新消(xiao)(xiao)法已于今年3月15日起正式實施(shi)。根據(ju)蘇州市(shi)消(xiao)(xiao)保委發布的調查數據(ju)顯示，2012-2013年我(wo)市(shi)職業打假人隊(dui)伍多達(da)上百人，其中有“代表性”10人，共投訴146件，成功率達(da)91.8%,獲得賠償金額(e)達(da)23萬(wan)元。
有理有據、有禮(li)有節、正(zheng)確處理投訴是(shi)企(qi)業質量(liang)、客服人(ren)員的(de)基本功(gong)，值此協(xie)會(hui)食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)安全應(ying)急小(xiao)組組成立一周年之(zhi)際(ji)，市食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)行業協(xie)會(hui)于3月20日下(xia)午在協(xie)會(hui)會(hui)議室召開(kai)了學(xue)習新消法狠抓(zhua)質量(liang)與服務研討(tao)會(hui)，雙喜(xi)乳業、好(hao)得睞(lai)食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、百齡麥食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、長(chang)發(fa)(fa)食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、味(wei)知香食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、津津食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、乾生元食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、金記食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、胥城食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、黃(huang)橋食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、禎祥食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、黃(huang)天(tian)源食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、口水娃食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、采芝齋食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、稻香村食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、愛維爾食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、好(hao)滋味(wei)食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、陽山礦泉水、倍(bei)思(si)特食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、蘇阿姨食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、豪發(fa)(fa)食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、榮祖食(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)等(deng)數十(shi)家會(hui)員企(qi)業的(de)相(xiang)關人(ren)員40多人(ren)積極參加(jia)了研討(tao)會(hui)。
會(hui)(hui)議(yi)首先請市消保委鄒一敏秘(mi)書長就新消法(fa)的(de)(de)亮點和怎樣正確(que)對(dui)待投(tou)訴為(wei)大家作深入淺出的(de)(de)宣(xuan)講，與(yu)會(hui)(hui)人(ren)(ren)員(yuan)深感受益匪淺，希(xi)望(wang)能(neng)多聽到專(zhuan)業領(ling)導(dao)的(de)(de)輔(fu)導(dao)。接著食(shi)品(pin)協(xie)會(hui)(hui)彭工就一年來應(ying)(ying)急小組(zu)對(dui)市場職業打假行為(wei)進行了(le)介紹(shao)和分析(xi)，與(yu)會(hui)(hui)人(ren)(ren)員(yuan)還應(ying)(ying)對(dui)惡意(yi)投(tou)訴事件進行了(le)交流。去年，協(xie)會(hui)(hui)應(ying)(ying)急小組(zu)受理(li)了(le)會(hui)(hui)員(yuan)單位委托處(chu)理(li)的(de)(de)惡意(yi)投(tou)訴事件21起(qi)，由于處(chu)理(li)得當，使投(tou)訴人(ren)(ren)無(wu)一得到退貨(huo)和賠償，挽回了(le)企業的(de)(de)損失(shi)。
研討會(hui)上，就如何做好(hao)企(qi)(qi)業(ye)質(zhi)量和客服工(gong)(gong)作(zuo)大家共同進行了(le)熱烈(lie)的(de)(de)討論和互動，與會(hui)人員對(dui)處理(li)各類投訴有(you)禮、有(you)據(ju)、有(you)節的(de)(de)重要性再一次得到(dao)了(le)驗(yan)證。最后(hou)(hou)協會(hui)會(hui)長尢榮發表了(le)講話。他(ta)首先要求(qiu)與會(hui)人員認識《新(xin)(xin)消法(fa)(fa)》實(shi)施(shi)的(de)(de)現(xian)實(shi)意義，作(zuo)為經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)與消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)我們“應(ying)(ying)當(dang)恪守社會(hui)公德(de)，誠信經(jing)營(ying)”才能(neng)承擔好(hao)社會(hui)責(ze)任。第二(er)，要加強(qiang)學(xue)習《新(xin)(xin)消法(fa)(fa)》，深刻領會(hui)維護(hu)消費(fei)者(zhe)(zhe)利(li)益的(de)(de)新(xin)(xin)要求(qiu)，來(lai)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)我們管理(li)上的(de)(de)新(xin)(xin)水平。第三，通(tong)過交流應(ying)(ying)急處理(li)危機事故(gu)的(de)(de)做法(fa)(fa)、經(jing)驗(yan)，來(lai)提(ti)(ti)(ti)高我們危機處理(li)能(neng)力(li)和維護(hu)企(qi)(qi)業(ye)權益的(de)(de)能(neng)力(li)。最后(hou)(hou)他(ta)要求(qiu)企(qi)(qi)業(ye)組織(zhi)好(hao)職工(gong)(gong)學(xue)習《新(xin)(xin)消法(fa)(fa)》的(de)(de)活動，從中提(ti)(ti)(ti)高全(quan)體職工(gong)(gong)對(dui)社會(hui)的(de)(de)責(ze)任性、愛(ai)心，挖掘(jue)出加強(qiang)企(qi)(qi)業(ye)管理(li)，提(ti)(ti)(ti)高產品質(zhi)量的(de)(de)潛力(li)。
