領會管理內涵 抓好人本管理

 管理，從字面上理解，就是“管人”和“理事”。這兩個詞，看上去很簡單，但實際上，如果管理者的操控能力達不到一定火候，“管人”管不住，“理事”理不順，“管理”就是花架子，達不到促進工作績效提升的作用。

 我認為，“管人”，核心的是經營好“人心”。人心散了，隊伍就不好帶了。許多人認為制度擺在那里，一切按制度辦事，人的積極性就能調動起來，員工怎么想并不重要。其實，我們必須看到，制度只是起到預防性的作用，是強制性的，并不能讓人心甘情愿地工作甚至付出更多。要提高員工的積極性，只有我們這些企業的管理者，去切身地關心員工，真正為他們的工作和生活提供幫助，才能得到認同；而認同感是人無私奉獻的原動力。古代一位將軍給他的士兵吸允膿瘡，士兵的母親聞之痛哭：“有這樣的將軍，士兵怎能不拼死賣命？”在這一點上，我們的王總經營的就很好，在王總提出“健康體魄、激情工作、快樂生活”的精神激勵下，王總確實能為員工辦實事，年前為主管以上員工實施“標準配置”，確實大大提高了大家的工作激情，這就是在有效地經營“人心”，也就是我們經常講的人性化管理其中的一面，所以，我認為人性化管理是經營好“人心”的有效方法之一。

 從方法和技巧上，要靈活運用管理工具。這些管理工具包括內部部門會議、績效考核、表揚信、處罰單等。一個有經驗的管理者，應該公平地運用這些管理工具，對員工進行激勵。激勵有正、負之分，有長期、短期之分，也有精神、物質之分，要針對性、合理性、靈活性地運用，才能產生的效應。激勵是一個很大的課題，有很多專門研究的書籍，可以參考。

 “理事”，就是要根據團隊的目標，確定具體的職責劃分，并制定標準化的工作流程，這是一個團隊管理體系的基礎。職責劃分要讓每個人明白自己要做什么，工作目標是什么，評判的標準是什么；工作流程要讓每個人明白如何溝通、如何反饋、如何對接、如何協調，以系統化來提升工作效率。（王總給我們講的：“復雜的事情簡單地做，簡單的事情正確的做，正確的事情重復地做，重復的事情創造性地做”實際也是“理事”上的管理理念。）管理者要能夠綜合各方面因素，在公平的原則上制定職責劃分和工作流程，并嚴格監督，把握住對“節點”的控制，保障管理體系的正常運作。所以，我認為制度化和流程化管理是“理（好）事”的主要方法之一。