說到雀巢，大家都會想起經典的“1+2”咖啡和“味道好極了”的傳情達意的經典廣告。無論是學生黨的挑燈夜讀，還是上班族午后辦公室的一杯悠閑，靠著香濃的咖啡滲透到了人們生活的點點滴滴。但雀巢并非止于咖啡。成立于1867年的雀巢擁有包括各種咖啡業務、奶制品、嬰幼兒營養品、巧克力、飲用水，寵物食品等等在內的龐大產品組合，經過150多年的發展，雀巢已經成為世界上的食品和飲料制造商。在商品經濟如此發達、競爭如此激烈的今天，雀巢如何在眾多品牌中屹立不倒且遙遙領先呢？如果您對此有同樣的興趣，請跟著我們的步伐，一起走進雀巢大中華區首席合規官艾毅的辦公室！
由于家在上海，艾總主要在雀巢（中國）有限公司上海分公司辦公。這樣一個細節也讓我們感受到雀巢對員工的關愛和包容性文化。走進雀巢上海分公司，接待大廳展示柜中擺滿了雀巢近年的各種獎項以及雀巢引以為榮的美味產品。初次見面的艾總十分好客、友善，盛情邀請我們品嘗了雀巢員工的福利——雀巢研磨咖啡，艾總與合規的故事便在這濃郁可口、香氣逼人的Mocca中緩緩展開。
說起合規，從業多年的艾總字句間依舊充滿著赤誠——“我熱愛這份工作，且很幸運，因為它和我的價值觀完全吻合。我們的價值觀往往會決定了我們的目標和行為。我也曾聽說，‘工作的成就感，在很大程度上取決于工作與自己價值觀的契合度’，對此我非常認同。因此，即使有其他職業選擇時，我也會堅持做合規”。為了“證明”自己所言非虛，艾總給我們展示了雀巢內部的員工職業發展平臺，“在是否愿意選擇雙重職業（Dual Career）的選項前，我都會毫不猶豫的選擇No”。
有些出乎我們意料的是，艾總是醫學專業出身，不僅當過內科醫生、做過醫藥銷售，曾獲得過全國銷售名，還從地區經理一路做到了全國醫務運營經理。初次接觸合規應該是在2006年，并有相見恨晚的感覺，艾總回憶道。2010年初剛加入輝瑞營養品時，艾總從事全國醫務運作內部流程的管理工作，因而和輝瑞美國總部、輝瑞制藥中國的合規團隊在合規流程的設計方面都有頻繁的溝通與合作。自此，艾總對合規理念有了更近距離的認識和了解。正是通過了這段時間與合規團隊的合作，當后來出現內部工作機會的時候，經過美國總部的大力推薦和內部的層層面談，艾總于2012年成為輝瑞營養品中國區合規負責人。此后，艾總密切與美國總部合規部門溝通，并和輝瑞中國團隊一起合作，協助總部處理好此前美國司法部和SEC對美國輝瑞公司FCPA調查的終解決。
出于對合規的熱枕和對管理層的承諾，已近不惑之年的艾總通過不懈的努力，考入上海交通大學凱原法學院攻讀法學碩士，并一絲不茍得完成了約4萬字的畢業論文，以補充自己在法律專業知識方面的短板。2014年1月底，艾總來到雀巢，擔任大中華區首位專職合規官，開始了對公司合規管理體系建設的貢獻。對于自己屬于“小眾”的入行經歷，艾總表示“合規官不論工作背景如何，無論是醫學、財務、采購、審計，還是法學專業背景，都可以做好合規工作。而做好合規管理工作的原動力就是對這份職業的熱情、執著以及對合規的敬畏之心”。
在《雀巢集團業務原則》 和雀巢的大中華區企業社會責任年度報告中，我們都可以看到這樣一個金字塔（見下圖）。金字塔的塔底就是合規，是雀巢發展一切業務都需遵循的標準。
從一個案例我們便可看出，雀巢的合規絕不是紙上談兵；同時，這個案例也是“將合規落在實處，終收益的將是企業自己”的佐證。
2013年3月起，國家發展改革委價格監督檢查與反壟斷局對合生元、美贊臣、多美滋、雅培、富仕蘭（美素佳兒）、恒天然、惠氏（雀巢）、貝因美、明治等乳粉生產企業開展了反價格壟斷調查。終，國家發改委依據《反壟斷法》第四十六條的規定，對其中六家乳粉生產企業的價格壟斷行為進行處罰，共處罰款6.6873億元。惠氏營養品則因主動向反壟斷執法機構報告達成壟斷協議有關情況、提供重要證據，并積極主動整改而免于處罰。究其成功背后，有很多原因，其中一個根本的原因還是惠氏營養品和雀巢共同向執法者展示了其公司治理體系中強有力的合規管理體系和各種具體政策制度，以及良好的執行情況。
雀巢中國如今的合規管理體系，是艾總在上級經理指導下，帶領團隊逐步創建的。艾總介紹說，雀巢很多指導性文件都明確指出“合規是雀巢開展一切業務不可妥協的基石”。這句話也是雀巢大中華區份白皮書（草稿）的先導語。談及合規管理體系，艾總也主動地向我們展示了雀巢合規管理體系的七大支柱，從政策的制定到教育培訓，從監督執行到事后審計，從舉報和調查到懲戒和預防，可謂面面俱到。合規人員也從一個人發展到一個小團隊。“我們每年都有新的目標、新的項目。即使公司的資源沒有增加，我們的合規工作仍然根據行業的發展，每年都在做加法。” 由于艾總的職責覆蓋了幾乎所有合規管理體系內的方方面面，包括前端的預防，后端的監督，以及違規舉報和調查，所以這樣一種全面的合規責任極大地豐富了艾總從事合規工作的經歷，同時讓他也學會如何更好地、全面地評估合規風險，并采取何種有效方法和措施來預防法律合規風險，從而為確保公司的業務能夠健康和可持續地發展盡一份力。
與許多大型跨國公司一樣，雀巢也一直在執行多個合規項目。在眾多的合規項目和努力中，艾總格外看重合規文化的建設，因為他認為這也是一家企業軟實力的表現。為此，雀巢大中華區設立了“合規日”，“合規大使項目”，并通過管理層視頻和企業內部刊物積極打造和宣傳合規文化，顯著提升合規知曉度。“合規文化就是絕大多數員工（尤其時管理層）從內心認同合規，心里認同了才能形成積極優良的文化。只有達到了內心的認同，員工才會心甘情愿的去做到合規。”同時，這也是合規管理中的一大挑戰，因為有時不同的想法和觀念總會發生碰撞，而如何將這種碰撞變為認同，就是對合規人員智慧的考驗。在這個過程中，必須要做一些決定，有時甚至是艱難的決定。在艾總眼中，“這既是挑戰，也是合規的魅力所在。我認為這也是合規專業人員核心的能力之一。”
的確，合規不是簡單的制定規則、發布文件，如何落實合規管理制度才是重要也是艱難的部分之一。合規需要的是堅持不懈的執行，從各級管理團隊到公司的一線員工；而對于雀巢這樣擁有幾萬員工的大企業，如何將合規落實到每一位一線員工身上（包括工廠的操作工人），無疑是一項巨大的挑戰。
在雀巢中國，由于不同崗位的員工眾多，不同崗位的風險點又各不相同，合規的教育和培訓也需各有側重。為更有效解決這一難題，艾總帶領團隊在過去的幾年中花大量的精力去探索有效的途徑，利用即時通訊技術，通過網絡和手機端的呈現，力求落實到每位員工的溝通。功夫不負有心人，雀巢的合規培訓覆蓋率每年都在增加。 比如：對于《雀巢業務行為規范》的遵守方面，其中有四條是與“利益沖突”有關，所以雀巢大中華區從2015年開始逐步要求員工進行利益沖突 （Conflicts of Interest） 的申報，從初試驗的完成率40%、80%、98%，到如今的99.7%。兩年前，雀巢集團要求的反腐敗培訓也達到了99%的完成率。雀巢全資擁有的員工達3萬多人，包含合資企業有4-5萬人，將來要達到這個基數的99%，可想而知公司管理層，艾總及其團隊，以及各級經理需要付出何等的心力。雀巢公司的合規文化從這里也可以看出。“合規不是舌尖上的味道，而應該融入企業的血液”，艾總在大中華區合規視頻中說道。
合規的一個基本特點就是主動。這也是艾總初入合規領域時老板傳授給他的一句箴（真）言。合規管理制度覆蓋率和執行率如果要逼近100%，各級管理層都要以身作則，積極主動，合規人員更應如此。“合規就是這樣，（在一個企業內部）你不主動去找別人，別人可能很少主動找你。所以不斷跟進是少不了的” 如今，真正想要做好合規，除了基本的基于風險評估的合規政策和培訓，還必須有創新意識，以及更重要的是對這份職業的敬畏之心。
談到創新，艾總特別介紹到，雀巢公司是一個非常鼓勵創新的公司，這也許和瑞士這個國家一直擁有的，在經濟、技術、創新方面的基因分不開。雀巢大中華區每年都有隆重的年度創新頒獎典禮，幾乎涵蓋業務的所有方面，包括產品創新，生產、技術創新，服務創新，業務流程創新，新業務模式的創新等等。同樣，合規若沒有創新，也必然不能跟上公司和行業的發展，就不能更好地積極支持公司業務的健康、快速發展。這包括支持業務流程的改善，合規風險管理的解決方案，溝通的有效性等等。
面對這么多的工作和挑戰，艾總又是如何平衡工作和家庭呢？艾總說了一個讓頻繁加班人士都羨慕不已的因素：“我們非常幸運，雀巢并不鼓勵員工加班。雀巢集團有個愿景：提高生活質量，致力于更健康的未來。（Enhancing Quality of Life, Contribute to A Healthier Future.）并且公司也很好的踐行了。同時，我的領導也給予我充分的信任和空間，基本讓我和團隊更多自主完成工作目標，不會特別要求我們加班。我對我的同事也是如此”。這也與雀巢公司“信任、尊重、卓越”的企業文化是完全一致的。
當我們問起艾總的工作之余的生活和閱讀的書籍時，艾總風趣的說到：“我很慚愧，平時看的書不多，幾乎每天只看一本書，就是《圣經》，反復地看許多遍 ”。艾總對合規的執著來自于自己的價值觀，而艾總的價值觀正是源于《圣經》。我們都說價值觀決定行為，艾總在日常的工作、生活中，信奉并要竭力做到的就是忠于自己的價值觀以及企業的價值觀。合規恰恰是一個不僅本人要做到誠信，還要監督他人一起努力做到誠信的工作，也難怪艾總會對合規相見恨晚。在《圣經》的箴言一篇寫到：“敬畏耶和華是智慧的開端，認識至圣者便是聰明”。《圣經》是智慧的寶藏，艾總表示這也是他的力量源泉（每周甚至每天），是他能堅持在合規管理這條路上一直走下去的因素之一。可以說，這本書源源不斷的給予了這位大中華區合規官養分和能量。
采訪接近尾聲，艾總對現在法學專業學生的就業選擇也提出了自己的看法。“無論選擇律所或是公司法務，從事這一行，滿滿的創新意識和敬畏之心就是必選項。”法務早已不是大家想象中朝九晚五、悠閑打卡的輕松工作了。相反，公司法務往往要承擔更重的責任，因為相較于律所法律顧問第三方的身份，一個企業的法務始終需要將本企業的利益放在首位，這就意味著法務需要投入更多的努力和心血，時常如履薄冰。“無論選擇了什么樣的崗位，有一顆對工作的敬畏之心，才是以不變應萬變，無往而不勝的利器。”
后，艾總也特別希望借此機會感謝他的領導，合規團隊，以及所有參與、理解和支持合規工作的同事，因為在如此龐大的組織中，沒有一件事是可以靠個人辦好的。并愿以此文表達對他們的無比感謝和敬意。
