伊利在消費者中口碑卓越 食品類排行榜第一

社交媒體時代，口碑成為衡量顧客忠誠度和品牌影響力的重要指標。1月11日，伊利再獲榮譽，在2017中國顧客推薦度指數（C-NPS）評選中問鼎液態奶品類榜首。據了解，這是伊利繼2016年度BrandZ中國價值品牌100強食品類排行榜、胡潤食品飲料類品牌榜之后的又一殊榮。

 專家表示，在經濟新常態的背景下，伊利在消費者口碑上一貫的卓越表現，源于做到了自身倡導的“三個堅持”，即堅持以品質為信條、堅持以消費者為中心、堅持以創新驅動企業發展。

伊利集團代表（左四）上臺領獎

 伊利集團在董事長潘剛提出打造“品質企業”的觀點的指引下，以品質為信條，致力于塑造高品質的品牌、生產高品質的產品、培養高品質的人才。據了解，在伊利，一包牛奶從原料到成品，質檢項目多達1000多項，不僅在標準線之上提升了50%的標準制定了企業標準線，更在企業標準線之上又提升了20%的標準制定了內部控制線，其中很多標準甚至遠遠高于歐美。

 在打造品質企業的同時，伊利始終通過各種渠道和方式洞察消費者需求。為此，伊利整合500多萬消費終端，10億級消費者和數量龐大合作伙伴提供的信息，全方位打造消費者生態圈，為消費者提供優化消費體驗的全方位解決方案。凱度消費者指數顯示，2015年消費者購買伊利產品一年超過11億人次。

 去年雙11期間，伊利發布了一款具有互聯網基因的線上新品“Byebye君”。在該產品上市前，伊利開展了一場以“寧澤濤和Yif不怕胖的秘密”為主題的“Byebye君”新品上市直播活動，短短1小時的直播，產生了超過1600萬的互動點贊，銷售也當即突破1萬箱。市場分析人士稱，互聯網新品“Byebye君”的熱銷有力證明，即使處在低增長時代，企業仍然有實現高增長的空間和可能，關鍵是如何讀懂消費者的心，抓住消費升級機遇。

 堅持將創新作為驅動企業發展的引擎也是必不可少的，因為創新是滿足消費者多樣化需求的原生力。比如，伊利常溫酸奶安慕希是一款因創新而贏得消費者的明星產品。該酸奶引進希臘雅典農業大學研制的菌種，打破了高端酸奶的地域限制。在原有酸奶的工藝和口味上，安慕希保留了希臘酸奶的特性，口感較大多數同類產品都更為濃郁。截至2016年11月，安慕希的銷售額同比去年增長113.8%，穩居常溫酸奶，并帶動了整個常溫酸奶市場的發展。數據顯示，伊利液態奶產品滲透率達到74.3%，并持續攀升。在液態奶市場，憑借的產品品質與消費者口碑，伊利始終保持著行業地位。

 業內人士稱，伊利在消費者中的卓越口碑，足以證明，通過長期深耕乳業消費市場，伊利所獲得的消費者忠誠度已非常之高，這是很多企業難以短期形成的無形資產，對中國企業有著重要的借鑒和參考價值。