聆聽(ting)客戶心聲，共謀發展共贏(ying)
--克明(ming)面業召開華南核心客戶(hu)座談(tan)會
“今(jin)天的座(zuo)(zuo)談(tan)會，就是想聽聽大家對(dui)公司(si)有什(shen)么意(yi)見，對(dui)今(jin)后(hou)公司(si)的戰(zhan)略有什(shen)么疑問，怎(zen)樣(yang)解(jie)決(jue)目前遇(yu)到的問題(ti)？”1月19日，在(zai)華南核心客戶座(zuo)(zuo)談(tan)會上，公司(si)渠道副總(zong)監(jian)開門見山，鼓(gu)勵與會人(ren)員“有話(hua)就直接(jie)說，公司(si)有什(shen)么做得不好，就大膽提”。
為(wei)進一步(bu)了(le)解市(shi)場動態(tai)及客(ke)(ke)戶(hu)需求，創造和諧共(gong)贏的客(ke)(ke)戶(hu)關系，進一步(bu)提(ti)升公(gong)司的服務質量(liang)，克明(ming)面業在(zai)公(gong)司總(zong)部(bu)召開華(hua)南區核心(xin)經(jing)銷商(shang)座談會，傾聽客(ke)(ke)戶(hu)的需求和意見。公(gong)司渠道副總(zong)監譚智、華(hua)南區經(jing)理周峰、客(ke)(ke)服中心(xin)、生產部(bu)、品管部(bu)、財(cai)務部(bu)等負責人及華(hua)南區核心(xin)經(jing)銷商(shang)等60多(duo)人共(gong)聚(ju)一堂(tang)，會場熱烈，氣氛活躍。
會上，譚(tan)總還信心百倍地從品(pin)牌營(ying)銷、產品(pin)品(pin)質與產品(pin)開發等方面(mian)介紹了公(gong)司即將推出的(de)(de)戰(zhan)略(lve)組合拳。臺下的(de)(de)經銷商一次又(you)一次以熱烈的(de)(de)掌(zhang)聲(sheng)回應(ying)對公(gong)司的(de)(de)信任、期待與支(zhi)持。
此次大會(hui)(hui)整(zheng)整(zheng)開(kai)了一天，絕大部分時間用于客(ke)戶(hu)提問(wen)與解(jie)答(da)。渠(qu)道副總(zong)監譚智及相關部門(men)負責人現場解(jie)答(da)各種問(wen)題(ti)，工作人員(yuan)進行詳(xiang)細的記(ji)錄，以便會(hui)(hui)后逐個圓滿答(da)復客(ke)戶(hu)的問(wen)題(ti)與需求。
這次座談會(hui)采(cai)用與會(hui)者闡述觀點(dian)提意(yi)見，公司(si)領導(dao)和部門負責人現(xian)(xian)場答疑解難的(de)形(xing)式進行，沒(mei)有客套話，可謂拳拳到肉、針針見血。在商言商，讓消(xiao)費者滿意(yi)的(de)標(biao)(biao)準就是(shi)滿足其(qi)(qi)消(xiao)費需(xu)求，讓經(jing)銷商滿意(yi)的(de)標(biao)(biao)準就是(shi)幫助大(da)家實現(xian)(xian)滿意(yi)的(de)回報率。如(ru)何完成2018年銷售目標(biao)(biao)，實現(xian)(xian)更大(da)財務(wu)計劃(hua)，渠道(dao)副(fu)總監(jian)譚智就公司(si)2018年的(de)營(ying)銷戰略從年度目標(biao)(biao)、策略達(da)成、分銷渠道(dao)建(jian)(jian)設(she)三個(ge)方面(mian)進行了(le)詳細的(de)解讀。尤其(qi)(qi)是(shi)在核心終端建(jian)(jian)設(she)方面(mian)，從物料標(biao)(biao)準、生動化展示(shi)、資源投入等方面(mian)解答了(le)大(da)家的(de)提問。
針(zhen)對產(chan)品(pin)質量問(wen)(wen)題(ti)、客(ke)服服務(wu)態度(du)問(wen)(wen)題(ti)、財務(wu)報賬的問(wen)(wen)題(ti)，各部門負責人(ren)逐一進行(xing)了解答(da)。甚(shen)至某些(xie)問(wen)(wen)題(ti)，經銷(xiao)商(shang)與公司(si)解答(da)人(ren)員爭得面紅耳赤，經過幾輪細致入微的反復解釋，客(ke)戶終(zhong)平(ping)靜下來，露(lu)出滿意的笑(xiao)臉。
以往召開客戶會(hui)議，往往是公(gong)(gong)司領導在(zai)上(shang)面(mian)滔滔不(bu)絕，下(xia)面(mian)的(de)與會(hui)人員擺出一副(fu)“事不(bu)關己，高高掛(gua)起”的(de)姿(zi)態(tai)，有的(de)甚至(zhi)現場玩起手(shou)機，成(cheng)為“低頭族”.此次這種客戶座談會(hui)，防止了活(huo)動流于形式，正是公(gong)(gong)司決策層在(zai)有限(xian)的(de)時(shi)間內，限(xian)度地(di)為客戶化(hua)解難題的(de)有效舉措，成(cheng)為公(gong)(gong)司創新(xin)會(hui)議形式的(de)又一亮(liang)點。
