商業誠信 企業成長的基石

 湖南倍思特食品有限公司是“貝貝羊”、“能羊”嬰幼兒羊奶粉以及“卡蕊”牌尿不濕的品牌運營商，長期以來，公司秉持誠信為本的經營理念，從零起步，現已成為中國羊奶粉行業初具影響力的品牌企業。

 商業誠信，有廣義和狹義之分，人們通常認為，誠信是指交易雙方按照契約執行的過程，這便是狹義的商業誠信；而廣義的商業誠信，是指品牌運營者從品牌的規劃設計，到產品的加工生產，直至售后服務全過程中所承載的一種人文關懷的精神。

 湖南倍思特食品有限公司成長的歷程，就是一個始終堅守商業誠信的過程。一個人，一個企業講一次誠信并不難，難的是一以貫之的堅守誠信，特別是當雙方利益發生沖突時，堅守誠信難上難，須知：失去金錢可以賺，失去誠信挽回難。

 一、始終堅守企業的道德良心。近年來，我國食品行業之所以亂象頻發，其主要原因就是一些經營者在利益的誘惑下，不能保持“淡定” 的氣節，而喪失了起碼的道德良心。我們的產品是專供小寶寶食用的，她們猶如一朵朵剛剛綻放的鮮艷花朵，其嬌嫩的身體靠我們產品的乳汁澆灌哺育。可憐天下父母心，自家寶寶百憐疼，小寶寶的媽咪，爹地、爺爺、奶奶節衣縮食，舍不得吃，舍不得用，但是卻舍得花錢為寶寶消費我們的產品，為的是讓她們的心肝寶貝從一開始就不輸在健康的起跑線上。每念及此，我們唯有時刻謹記：以敬畏之心和父母之情經營產品，絕不能讓中國的小寶寶們輸在健康的起跑線上。

 二、   始終堅持“安全為王，口感至上，品質優良”的品質方針，這是我們就嬰幼兒奶粉質量最簡潔直觀的表述。關于質量重要性的表述，汗牛充棟，可以說是無以言表。但我們還是要做這樣的表述：“忽視質量等于自殺，只有傻瓜才會自殺。”為了確保品質，我們采取了如下的措施。首先，我們的產品在配方上是非常嚴謹的，我們具有嚴格的配方管理流程，公司總經理是產品配方的 “守門員”.其次，在原材料的控制上，我們規定只選擇優質的、穩定的材料供應商。三是，我們加強產品在加工過程中的監管，從選料、配料到投料，直至產品出廠，都有嚴格的管控流程和管控原始記錄。

 三、始終堅守“互惠互利，實現雙贏”的商業原則。2011年，我公司同經銷客商簽訂經銷合同1048份，合同執行率95.8%,合同全項條款履約率98.5%,合同核心條款履約率100%.另外，在與經銷客商合作過程中，當公司利益與客商利益發生沖突時，我公司一般都是遵循“讓利客商”的原則進行處理。2008年，震驚全球的三聚氰胺事件發生以后，國家要求各企業全部回收2008年9月14日之前所發貨物。當時，公司內部有兩種意見，一種意見是先收回舊貨再發新貨；另一種意見是先發新貨再收回舊貨，有人擔心經銷客戶收到新貨后不退回舊貨。最終，公司選擇了相信經銷客戶，采納了先發新貨再收回舊貨的意見。我們選擇了信任，付出了誠信，因而經銷客商也對我們回報了誠信。這種處理方式，成為乳品行業中該事件妥處的唯一范例。

 四、始終堅持“打造中國純正羊奶標桿品牌”的品牌經營之路。這是我們對中國消費者的莊嚴承諾，這是我們道德良心的集中體現。我們將一如既往，秉承商業誠信理念，以敬畏之心和父母之情經營產品，為中國的小寶寶提供純正優質的羊奶粉產品。