好利來堅持企業愛與責任的通行

多年來(lai)(lai)好利來(lai)(lai)在國內的(de)糕(gao)點(dian)食品(pin)(pin)市場上(shang)獲得了(le)(le)不斷的(de)進步和(he)提升，同時(shi)產品(pin)(pin)的(de)效益也(ye)得到了(le)(le)很好認可，企業多年來(lai)(lai)堅持(chi)愛(ai)心與責任通行，做好人不難，難的(de)是(shi)一輩子做好人。恰逢好利來(lai)(lai)二(er)十周年，對(dui)于這個因(yin)愛(ai)誕(dan)生(sheng)的(de)企業，因(yin)愛(ai)發(fa)展的(de)企業，始終打著“愛(ai)就在你身(shen)邊”的(de)口號出現在各大媒體的(de)龍頭(tou)企業是(shi)如何(he)煉成的(de)？筆者帶著問題進行了(le)(le)多方的(de)走訪。

愛的事(shi)業，貴在注重細節

在每個好(hao)利來人身(shen)上，我們(men)可以真切地體會(hui)到好(hao)利來的(de)(de)(de)“愛”和“用心”。一(yi)次(ci)，羅(luo)紅聽見前(qian)臺(tai)(tai)員(yuan)(yuan)工(gong)和后臺(tai)(tai)員(yuan)(yuan)工(gong)在吵架，起(qi)因是為(wei)(wei)了修(xiu)補一(yi)個蛋(dan)(dan)糕(gao)。修(xiu)補蛋(dan)(dan)糕(gao)應收(shou)(shou)多少錢(qian)？前(qian)臺(tai)(tai)員(yuan)(yuan)工(gong)怕收(shou)(shou)多了，后臺(tai)(tai)員(yuan)(yuan)工(gong)怕收(shou)(shou)少了。羅(luo)紅說，如果是你的(de)(de)(de)生日，你會(hui)把(ba)蛋(dan)(dan)糕(gao)輕易地摔(shuai)壞嗎(ma)？顧客(ke)摔(shuai)壞了蛋(dan)(dan)糕(gao)，本身(shen)就(jiu)已經很難過，再付出額外的(de)(de)(de)錢(qian)，一(yi)定(ding)會(hui)更難過。我們(men)免(mian)費為(wei)(wei)他修(xiu)補，修(xiu)補的(de)(de)(de)是蛋(dan)(dan)糕(gao)嗎(ma)？修(xiu)補的(de)(de)(de)是一(yi)個心，帶給他們(men)的(de)(de)(de)是一(yi)份愛！那(nei)么這個值多少錢(qian)？從那(nei)時候(hou)起(qi)，為(wei)(wei)顧客(ke)免(mian)費修(xiu)補蛋(dan)(dan)糕(gao)已經成(cheng)(cheng)了好(hao)利來一(yi)條(tiao)不(bu)成(cheng)(cheng)文的(de)(de)(de)規(gui)定(ding)。而且，不(bu)僅修(xiu)自家的(de)(de)(de)蛋(dan)(dan)糕(gao)，還免(mian)費修(xiu)競(jing)爭對手的(de)(de)(de)蛋(dan)(dan)糕(gao)。

愛的(de)事業，貴在(zai)內外(wai)兼修(xiu)

對于企(qi)業(ye)的(de)(de)管(guan)(guan)理，好(hao)利(li)來多年來也(ye)(ye)不(bu)(bu)斷(duan)堅持從多個方面(mian)提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)升企(qi)業(ye)的(de)(de)文(wen)化機制提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)升，眾所(suo)周(zhou)知，好(hao)利(li)來的(de)(de)蛋(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)糕(gao)秉承(cheng)的(de)(de)是“藝術蛋(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)糕(gao)”的(de)(de)理念，一直堅持以做(zuo)“作(zuo)品(pin)”的(de)(de)心情去做(zuo)“產品(pin)”，而這期(qi)間涉及就不(bu)(bu)只是做(zuo)好(hao)公關，打好(hao)廣告這種對外的(de)(de)問題，還有團隊管(guan)(guan)理、職業(ye)素養提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)升的(de)(de)內部(bu)問題。加強蛋(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)糕(gao)設計師(shi)、蛋(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)糕(gao)制作(zuo)師(shi)的(de)(de)技術很(hen)重(zhong)要，好(hao)利(li)來創(chuang)(chuang)始人(ren)兼現任 CEO 羅紅更看重(zhong)設計師(shi)、制作(zuo)師(shi)的(de)(de)綜合提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)升。在他看來，愛的(de)(de)蛋(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)糕(gao)除(chu)了(le)好(hao)看，當然也(ye)(ye)要美味。除(chu)了(le)美味，當然也(ye)(ye)要好(hao)看，兩者相(xiang)(xiang)輔相(xiang)(xiang)成，缺一不(bu)(bu)可。所(suo)以好(hao)利(li)來也(ye)(ye)不(bu)(bu)斷(duan)地讓蛋(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)糕(gao)師(shi)傅參與(yu)更多的(de)(de)不(bu)(bu)同培訓，從而提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)做(zuo)蛋(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)糕(gao)的(de)(de)技能；贊(zan)助他們(men)到各(ge)個地方甚至國外進(jin)行考察體(ti)驗，開闊視野，提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)審美能力、創(chuang)(chuang)作(zuo)能力。蛋(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)糕(gao)可以變得(de)有更多不(bu)(bu)同花樣的(de)(de)同時，還能提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)升它的(de)(de)口(kou)感，讓吃(chi)蛋(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)糕(gao)的(de)(de)人(ren)對這種色(se)香(xiang)味俱全的(de)(de)魅力流連忘返。除(chu)此之外，好(hao)利(li)來的(de)(de)員(yuan)工還享受著各(ge)種激勵制度，人(ren)才培訓制度，如內部(bu)加盟制度等，充分體(ti)現了(le)羅紅“企(qi)業(ye)為員(yuan)工創(chuang)(chuang)造(zao)價值，員(yuan)工自然也(ye)(ye)會為顧客創(chuang)(chuang)造(zao)價值。”的(de)(de)管(guan)(guan)理理念。

愛(ai)的(de)事(shi)業，貴在始終如一

趁著好(hao)利來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)迎來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)二(er)十周(zhou)年(nian)大慶，好(hao)利來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)官方(fang)網(wang)(wang)(wang)站買蛋(dan)(dan)(dan)糕(gao)網(wang)(wang)(wang)也(ye)改(gai)版(ban)(ban)上(shang)線(xian)，新版(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)好(hao)利來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)買蛋(dan)(dan)(dan)糕(gao)網(wang)(wang)(wang)相比在(zai)頁面風(feng)格、網(wang)(wang)(wang)站結構、信息(xi)導航、信息(xi)分類上(shang)都(dou)做了變(bian)動，改(gai)版(ban)(ban)后的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)站更(geng)(geng)(geng)加簡(jian)約、清晰，使用起來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)更(geng)(geng)(geng)方(fang)便(bian)快捷(jie)，從而，大大提升了用戶的(de)(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)。筆(bi)者(zhe)關注(zhu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)一級導航欄的(de)(de)(de)(de)變(bian)化：系(xi)列、童年(nian)系(xi)列、祝(zhu)壽系(xi)列、婚(hun)禮系(xi)列，簡(jian)潔清晰。據好(hao)利來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)市場部(bu)負責人(ren)表示，此次的(de)(de)(de)(de)好(hao)利來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)買蛋(dan)(dan)(dan)糕(gao)網(wang)(wang)(wang)改(gai)版(ban)(ban)確實更(geng)(geng)(geng)靠近好(hao)利來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)理念“愛(ai)就在(zai)你身(shen)(shen)邊(bian)”。充分站在(zai)購買蛋(dan)(dan)(dan)糕(gao)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)立場、角(jiao)色定位(wei)等角(jiao)度(du)進行優(you)化，直接、簡(jian)便(bian)。社交需求的(de)(de)(de)(de)友(you)情(qing)(qing)、家庭需要的(de)(de)(de)(de)親(qin)情(qing)(qing)、伴(ban)侶需要的(de)(de)(de)(de)愛(ai)情(qing)(qing)等在(zai)這里(li)都(dou)能得到(dao)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)傳達(da)。好(hao)利來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)蛋(dan)(dan)(dan)糕(gao)，送(song)予父母、岳丈，可祝(zhu)長壽安康，歲歲平安，表達(da)孝心體(ti)諒(liang)。送(song)親(qin)友(you)同學，可祝(zhu)工作(zuo)順利事業有(you)成；而若送(song)予男女朋(peng)友(you)，更(geng)(geng)(geng)可表示愛(ai)情(qing)(qing)堅貞(zhen)、相悅(yue)不渝。無(wu)論老幼男女，受贈精致(zhi)蛋(dan)(dan)(dan)糕(gao)，都(dou)是(shi)(shi)(shi)一種難得的(de)(de)(de)(de)喜樂與幸福。這是(shi)(shi)(shi)一種“知”與“遇”的(de)(de)(de)(de)交互，也(ye)是(shi)(shi)(shi)心靈上(shang)的(de)(de)(de)(de)互相傾聽，也(ye)是(shi)(shi)(shi)好(hao)利來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)始終堅持的(de)(de)(de)(de)“愛(ai)就在(zai)你身(shen)(shen)邊(bian)”的(de)(de)(de)(de)體(ti)現(xian)，力爭讓好(hao)利來(lai)(lai)(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)蛋(dan)(dan)(dan)糕(gao)集各種溫(wen)馨、關懷于(yu)一體(ti)，值(zhi)得每一個(ge)有(you)心人(ren)關注(zhu)并擁有(you)。

愛(ai)的事(shi)業，貴在與時俱進

羅紅深知愛(ai)是永恒(heng)，但愛(ai)的(de)(de)(de)方式，表(biao)達愛(ai)的(de)(de)(de)方式一直(zhi)在(zai)跟(gen)隨時代的(de)(de)(de)前進而(er)有所改變。所以，好(hao)(hao)利來一直(zhi)堅持與時俱進的(de)(de)(de)原則。買蛋糕網(wang)上的(de)(de)(de)好(hao)(hao)利來各(ge)種蛋糕也在(zai)不斷推陳出新，更新換代，以適合更多不同消費(fei)人(ren)群(qun)的(de)(de)(de)需求，通過不同的(de)(de)(de)材料、做法、外形(xing)等等，來體現出送蛋糕之(zhi)人(ren)的(de)(de)(de)一份不一樣的(de)(de)(de)心意與感情。

本次二十周年的(de)店慶到來(lai)(lai)，好利(li)來(lai)(lai)也在(zai)不斷送出驚喜給大家。現在(zai)在(zai)好利(li)來(lai)(lai)的(de)官網上，還(huan)推出了(le)生日(ri)管家，貼心為會(hui)(hui)員(yuan)記錄下每一位親(qin)朋摯(zhi)友的(de)生日(ri)，每到他們的(de)生日(ri)來(lai)(lai)臨之際，都會(hui)(hui)溫(wen)馨提醒(xing)會(hui)(hui)員(yuan)，讓(rang)會(hui)(hui)員(yuan)可以(yi)及時送上一款貼心的(de)蛋糕禮物，幫助會(hui)(hui)員(yuan)打理紛繁的(de)關系網絡，潤滑(hua)會(hui)(hui)員(yuan)的(de)人際關系。

“也許在今天(tian)這個(ge)時代，我們也要得(de)益于如今高速發展的(de)(de)科技，有(you)了互聯網，讓我們的(de)(de)生活(huo)變得(de)更加便利。“好利來市場(chang)部負責(ze)人在談及(ji)買蛋糕網的(de)(de)市場(chang)前景時發出(chu)(chu)了感慨。是(shi)的(de)(de)，現(xian)在只要上好利來的(de)(de)買蛋糕網輕(qing)松地點(dian)點(dian)鼠標，選購好自己心儀的(de)(de)一款(kuan)蛋糕，官網馬上就可以(yi)為你送(song)貨上門，完全可以(yi)實現(xian)足不(bu)出(chu)(chu)戶，就可以(yi)輕(qing)松購買蛋糕的(de)(de)夢想。