我是(shi)東營連鎖一(yi)名普通的(de)營業(ye)(ye)員--柳慶玉(yu)，在喜(xi)旺的(de)這個崗(gang)位上工作也(ye)有些年頭了。身在銷售(shou)行業(ye)(ye)的(de)前線，我們是(shi)直接(jie)與各種各樣的(de)顧客打交道的(de)營業(ye)(ye)員。工作了這么久，我還(huan)是(shi)感覺到(dao)讓所有顧客對(dui)我們的(de)服(fu)務滿(man)意，是(shi)一(yi)件(jian)并不容易的(de)事。
有(you)些時候，我(wo)們在工作中誠心誠意(yi)對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)服務，卻可(ke)能因為一些誤會而難免會與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)發生(sheng)一些小摩擦。可(ke)是(shi)我(wo)想(xiang)，只要我(wo)們是(shi)真心實意(yi)為顧(gu)(gu)(gu)客(ke)服務的，轉變一下方(fang)式方(fang)法，就(jiu)一定(ding)會終(zhong)得到顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的認可(ke)。
曾經有(you)一天(tian)下午，有(you)位先生來柜臺前買(mai)了(le)一塊豬肝(gan)，我于(yu)是習慣性地(di)詢(xun)問他是否需(xu)要其他的產品。“別讓(rang)(rang)我買(mai)這買(mai)那了(le)，你(ni)不知道肉吃多了(le)會(hui)長胖(pang)嗎(ma)？你(ni)想(xiang)讓(rang)(rang)我長胖(pang)嗎(ma)？”顧客嚴肅地(di)說，并(bing)好像有(you)些嫌我啰嗦地(di)意思。
為了消除誤解(jie)，我趕忙以玩笑(xiao)的口吻(wen)回答顧客：“啊！胖(pang)不好嗎，胖(pang)證明我們在家不受虐待(dai)。”
顧客聽后臉上浮(fu)出了笑容。
“您看，一般(ban)領導(dao)都(dou)是身(shen)寬體胖的。”
顧客對我的(de)(de)幽默有了共鳴，“對對對，胖子大部分都(dou)是屬于領導級別的(de)(de)。”
顧客在接過產品的同(tong)時笑著說“你(ni)真逗”，后(hou)愉快地(di)離開了柜臺。
雖(sui)然這(zhe)個過程中起先有了(le)些許(xu)的不愉快(kuai)，可是(shi)(shi)后顧客還是(shi)(shi)把(ba)(ba)我(wo)們的服務帶回了(le)家(jia)，把(ba)(ba)我(wo)們的微笑(xiao)和幽默(mo)帶回了(le)家(jia)，我(wo)想(xiang)，這(zhe)就是(shi)(shi)我(wo)們營業員的宗旨，是(shi)(shi)一(yi)門處事的藝術。
