飛鶴跨界創新 守護中國寶寶舌尖上的供應

在4月(yue)1日召(zhao)開的(de)“中(zhong)國(guo)乳業營銷創新經驗交(jiao)流(liu)會”線上云會議(yi)上，中(zhong)國(guo)飛鶴有限公司副(fu)總裁魏(wei)靜分享了題目為《飛鶴如何通過多維(wei)度(du)的(de)跨界創新，讓(rang)產品越過疫情帶來的(de)種種障礙，守護著(zhu)中(zhong)國(guo)寶寶的(de)口糧》的(de)報告。

魏靜表示，新冠疫情發生(sheng)以來，飛鶴堅持在嚴格保(bao)障產品品質(zhi)的(de)(de)同(tong)時，通過(guo)創新為消費者(zhe)提供更多元的(de)(de)優質(zhi)服務，從產、供、銷全產業集(ji)群盡最大地努力保(bao)障中國(guo)寶寶的(de)(de)口糧。

“在過去的(de)(de)兩個月，線下(xia)的(de)(de)母嬰門店銷(xiao)售(shou)受(shou)到(dao)了(le)嚴重的(de)(de)影響，而線上銷(xiao)售(shou)大(da)漲。疫情過后，廠商與(yu)消費者(zhe)溝(gou)通、品牌與(yu)消費者(zhe)的(de)(de)連接，都會發生很大(da)的(de)(de)變化。” 魏靜對于疫情期(qi)間(jian)渠道的(de)(de)變革感(gan)悟(wu)很深。

魏(wei)靜介紹說(shuo)，疫情發生以來，很多企業線下運營全面停(ting)擺(bai)，所有商業都(dou)被搬到了“云(yun)”上。飛(fei)鶴也(ye)緊抓(zhua)線上透明、真實、0距(ju)離、不(bu)受物理(li)空間(jian)限制的(de)特點，快速(su)轉變(bian)傳統經營模式，以“快、多、準(zhun)、全”的(de)特點在線上發力(li)。

疫情(qing)(qing)期(qi)間，飛鶴(he)電(dian)商直(zhi)播(bo)團隊聯(lian)動渠(qu)(qu)道(dao)(dao)、門店，不(bu)間斷在(zai)(zai)雙微一抖等(deng)各渠(qu)(qu)道(dao)(dao)進行直(zhi)播(bo)，通過介(jie)紹(shao)不(bu)同奶粉營養功效、邀(yao)請營養專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)、心(xin)(xin)理專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)分(fen)享疫情(qing)(qing)下寶(bao)寶(bao)和媽媽如何(he)提高抵抗力(li)，如何(he)科(ke)學給奶瓶消毒等(deng)與消費者深(shen)度(du)互動，實現銷售轉化(hua)。為了進一步幫助廣大媽媽緩(huan)解焦慮、科(ke)學應對(dui)，中國飛鶴(he)還聯(lian)動微醫等(deng)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)在(zai)(zai)線醫療平臺、打通多渠(qu)(qu)道(dao)(dao)服(fu)務，主動向媽媽們傳播(bo)母嬰防護(hu)知識、科(ke)普疫情(qing)(qing)防治進展(zhan)。24小時免費在(zai)(zai)線問診(zhen)綠色(se)通道(dao)(dao)中，集合了抗非典三甲名醫、多位心(xin)(xin)理專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)答疑(yi)解惑(huo)，助力(li)中國媽媽足(zu)不(bu)出戶及(ji)早診(zhen)斷病情(qing)(qing)，指導應對(dui)就(jiu)醫。中國飛鶴(he)不(bu)僅(jin)讓(rang)廣大消費者感(gan)受到了品牌的溫度(du)，更讓(rang)消費者足(zu)不(bu)出戶就(jiu)感(gan)受到了飛鶴(he)的服(fu)務。

對(dui)于后疫(yi)情時代的新(xin)思(si)考，是“線上(shang)(shang)”給營(ying)銷找到了(le)新(xin)出(chu)路，還是營(ying)銷選擇(ze)了(le)“線上(shang)(shang)”？未來，如何發掘新(xin)的戰略機(ji)會、創(chuang)新(xin)營(ying)銷模式值得所有乳企思(si)考。魏靜介紹說，在飛鶴看來，當前消費場(chang)景迎來巨變，云享便捷成為主流，獲取流量是容(rong)易的，但企業更應該獲取人心、獲取信(xin)任。

首(shou)先，對乳品企(qi)業而言，人心比流(liu)量更重(zhong)要。有流(liu)量不一定有用(yong)戶，有人心才(cai)會(hui)(hui)形(xing)成(cheng)購買(mai)。過(guo)往，線上(shang)營銷經歷的是“曝光—拉(la)新—轉化—升級(ji)—服務”的過(guo)程，如(ru)今應通過(guo)企(qi)業責任的踐行樹(shu)立(li)品牌(pai)美譽，獲取人心形(xing)成(cheng)用(yong)戶信賴，而人心會(hui)(hui)轉化口(kou)碑、形(xing)成(cheng)圈層。

其次，線下轉換線上，并非只(zhi)是簡單的(de)(de)直播，而是利用互聯網工具(ju)，做到人員、渠道、服(fu)務、教育的(de)(de)跨界重新組合(he)。品牌可以(yi)先(xian)從建立用戶關(guan)系開始入(ru)手，把(ba)品牌知名(ming)度和產品更直觀(guan)地(di)展(zhan)現(xian)在用戶面(mian)前，將原(yuan)本的(de)(de)線上的(de)(de)銷售(shou)導向轉向品牌內容導向，迎合(he)用戶喜好、提升品牌價值(zhi)，同時(shi)也在跨平臺聚集(ji)流量(liang)形成企(qi)業私(si)域陣地(di)，實現(xian)多(duo)域流量(liang)交互，形成用戶信任。

魏靜也表示(shi)，中國(guo)飛鶴會積極(ji)順(shun)應消費習(xi)慣和(he)購買方式(shi)的(de)轉變(bian)，不(bu)斷贏得消費者的(de)信賴與(yu)支持，并與(yu)民族乳企品(pin)牌齊心合(he)力，用更(geng)好的(de)產(chan)品(pin)和(he)服務，不(bu)斷精(jing)進滿足(zu)萬(wan)千(qian)消費者對美好生活的(de)追求與(yu)向往(wang)。

一(yi)場(chang)突(tu)如其來(lai)(lai)的疫情，讓(rang)“宅經濟”迎來(lai)(lai)了前所未有的“拐點”，乳(ru)制品行業應如何順(shun)勢而(er)為(wei)，把握住這(zhe)一(yi)新“風口”呢(ni)？4月1日，中國(guo)乳(ru)制品工業協會(hui)(hui)聯(lian)合中國(guo)經濟網和阿(a)里巴(ba)巴(ba)天(tian)貓事(shi)業群(qun)，通過中經云(yun)端智能云(yun)會(hui)(hui)議(yi)平臺舉辦主題(ti)為(wei)“創(chuang)新營銷(xiao)思路保障市場(chang)供(gong)應”的“中國(guo)乳(ru)業營銷(xiao)創(chuang)新經驗交流會(hui)(hui)”線上云(yun)會(hui)(hui)議(yi)，中國(guo)乳(ru)制品工業協會(hui)(hui)常務副(fu)理事(shi)長兼秘書長劉美菊(ju)主持會(hui)(hui)議(yi)，來(lai)(lai)自伊(yi)利(li)、蒙牛、光明、飛(fei)鶴、尼爾森等(deng)行業大咖參加了此次活動。