外(wai)勤365提出，消費品行業數字(zi)化(hua)，主(zhu)要由(you)五個在(zai)(zai)線化(hua)組(zu)成：人員(yuan)在(zai)(zai)線化(hua)，客戶在(zai)(zai)線化(hua)，市場活動在(zai)(zai)線化(hua)，渠(qu)道訂單在(zai)(zai)線化(hua)，通路庫存(cun)在(zai)(zai)線化(hua)。

其中客(ke)戶(hu)在線(xian)化，是對客(ke)戶(hu)進(jin)行業務觸達(da)的(de)基礎。

過去，消費品企業(ye)大多(duo)采用多(duo)級經銷(xiao)策略，不關注門店(dian)，不掌控門店(dian)。企業(ye)把貨壓(ya)給經銷(xiao)商(shang)，由經銷(xiao)商(shang)負責開發門店(dian)，把貨鋪到門店(dian)，企業(ye)很難獲知自己的(de)產品分銷(xiao)到了哪些終端。

而(er)一家消費(fei)(fei)品企(qi)(qi)業，擁有(you)幾千個(ge)客戶（終端門(men)店）十分(fen)常見，大型消費(fei)(fei)品企(qi)(qi)業，更有(you)上百種類型，數以(yi)十萬計的終端門(men)店，如(ru)KA、BC、CVS等現代渠道(dao)，以(yi)及(ji)酒(jiu)店、網吧、餐(can)飲、學校等特通渠道(dao)，數量(liang)多、分(fen)布(bu)廣，企(qi)(qi)業要得知他們的地理位置、送貨(huo)頻(pin)率、客訴情(qing)況，這(zhe)不但要投入大量(liang)的人力去(qu)調查，而(er)且還很(hen)難(nan)核實信(xin)息獲取是否真實準確。在過去(qu)，也缺乏很(hen)好的科(ke)技(ji)手(shou)段來輔助企(qi)(qi)業獲得這(zhe)些(xie)信(xin)息。

現(xian)在，“得終端(duan)者(zhe)得天下”，對終端(duan)的掌控已成為消費品企(qi)業競(jing)爭的核心(xin)內容(rong)，而掌控終端(duan)的第(di)一步就(jiu)是(shi)需(xu)要客戶在線(xian)化(hua)。

客(ke)戶(hu)在線(xian)化(hua)，是(shi)和以前的(de)(de)(de)信息(xi)化(hua)有本質區別的(de)(de)(de)。信息(xi)化(hua)只是(shi)單(dan)純的(de)(de)(de)記錄客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)各種信息(xi)，而在線(xian)化(hua)則完全是(shi)一種新的(de)(de)(de)數字化(hua)形式。以外(wai)勤365服務過的(de)(de)(de)眾多消費品行業客(ke)戶(hu)為例(li)，實現客(ke)戶(hu)在線(xian)化(hua)主要指的(de)(de)(de)是(shi)以下兩個環節：

第(di)一個環(huan)節，信(xin)息在線(xian)。

客(ke)戶(hu)的主(zhu)數(shu)(shu)(shu)據(ju)需(xu)要(yao)(yao)清晰準確(que)，并且由IT系統記(ji)錄下來(lai)，作(zuo)為其他(ta)所有業務開展的基(ji)石，信息(xi)包括(kuo)客(ke)戶(hu)的名(ming)稱、位置、通路類型(xing)、老(lao)板聯系方(fang)法等(deng)等(deng)。除了這些基(ji)本信息(xi)，還(huan)需(xu)要(yao)(yao)通過其他(ta)數(shu)(shu)(shu)據(ju)源(yuan)，或(huo)者人(ren)工智能的方(fang)式(shi)，來(lai)對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)數(shu)(shu)(shu)據(ju)做進一步的劃分。比如(ru)(ru)，采集(ji)(ji)匹配客(ke)戶(hu)的工商登(deng)記(ji)注冊號，確(que)保是(shi)真實(shi)門(men)店。針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)店主(zhu)身份的實(shi)名(ming)認(ren)證，確(que)保操作(zuo)的是(shi)店主(zhu)本人(ren)。通過對(dui)(dui)門(men)店經常采集(ji)(ji)的圖(tu)片信息(xi)，分析出門(men)店主(zhu)要(yao)(yao)分銷(xiao)SKU，競品分銷(xiao)SKU。針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)不同的通路類型(xing)，還(huan)有更細節的信息(xi)要(yao)(yao)求，比如(ru)(ru)如(ru)(ru)果是(shi)餐飲(yin)店，需(xu)要(yao)(yao)采集(ji)(ji)到(dao)包間數(shu)(shu)(shu)，如(ru)(ru)果是(shi)超(chao)市(shi)，需(xu)要(yao)(yao)采集(ji)(ji)到(dao)收銀臺(tai)數(shu)(shu)(shu)量等(deng)等(deng)。并在此基(ji)礎上，制定客(ke)戶(hu)信息(xi)采集(ji)(ji)與客(ke)戶(hu)信息(xi)屬性的規范，搭(da)配完善的客(ke)戶(hu)數(shu)(shu)(shu)據(ju)新(xin)增與修(xiu)改的審(shen)批(pi)流程，確(que)保客(ke)戶(hu)真實(shi)性。

此外(wai)，通過對以上信息(xi)的(de)記錄分(fen)析(xi)，描(miao)繪出(chu)客戶畫(hua)像(xiang)，構建(jian)自己的(de)客戶標(biao)簽體系，建(jian)立科學動態(tai)的(de)分(fen)類(lei)管理機(ji)制。

這些信息都在線了以(yi)后，才可以(yi)調整(zheng)自己的銷售覆蓋策略，為不(bu)同類型的門店分配不(bu)同的經銷商(shang)負(fu)責，分配不(bu)同的業務員負(fu)責。同時制定好拜訪的計劃(hua)或者頻(pin)率，關(guan)注門店的進(jin)貨明(ming)細數據(ju)。

第(di)二個環節(jie)，業務觸達。

客戶在(zai)線(xian)化，不(bu)單單是指客戶信息(xi)的(de)(de)(de)在(zai)線(xian)化，更(geng)是指客戶信息(xi)在(zai)線(xian)化之后(hou)，基于業(ye)(ye)務(wu)進行的(de)(de)(de)觸達。企業(ye)(ye)能(neng)通(tong)過APP、小程序、微信服務(wu)號(hao)等(deng)多種(zhong)方式，與客戶建(jian)立雙(shuang)向聯系，客戶可以在(zai)線(xian)自主下單，更(geng)進一(yi)(yi)步，客戶可以在(zai)線(xian)直接領取如付(fu)費陳列(lie)、拍(pai)照獎勵等(deng)兌付(fu)的(de)(de)(de)費用，訂貨時使用企業(ye)(ye)發(fa)放(fang)的(de)(de)(de)優惠券，這(zhe)樣一(yi)(yi)來(lai)，企業(ye)(ye)可以與客戶的(de)(de)(de)連接更(geng)加(jia)緊密，可實時了解到客戶的(de)(de)(de)訂貨、陳列(lie)等(deng)各(ge)種(zhong)經營(ying)數據。同時，基于科學動態的(de)(de)(de)客戶標簽，加(jia)大對優質客戶的(de)(de)(de)關注力度，識別并挖(wa)掘客戶的(de)(de)(de)差異性價值，根據客戶近期的(de)(de)(de)進貨情況，自動匹配(pei)不(bu)同的(de)(de)(de)促(cu)銷策略，實行精準(zhun)的(de)(de)(de)營(ying)銷推送活(huo)動。

走完這兩個(ge)環節，企(qi)業(ye)(ye)管理層就能(neng)夠(gou)確保對成(cheng)千(qian)上萬家客(ke)戶(hu)進行運營，將(jiang)客(ke)戶(hu)的信(xin)息(xi)沉淀為企(qi)業(ye)(ye)的數(shu)據(ju)資產(chan)。市場上的客(ke)戶(hu)情況(kuang)，能(neng)夠(gou)實(shi)時(shi)更新(xin)；業(ye)(ye)務上的門(men)店(dian)觸達，能(neng)夠(gou)精準(zhun)及時(shi)。從而讓(rang)市場信(xin)息(xi)更透明，為企(qi)業(ye)(ye)帶來銷售效率的提(ti)升。

消費品(pin)企業(ye)的(de)數字(zi)化(hua)轉型中，客戶在線化(hua)，是(shi)業(ye)務觸達的(de)基礎、更是(shi)業(ye)務發展的(de)重點。外勤365憑借八年(nian)的(de)行業(ye)實施(shi)經驗，已服務上萬家企業(ye)，蓄積深厚，下(xia)次再與大家分享。