做人立業 執信有恒——從搖籃的品牌建設看企業誠信的重要性

誠信作為一種道(dao)德(de)準則出現，從(cong)古代先(xian)賢，到(dao)社會主義市場經濟(ji)的(de)今天，已經有(you)3000多(duo)年的(de)歷史了(le)。“誠信經營”既(ji)是和(he)諧社會的(de)重要(yao)基礎，也(ye)是企業的(de)立業之基，或許我們(men)能從(cong)黑龍江搖籃乳業的(de)誠信品牌建設(she)中得到(dao)一些啟示。

黑(hei)龍江搖籃乳(ru)(ru)(ru)業股份有(you)限公司(si)是大型乳(ru)(ru)(ru)品(pin)企業，主(zhu)要從事(shi)乳(ru)(ru)(ru)制品(pin)生產與銷售(shou)。公司(si)現擁有(you)員工近二萬(wan)人(ren)，大中專以(yi)(yi)上(shang)文(wen)化水平(ping)的管理人(ren)員、技術人(ren)員及營銷人(ren)員占85%以(yi)(yi)上(shang)。

公司董事長(chang)萬春臨從事乳(ru)品(pin)行業34年，是(shi)中(zhong)國(guo)(guo)嬰幼兒配方(fang)奶(nai)粉的創始人之一(yi)，是(shi)中(zhong)國(guo)(guo)乳(ru)品(pin)行業內唯一(yi)終生享受國(guo)(guo)務院(yuan)特(te)殊津貼的乳(ru)品(pin)專業科技人員。

搖籃創業(ye)(ye)至今，萬春臨(lin)(lin)董事(shi)長一直(zhi)堅持把誠(cheng)(cheng)信作(zuo)為公(gong)司的(de)第一傳(chuan)統。10多年來，搖籃乳業(ye)(ye)賴(lai)以成功的(de)基礎和最大的(de)無形資(zi)產，就(jiu)是對誠(cheng)(cheng)信的(de)承諾，正如萬春臨(lin)(lin)先生說的(de)，“誠(cheng)(cheng)信使(shi)我(wo)們(men)的(de)產品和服務勝人一籌，使(shi)我(wo)們(men)的(de)品牌(pai)屹立不倒，使(shi)我(wo)們(men)與(yu)消費(fei)者和客(ke)戶能夠(gou)坦誠(cheng)(cheng)相(xiang)待，并在業(ye)(ye)務上(shang)保持長足發展”.

縱觀搖(yao)籃乳(ru)業(ye)(ye)(ye)數十年的品牌建(jian)設之(zhi)(zhi)路，從(cong)最初的默默無聞(wen)，到如(ru)今在乳(ru)品行業(ye)(ye)(ye)占據重要的地位，“誠信”一直(zhi)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)的立(li)業(ye)(ye)(ye)之(zhi)(zhi)本(ben)，是(shi)企業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)的靈(ling)魂和生命。

誠信，搖籃質量管理的重要指標

搖籃(lan)(lan)的(de)(de)(de)(de)品牌誠信體現在生(sheng)產(chan)基(ji)地的(de)(de)(de)(de)精心選擇上(shang)。創(chuang)業伊始，搖籃(lan)(lan)公司經過反(fan)復考(kao)察與論證，將生(sheng)產(chan)基(ji)地選擇在全國(guo)(guo)最好的(de)(de)(de)(de)奶(nai)源基(ji)地――黑(hei)龍(long)江(jiang)畔，這里(li)遠(yuan)離喧囂的(de)(de)(de)(de)都市，沒有(you)工業污染，空氣清新(xin)，是國(guo)(guo)際公認的(de)(de)(de)(de)優質(zhi)奶(nai)牛養殖地帶，為生(sheng)產(chan)品質(zhi)上(shang)乘(cheng)的(de)(de)(de)(de)乳粉提供了(le)得(de)天獨(du)厚的(de)(de)(de)(de)自然(ran)條件。雖然(ran)長(chang)途(tu)的(de)(de)(de)(de)運輸極大(da)地增加(jia)了(le)公司成(cheng)本(ben)，但(dan)卻為消費(fei)者提供了(le)最好的(de)(de)(de)(de)產(chan)品。

搖(yao)(yao)(yao)籃(lan)(lan)的(de)(de)品(pin)(pin)牌誠(cheng)信(xin)體(ti)現(xian)在產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)精(jing)(jing)益(yi)求精(jing)(jing)上(shang)。公司(si)(si)緊緊圍(wei)繞“精(jing)(jing)、韌、誠(cheng)、高”的(de)(de)方針，以質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)開拓市場，以品(pin)(pin)牌延伸市場，以誠(cheng)信(xin)贏得市場。公司(si)(si)率先(xian)在國(guo)(guo)內乳業首家完(wan)成ISO9001、HACCP、GMP、ISO14000、OHS18001五標(biao)(biao)體(ti)系的(de)(de)整(zheng)合認證，對原(yuan)材(cai)料、加工、包裝、貯(zhu)存直至銷售(shou)等全(quan)過程(cheng)進行監(jian)控(kong)，保證了(le)(le)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)安全(quan)、優質(zhi)(zhi)(zhi)。值得一提的(de)(de)是(shi)，搖(yao)(yao)(yao)籃(lan)(lan)公司(si)(si)生產(chan)用原(yuan)材(cai)料主要進口于美(mei)國(guo)(guo)、荷蘭(lan)、愛(ai)爾(er)蘭(lan)，均為(wei)(wei)國(guo)(guo)際知名(ming)企(qi)業，優異(yi)的(de)(de)原(yuan)材(cai)料質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)為(wei)(wei)搖(yao)(yao)(yao)籃(lan)(lan)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)奠定了(le)(le)堅實的(de)(de)基礎。正是(shi)憑(ping)借于此(ci)，“搖(yao)(yao)(yao)籃(lan)(lan)”牌奶粉在國(guo)(guo)家、省(sheng)(sheng)技術監(jian)督(du)局的(de)(de)歷年(nian)(nian)抽檢(jian)(jian)中(zhong)(zhong)各(ge)項指標(biao)(biao)均符合行業標(biao)(biao)準(zhun)，“搖(yao)(yao)(yao)籃(lan)(lan)”牌產(chan)品(pin)(pin)也屢獲殊(shu)榮，先(xian)后(hou)被(bei)認定為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)名(ming)牌產(chan)品(pin)(pin)、黑龍江省(sheng)(sheng)名(ming)牌產(chan)品(pin)(pin)，被(bei)國(guo)(guo)家質(zhi)(zhi)(zhi)檢(jian)(jian)總局授(shou)予(yu)“產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)國(guo)(guo)家免檢(jian)(jian)”稱號；“搖(yao)(yao)(yao)籃(lan)(lan)”商標(biao)(biao)被(bei)評為(wei)(wei)黑龍江省(sheng)(sheng)著(zhu)名(ming)商標(biao)(biao)，搖(yao)(yao)(yao)籃(lan)(lan)品(pin)(pin)牌被(bei)消(xiao)費(fei)者選為(wei)(wei)“十(shi)大(da)受消(xiao)費(fei)者信(xin)賴的(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)嬰(ying)幼兒奶粉品(pin)(pin)牌”.過硬(ying)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，使得搖(yao)(yao)(yao)籃(lan)(lan)公司(si)(si)在2004年(nian)(nian)“阜陽(yang)奶粉”事(shi)件中(zhong)(zhong)成為(wei)(wei)了(le)(le)國(guo)(guo)家質(zhi)(zhi)(zhi)檢(jian)(jian)總局推薦的(de)(de)三十(shi)家合格乳品(pin)(pin)企(qi)業之一。在2008年(nian)(nian)三鹿(lu)毒奶粉事(shi)件中(zhong)(zhong)，搖(yao)(yao)(yao)籃(lan)(lan)產(chan)品(pin)(pin)在國(guo)(guo)家各(ge)項抽查(cha)檢(jian)(jian)驗(yan)中(zhong)(zhong)指標(biao)(biao)均符合標(biao)(biao)準(zhun)，再次以優異(yi)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)詮釋(shi)了(le)(le)企(qi)業的(de)(de)誠(cheng)信(xin)經營(ying)。

搖(yao)(yao)(yao)籃的(de)品牌(pai)誠(cheng)信體(ti)現在(zai)價(jia)值(zhi)鏈的(de)誠(cheng)信塑造上。一直(zhi)以來，搖(yao)(yao)(yao)籃公司(si)的(de)誠(cheng)信政(zheng)策不僅要(yao)求(qiu)員(yuan)工、下屬公司(si)遵守，還要(yao)求(qiu)與企(qi)業經營關聯的(de)公司(si)遵守，甚至要(yao)求(qiu)第三方(fang)（供應商、代(dai)理(li)商、經銷商）遵守。一旦了解(jie)代(dai)表搖(yao)(yao)(yao)籃的(de)第三方(fang)未能(neng)履行(xing)遵守公司(si)政(zheng)策的(de)承(cheng)諾，公司(si)一律(lv)采取(qu)包括終止合同在(zai)內的(de)一切行(xing)動(dong)，這就把誠(cheng)信擴(kuo)展到了價(jia)值(zhi)鏈上的(de)各個環節(jie)，做到了通(tong)過大義(yi)取(qu)得大利，更好地回報社(she)會。

在(zai)制(zhi)度(du)約束的(de)同(tong)時，搖籃(lan)公(gong)司還注重對第三方(fang)的(de)培(pei)訓(xun)(xun)。比(bi)如，在(zai)奶(nai)源方(fang)面，搖籃(lan)公(gong)司就(jiu)在(zai)奶(nai)戶(hu)中按照奶(nai)牛(niu)頭數、奶(nai)量(liang)等指(zhi)標設(she)置質(zhi)量(liang)專員，專項負責奶(nai)源質(zhi)量(liang)管理，同(tong)時，為了(le)(le)(le)讓奶(nai)農(nong)能夠真正(zheng)學(xue)(xue)習和(he)掌握(wo)生(sheng)鮮(xian)(xian)乳的(de)生(sheng)產技術規程，搖籃(lan)公(gong)司制(zhi)定了(le)(le)(le)別開生(sheng)面的(de)“化整(zheng)為零、上(shang)門培(pei)訓(xun)(xun)、互教互學(xue)(xue)”的(de)十二字學(xue)(xue)習方(fang)針，積極開展《生(sheng)鮮(xian)(xian)乳生(sheng)產技術規程》的(de)培(pei)訓(xun)(xun)工作。通過這種(zhong)因(yin)(yin)地制(zhi)宜、因(yin)(yin)人施教的(de)培(pei)訓(xun)(xun)方(fang)式(shi)，使(shi)奶(nai)農(nong)真正(zheng)達到了(le)(le)(le)學(xue)(xue)以致(zhi)用(yong)、科學(xue)(xue)指(zhi)導生(sheng)產的(de)目的(de)，全面提(ti)高了(le)(le)(le)鮮(xian)(xian)奶(nai)質(zhi)量(liang)，為生(sheng)產優質(zhi)產品提(ti)供了(le)(le)(le)有(you)力保障。

誠信，搖籃文化的選擇

搖籃(lan)的(de)(de)品牌誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)體現在(zai)(zai)(zai)(zai)“責(ze)任(ren)(ren)(ren)團隊(dui)”的(de)(de)建設上(shang)(shang)。搖籃(lan)乳(ru)業(ye)自成立(li)之初(chu)，就堅持(chi)以(yi)德選(xuan)人(ren)(ren)、以(yi)誠(cheng)(cheng)用(yong)人(ren)(ren)、以(yi)信(xin)(xin)育(yu)人(ren)(ren)，在(zai)(zai)(zai)(zai)企業(ye)文化理(li)念(nian)系(xi)統中(zhong)，明確將“以(yi)誠(cheng)(cheng)相待、品行(xing)為(wei)(wei)(wei)先(xian)、量才適用(yong)”作為(wei)(wei)(wei)用(yong)人(ren)(ren)理(li)念(nian)，把(ba)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)放(fang)在(zai)(zai)(zai)(zai)第一(yi)位(wei)，把(ba)客戶利(li)益、社會(hui)利(li)益放(fang)在(zai)(zai)(zai)(zai)第一(yi)位(wei)。 不(bu)(bu)同(tong)于一(yi)些公司(si)往(wang)(wang)往(wang)(wang)比較重(zhong)視對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識培(pei)訓，搖籃(lan)公司(si)不(bu)(bu)但致力于將員(yuan)工(gong)(gong)(gong)培(pei)養成復合型高(gao)技能人(ren)(ren)才，更注重(zhong)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)意識和(he)職業(ye)操(cao)守(shou)方(fang)面的(de)(de)教育(yu)。在(zai)(zai)(zai)(zai)搖籃(lan)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)行(xing)為(wei)(wei)(wei)規范、高(gao)管行(xing)為(wei)(wei)(wei)規范中(zhong)，最先(xian)強調的(de)(de)理(li)念(nian)就是誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)為(wei)(wei)(wei)本，公司(si)利(li)用(yong)早(zao)會(hui)、公示板(ban)等多種(zhong)培(pei)訓形(xing)式(shi)對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)進(jin)行(xing)道(dao)德教育(yu)，旨在(zai)(zai)(zai)(zai)用(yong)道(dao)德喚醒責(ze)任(ren)(ren)(ren)，用(yong)責(ze)任(ren)(ren)(ren)保證工(gong)(gong)(gong)作質量和(he)產(chan)品質量。董(dong)事長萬春臨先(xian)生對于創建責(ze)任(ren)(ren)(ren)型團隊(dui)是這(zhe)樣(yang)說(shuo)的(de)(de)：“在(zai)(zai)(zai)(zai)搖籃(lan)，不(bu)(bu)違法(fa)、不(bu)(bu)違規、不(bu)(bu)失信(xin)(xin)是基本的(de)(de)規則，我要(yao)求公司(si)的(de)(de)每個領導(dao)、每位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都把(ba)”誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)經營“說(shuo)在(zai)(zai)(zai)(zai)嘴上(shang)(shang)、寫(xie)在(zai)(zai)(zai)(zai)紙(zhi)上(shang)(shang)、貼在(zai)(zai)(zai)(zai)墻上(shang)(shang)、落實到行(xing)動(dong)上(shang)(shang)。沒有道(dao)德何談責(ze)任(ren)(ren)(ren)？悠悠萬事，責(ze)任(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)大，這(zhe)一(yi)點非常(chang)重(zhong)要(yao)！”

誠信，消費者的評價才是檢驗標準

搖(yao)(yao)籃(lan)的(de)(de)(de)品牌誠(cheng)信(xin)體現在(zai)與消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)建(jian)立(li)良好(hao)的(de)(de)(de)互(hu)信(xin)關系(xi)上。在(zai)搖(yao)(yao)籃(lan)，誠(cheng)信(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)是每一(yi)(yi)個員工的(de)(de)(de)生(sheng)命線，多(duo)年(nian)來，搖(yao)(yao)籃(lan)人本著“永(yong)遠(yuan)戰(zhan)戰(zhan)兢(jing)兢(jing)，永(yong)遠(yuan)如履薄冰”的(de)(de)(de)經營(ying)(ying)理(li)念(nian)，以市場(chang)為(wei)導(dao)向，以顧客為(wei)上帝，不打價格(ge)戰(zhan)，把(ba)搖(yao)(yao)籃(lan)發(fa)展成為(wei)產品覆蓋全(quan)國23個省170余個市、自(zi)治區的(de)(de)(de)大型(xing)乳品企(qi)業。為(wei)更好(hao)地服(fu)(fu)務(wu)(wu)大眾(zhong)，搖(yao)(yao)籃(lan)公(gong)司在(zai)全(quan)國范圍內設立(li)了(le)三級(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)機構，建(jian)立(li)了(le)一(yi)(yi)整套與消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)互(hu)動的(de)(de)(de)誠(cheng)信(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，并(bing)于2008年(nian)提出(chu)了(le)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)升(sheng)級(ji)”的(de)(de)(de)理(li)念(nian)，以先進(jin)的(de)(de)(de)CRM客戶(hu)管理(li)軟件為(wei)平(ping)臺，建(jian)立(li)了(le)500人的(de)(de)(de)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)團隊，對搖(yao)(yao)籃(lan)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)進(jin)行(xing)1對1的(de)(de)(de)“保姆式”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)和專(zhuan)業輔導(dao)，公(gong)司更建(jian)立(li)了(le)搖(yao)(yao)籃(lan)VIP客戶(hu)檔案，以更多(duo)的(de)(de)(de)優(you)惠回(hui)饋一(yi)(yi)直支持(chi)、信(xin)任搖(yao)(yao)籃(lan)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)，充分顯示出(chu)搖(yao)(yao)籃(lan)對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)真心關愛。另(ling)外，為(wei)了(le)加(jia)強與消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)溝通，公(gong)司還(huan)與黑龍江省營(ying)(ying)養學(xue)會(hui)等多(duo)家知名科(ke)研院所聯(lian)合(he)義務(wu)(wu)出(chu)版(ban)《搖(yao)(yao)籃(lan)營(ying)(ying)養專(zhuan)刊(kan)》，免費(fei)(fei)向全(quan)國消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)發(fa)放，以宣(xuan)傳(chuan)普及營(ying)(ying)養與食品衛生(sheng)知識。

公司董事長萬春臨(lin)反(fan)復強調，“顧(gu)(gu)客不僅是(shi)至上的，我(wo)們更(geng)要把顧(gu)(gu)客捧在(zai)(zai)(zai)手(shou)心，時刻關注他們的需(xu)求(qiu)，時刻呵護他們的需(xu)求(qiu)；我(wo)們要通過務(wu)實(shi)地(di)開展服務(wu)體系建設，把誠(cheng)信服務(wu)落實(shi)到(dao)顧(gu)(gu)客服務(wu)的每一個細節(jie)、每一個環節(jie)中，讓消費者(zhe)實(shi)實(shi)在(zai)(zai)(zai)在(zai)(zai)(zai)地(di)感受搖籃實(shi)實(shi)在(zai)(zai)(zai)在(zai)(zai)(zai)的服務(wu)。只有消費者(zhe)的評價才(cai)是(shi)檢(jian)驗我(wo)們工作好壞的標準(zhun)。”

誠信，離不開政府的監督和扶持

“如果(guo)沒有(you)誠(cheng)(cheng)信，消費者就會喪失對(dui)企(qi)業(ye)(ye)的信心(xin)，動搖(yao)企(qi)業(ye)(ye)生存和發(fa)展的基(ji)石，也(ye)就動搖(yao)了(le)社會經濟的穩定(ding)。如果(guo)沒有(you)政府(fu)部門的扶持(chi)和監督，搖(yao)籃也(ye)不會在誠(cheng)(cheng)信建設方面取得(de)如此優異的成績(ji)。”萬春臨董事長如是說。

正是由于黑龍(long)江省(sheng)委省(sheng)政府及黑龍(long)江省(sheng)誠信辦對社(she)會(hui)信用(yong)體系建設的高度(du)重視(shi)，對企(qi)業(ye)誠信經營的監(jian)督與指(zhi)導，黑龍(long)江乳品企(qi)業(ye)才能(neng)毒奶粉(fen)事件中交上了一份(fen)底(di)氣十足的答卷，以誠信的面貌屹立在全國乳品企(qi)業(ye)面前。

誠(cheng)信(xin)是一種無價的(de)美好(hao)品(pin)德。“德盛(sheng)者其(qi)群(qun)必盛(sheng)，德衰(shuai)者其(qi)群(qun)必衰(shuai)”.搖(yao)籃(lan)乳業做(zuo)為(wei)一個講誠(cheng)信(xin)、講和諧、具有(you)濃(nong)郁(yu)服務(wu)意識(shi)的(de)企業，已(yi)經造就了(le)和諧穩(wen)定的(de)隊伍，取得了(le)價值(zhi)觀念和奮斗目標上的(de)高度統(tong)一，保障了(le)公司(si)的(de)穩(wen)健(jian)有(you)序發展。公司(si)董事(shi)長萬(wan)春臨先生表示，未(wei)來的(de)日子，公司(si)將堅(jian)持走“誠(cheng)信(xin)創造品(pin)牌(pai)”的(de)道路，繼續以服務(wu)承載誠(cheng)信(xin)，力爭(zheng)成為(wei)讓員(yuan)工(gong)開心(xin)、讓客戶省心(xin)、讓股(gu)東安心(xin)、讓監管部門放心(xin)、讓社會有(you)信(xin)心(xin)的(de)“五心(xin)”企業，公司(si)全員(yuan)有(you)信(xin)心(xin)也決心(xin)將搖(yao)籃(lan)打造成中(zhong)國最好(hao)的(de)乳品(pin)企業！