(liang)個星(xing)期(qi)過(guo)去(qu)(qu)了(le)(le)(le)，還(huan)(huan)是沒(mei)(mei)有(you)來電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)。趙海(hai)珍有(you)些著(zhu)急了(le)(le)(le)，她(ta)擔心(xin)秀秀是否(fou)出了(le)(le)(le)事，卻又不(bu)(bu)方便主(zhu)動給她(ta)打(da)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)。漫長的(de)(de)(de)(de)(de)二(er)十多天(tian)后，秀秀的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)終(zhong)于(yu)來了(le)(le)(le)，我好久沒(mei)(mei)來電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)了(le)(le)(le)，因為我的(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)上幼(you)兒園了(le)(le)(le)。在(zai)過(guo)去(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)幾年中，多虧了(le)(le)(le)你(ni)(ni)們(men)多美滋關愛熱線貼(tie)心(xin)而周到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)。我是個單(dan)親媽媽，還(huan)(huan)一(yi)度(du)患有(you)抑郁(yu)癥。孩(hai)子(zi)是早產兒，我和(he)父(fu)(fu)(fu)母的(de)(de)(de)(de)(de)關系也(ye)搞得很(hen)僵(jiang)。我只(zhi)能(neng)一(yi)個人帶(dai)孩(hai)子(zi)……沒(mei)(mei)有(you)你(ni)(ni)們(men)這1000天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)陪伴，我真不(bu)(bu)知(zhi)道我和(he)孩(hai)子(zi)會是什么樣。現(xian)在(zai)孩(hai)子(zi)大了(le)(le)(le)，父(fu)(fu)(fu)母也(ye)接納我了(le)(le)(le)。你(ni)(ni)們(men)就(jiu)像是孩(hai)子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)再生(sheng)父(fu)(fu)(fu)母一(yi)樣，有(you)機會我一(yi)定帶(dai)著(zhu)孩(hai)子(zi)到(dao)(dao)上海(hai)去(qu)(qu)看你(ni)(ni)們(men)，感謝你(ni)(ni)們(men)！
秀秀在(zai)孩子的(de)(de)(de)成(cheng)長過(guo)程中承擔(dan)起(qi)了作為一(yi)個母親的(de)(de)(de)責(ze)任，而(er)且她(ta)(ta)身(shen)上的(de)(de)(de)責(ze)任雖然很重，但是(shi)她(ta)(ta)還是(shi)在(zai)堅持(chi)著，接到秀秀的(de)(de)(de)來電，趙海珍懸著的(de)(de)(de)心終(zhong)于放下來了。她(ta)(ta)也理解了為什么(me)秀秀會打這么(me)多電話她(ta)(ta)已經把(ba)多美滋關愛熱線當成(cheng)了自己的(de)(de)(de)閨密(mi)、丈夫、醫生和(he)最(zui)可信賴(lai)的(de)(de)(de)朋友，無論大(da)小事(shi)(shi)情，都(dou)把(ba)自己的(de)(de)(de)心事(shi)(shi)和(he)不安(an)交(jiao)由熱線。她(ta)(ta)和(he)多美滋關愛熱線的(de)(de)(de)眾多同事(shi)(shi)承擔(dan)的(de)(de)(de)不僅是(shi)一(yi)份(fen)責(ze)任，更(geng)是(shi)一(yi)份(fen)信任和(he)寄(ji)托！
多(duo)美滋(zi)的(de)(de)(de)客服中心是企業與消(xiao)費者建立信任(ren)和(he)關系的(de)(de)(de)平臺，多(duo)美滋(zi)通過(guo)這(zhe)里(li)與消(xiao)費者建立了(le)很好的(de)(de)(de)信任(ren)，也(ye)讓更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)消(xiao)費者感(gan)受到(dao)了(le)多(duo)美滋(zi)的(de)(de)(de)愛心，每(mei)天，1600多(duo)通電話在多(duo)美滋(zi)關愛熱線(xian)上奔走。趙海珍(zhen)和(he)她的(de)(de)(de)同事(shi)們不厭其煩地回答著來自全國各(ge)地、操著各(ge)種口音、帶(dai)著形形色色問題的(de)(de)(de)消(xiao)費者。她們對(dui)(dui)待(dai)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)人都(dou)像對(dui)(dui)待(dai)秀秀一(yi)(yi)(yi)樣(yang)細心、耐心，用專業服務幫他們解決(jue)一(yi)(yi)(yi)個(ge)又一(yi)(yi)(yi)個(ge)問題。因為(wei)她們深(shen)知，在電話打(da)進來的(de)(de)(de)那(nei)一(yi)(yi)(yi)刻，營(ying)養(yang)咨(zi)詢顧問就是媽(ma)媽(ma)們全部的(de)(de)(de)寄托(tuo)，還有很多(duo)像秀秀一(yi)(yi)(yi)樣(yang)無助的(de)(de)(de)媽(ma)媽(ma)在期待(dai)多(duo)美滋(zi)和(he)她們一(yi)(yi)(yi)起度(du)過(guo)寶寶最(zui)關鍵的(de)(de)(de)1000天。
