新華都、永輝超市 優惠促銷不優惠

奪人眼球的大優惠

 2014年11月29日，福州新華都百貨舉行VIP年度盛宴，把特別狂歡獻給消費者，當天在微信上加入新華都微信公眾號，可以到現場領取30元購物券。福州的鄭先生在領取購物券時留下了自己的手機號碼。

 12月15日，鄭先生收到一條促銷信息：新華都超市五四/火車/景城三店，12.19晚8點至0點限時搶購，生鮮、糧油、電器等超底價

 鄭先生的夫人看到生鮮、糧油的限時搶購，很感興趣。19日晚上10時，鄭先生和夫人開著車到新華都位于金山大道的大景城店參加限時搶購。盡管已過了晚上10時，但超市里購物的人還很多，許多人的購物車上都堆滿了各種東西，最引人注目的是每個購物推車上幾乎都放了幾桶食用油，難道限時搶購中食用油很優惠嗎？

 到新華都二樓的食品區，果然看見中間通道上碼起了幾個大大的堆頭，上面用十分醒目的子標著各種油的優惠價格。因為許多都是自己熟悉的牌子，鄭先生買了兩桶玉米油。

 等買完單已是深夜零時。鄭先生一共購買了390多元的東西，他感覺當晚買的東西中有幾件瓶裝的麥片還比較合算，一瓶的確比平常優惠了10元左右。但當他仔細地查看了一下收銀小票，發現兩桶食用油的價格卻與剛才看到的相差甚遠。金龍魚的為69.9元，樂當家的為68.9元！這個價格自己平常在大潤發購買時也是這么多，哪里優惠了呢？難道自己看錯了？

 鄭先生再次進入超市，到剛才促銷的堆頭前仔細看了一下，沒錯，上面牌子上大字標注的價格只有這兩個數字：53.9元和39.9元。

 找工作人員一問，才說在這個大大的標價牌子左下角，處于堆頭中間消費者難以看見，也根本看不清的地方，放了一個標價簽，被告之那個才是鄭先生購買商品的價格。鄭先生感覺很生氣，這不是故意誤導消費者嗎？因為當時已經深夜，鄭先生簡單與超市工作人員指出其錯誤后，離開了，決定事后再投訴此事。

張冠李戴的標價簽

僅僅才過了兩天，與福州金山大景城新華都相距不到兩公里永輝超市金祥路店也搞起了促銷。

 12月21日晚9時，家住金祥路永輝超市附近的林先生到該超市購物。除購買了自己計劃中的幾種生活用品之外，還順便給孩子買了幾瓶飲料，其中有一瓶是銀鷺牌的500毫升瓶裝花生牛奶。他知道這種商品平常的價格一般在3元多，當天的標簽上寫著2.2元。

 但在收銀臺結賬后發現，這個標價簽上寫著2.2元的銀鷺花生牛奶蛋白飲料，打出的小票上卻是4元，這個價格比他平常在大潤發等超市購買時的3.3元更貴。難道是自己看錯了嗎？

 林先生也重新回到剛才購買的貨柜前，銀鷺花生牛奶蛋白飲料下面的標價簽明明寫著2.2元的，怎么回事呢？

 找超市工作人員來看了一下，才說是搞錯了。原來，這個標價簽的商品名稱是對應的，但規格上卻是250ml的。可是旁邊并沒有250ml這種規模的銀鷺花生牛奶蛋白飲料擺放于此啊。工作人員找了一陣，才說是下面未開箱的那包商品中，才是這個標價簽所對應的250ml軟盒包裝的銀鷺花生牛奶蛋白飲料。

 林先生認為這種張冠李戴的標價簽是對消費者的欺詐行為，應當按照新的《消費者權益保護法》第55條進行賠償，即不足500元的按500元賠償。該超市食品部負責人胡先生認為，這是他們工作的失誤，沒有主觀故意，所以不存在欺詐消費者的行為，他們只愿意贈送10瓶同樣的商品作為對消費者的賠償。雙方沒有達成協議，于是林先生向12315投訴。

新消法維權也不容易

 新《消法》在今年3月15日開始實施后，社會各界把第55條作為首要的亮點來進行解讀，因為這個法律條文對一些愛打擦邊球的商家來說，無異于多了一道緊箍咒：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

 福州12315受理了這兩起消費者投訴后，均轉至兩個超市所在的轄區倉山區工商局金山工商所處理。經金山工商所執法人員調查和調解，新華都大景城店明確表示不接受調解，其理由是他們對該商品有相應的標價簽。

 而金祥路永輝超市的態度則與新華都大不相同，經過工商所調查和調解，雖然他們仍然堅持這只是工作疏忽，不存在惡意的欺詐行為，但愿意對消費者造成的困擾表示歉意，并作出適當的賠償。

 12月23日上午，永輝超市金祥店的負責人樊女士致電林先生，代表超市向林先生道歉，并希望得到林先生的諒解。同時表示超市將向林先生提供一份禮品，作為對他的補償。