記國健第二十五期客服培訓

思路決(jue)定(ding)出路，眼界決(jue)定(ding)境界。要(yao)想(xiang)站得(de)高，看得(de)遠，不學習(xi)是(shi)不行(xing)的(de)(de)。學什么？如果(guo)你是(shi)一(yi)名客(ke)戶服務(wu)人員，就要(yao)不斷(duan)地學習(xi)相關專業知(zhi)識，學習(xi)最優秀的(de)(de)溝(gou)通技巧，學習(xi)為客(ke)戶著(zhu)想(xiang)、將心(xin)比(bi)心(xin)的(de)(de)精神與理念(nian)，并有將這種理念(nian)運用于工作的(de)(de)意識與習(xi)慣。總(zong)之，要(yao)想(xiang)做一(yi)個令客(ke)戶滿意的(de)(de)人，探(tan)知(zhi)的(de)(de)激情(qing)就得(de)恒久保存，卓越服務(wu)、呵護客(ke)戶的(de)(de)決(jue)心(xin)更得(de)無比(bi)堅決(jue)！

秉(bing)承這一理念，國健（香港）集團(tuan)于2011年11月(yue)10日至(zhi)15日在(zai)廣東(dong)佛山開辦(ban)了一期(qi)特別(bie)的(de)客(ke)服(fu)培訓班(ban)。國健高層領導人劉總、全國最(zui)優秀的(de)營(ying)銷培訓專家張啟新教授(shou)等親臨現場授(shou)課。

西式(shi)建筑，壁畫環繞，穿梭于這(zhe)靜謐的(de)“學園”,國(guo)健(jian)商學院的(de)每一名成員都(dou)保持(chi)著一顆(ke)清(qing)醒的(de)頭腦、一顆(ke)純粹的(de)心。

專業提升

站在客(ke)戶服務的(de)(de)(de)(de)崗位上，當電話響起，是(shi)(shi)(shi)應付(fu)自(zi)如還是(shi)(shi)(shi)手足無措，是(shi)(shi)(shi)娓娓道來還是(shi)(shi)(shi)吞吞吐吐，是(shi)(shi)(shi)談(tan)笑(xiao)風生還是(shi)(shi)(shi)慌(huang)張無序？這里面除(chu)了(le)口才要求，更(geng)重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)過硬的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業本(ben)領，是(shi)(shi)(shi)豐富(fu)的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)支撐。每(mei)接待一(yi)(yi)個(ge)(ge)客(ke)戶，尤其是(shi)(shi)(shi)每(mei)遇到一(yi)(yi)次客(ke)訴，對每(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)客(ke)服人員來說，都是(shi)(shi)(shi)綜合能力(li)的(de)(de)(de)(de)強大考(kao)驗(yan)，每(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)細小的(de)(de)(de)(de)問題(ti)里，承(cheng)(cheng)載(zai)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)無數(shu)個(ge)(ge)必(bi)須，必(bi)須知道的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)專(zhuan)業知識(shi)，必(bi)須清楚的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)育兒(er)技巧，必(bi)須了(le)解的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)產品特點，必(bi)須具(ju)備的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)細心耐心，必(bi)須秉承(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)將心比心！做寶(bao)寶(bao)事(shi)業，做健康事(shi)業，要想成功(gong)，背(bei)后總(zong)少不了(le)一(yi)(yi)段艱辛的(de)(de)(de)(de)歷程，總(zong)附帶著每(mei)個(ge)(ge)人十萬(wan)分的(de)(de)(de)(de)努力(li)！

做為一名(ming)客戶服務人員，每個人都知(zhi)道，相比其(qi)它職位，我們肩(jian)負的更(geng)多，因(yin)此學得更(geng)賣力！

多方涉獵

產品(pin)特點銘記(ji)于心(xin)，育兒經驗豐富(fu)雄厚，夠了嗎？當(dang)(dang)然不(bu)夠，信息時代對(dui)每個人的(de)(de)要(yao)求都是多(duo)方面的(de)(de)，尤其是當(dang)(dang)我(wo)(wo)們面對(dui)強(qiang)大的(de)(de)客戶群體，面對(dui)珍貴的(de)(de)會員，網絡知識我(wo)(wo)們不(bu)得(de)不(bu)了解，法律規定我(wo)(wo)們不(bu)得(de)不(bu)涉(she)獵。這是時代的(de)(de)要(yao)求，更是國健“將心(xin)比心(xin)，讓客戶感(gan)動(dong)”的(de)(de)必然選擇！

網絡時代，學(xue)習(xi)IT知識，學(xue)習(xi)積分，是客服(fu)人與時俱進的(de)選擇。

經驗借鑒

牛(niu)頓(dun)說(shuo)：“如果說(shuo)我比別人看(kan)得更遠些，那(nei)是因為我站在(zai)了(le)巨人的(de)(de)肩(jian)膀上(shang)。”站在(zai)巨人的(de)(de)肩(jian)膀上(shang)，牛(niu)頓(dun)在(zai)物理學越走越遠。站在(zai)巨人的(de)(de)肩(jian)膀上(shang)，客戶(hu)服(fu)務之路亦將越走越順暢。學習(xi)，分享，這條人類走向成功的(de)(de)信條永遠不會過(guo)時(shi)。歷(li)史總有(you)著它驚人的(de)(de)相(xiang)似(si)，每(mei)一(yi)個正在(zai)創造歷(li)史的(de)(de)人如果想(xiang)繞過(guo)彎(wan)路避(bi)過(guo)相(xiang)似(si)錯誤走得更遠一(yi)些，吸取前人的(de)(de)經(jing)驗及教訓便是一(yi)條很(hen)好的(de)(de)路。

在客戶的語言中(zhong)，沒有(you)“我不能”,因此作為客服(fu)我們(men)只能懂得更多。

聲音可以(yi)傳遞肢體語言，因此作為客(ke)服我們必須用動聽的聲音說話。

鐵石心(xin)腸(chang)一定給(gei)柔情(qing)斬斷，微笑是溫柔的象征，因此作為客服(fu)我們要(yao)時刻保持最甜美的微笑。

客(ke)服(fu)是天底下最考驗綜合(he)素質(zhi)的(de)職(zhi)業，因此(ci)作為(wei)客(ke)服(fu)我們(men)只能全面提(ti)升，綜合(he)強大(da)！

我們每(mei)一(yi)個(ge)人在扮演(yan)自己(ji)工作(zuo)中角色的同(tong)時，其實也(ye)是一(yi)名客(ke)戶(hu)，因(yin)此我們要把(ba)客(ke)戶(hu)當自己(ji)對待。

“將心(xin)比心(xin)，讓(rang)客(ke)戶感(gan)動”,國健的(de)(de)(de)每一位成員(yuan)都明(ming)白，做(zuo)最優秀的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)人員(yuan)，我們(men)就得以心(xin)換心(xin)，以最真誠的(de)(de)(de)姿態去(qu)(qu)面(mian)對我們(men)的(de)(de)(de)客(ke)人，以最誠懇的(de)(de)(de)真心(xin)去(qu)(qu)面(mian)對我們(men)美麗的(de)(de)(de)孩子，用最尊貴(gui)的(de)(de)(de)服(fu)務給予客(ke)戶最尊貴(gui)的(de)(de)(de)享受！