送走了忙碌的高溫季，營運部抓時間開展提升門店服務培訓，開設專題“服務案例演練”,通過該模塊的導入及完善使得門店員工的服務意識增強，服務類客訴從7月的多起降到8月“零客訴”.
隨著7月便利業旺季到來，服務類的客訴也接踵而至，引起管理團隊高度重視，對頻繁出現客訴的門店做實地調查，并組織相關人員分析討論解決方案，并出臺了“服務案例演練”機制，來強化門店服務訓練，提高門店的整體素質。
首次“服務案例演練”于2013年7月15日的店經理大會正式啟動。通過一分公司排演的“公交充值糾紛”案例，讓店經理切實感受到錯誤所在。由該店店經理主動走上講臺，積極跟大家分享正確的做法，并由分公司副經理的進行案例總結。隨后，每次店經理大會都會做排演的服務案例演練，通過如 “斗智斗勇防內盜”、“拽貓積點風波”等等案例，配合繪聲繪色的演練，使店經理可以以第三方角度對事件進行分析，得到了大家一致的認可。
為了實現杭城第一便利店目標，門店人員的素質對門店業績和形象有著至關重要的影響。通過實行服務案例重演，讓店經理再次身臨其境分析錯誤，通過分公司的經驗總結，更使大家明白如何正確執行，如何教導員工。
后期，營運部將持續進行服務案例演練，并不斷優化為門店提供更有力的輔導。通過一系列貼近實際的演練輔助店經理成為“強將”,也為店經理指導“強兵”提供了指南。
