集團總裁王振東接受《信用大連在行動》專訪

主持人：據了解，環島集團是從1999年起步的，創業一路走來，您最大的感觸是什么？

 王振東：環島集團是1999年以個體戶注冊成立，當初長海縣海參專賣店是大連環島食品集團有限公司的前身，剛開業的時候，長海縣海參沒有在大連的專賣店，經過兩年的發展，我們的長海縣海參在大連就有五六家長海縣海參專賣店，在第三年的時候大連市滿大街到處都是長海縣海參專賣店，這時我們就想創立一個品牌，重新樹立品牌形象。這一路走來，感受特別多，感觸也特別大。我認為這十年對我來說是一個不平凡的十年，從剛開始的同學三人合作，到08年同我大學畢業后的一個老板合作，再到2012年與海參行業上的精英又繼續合作。我就有一種感觸像是三國演義“天下事，合久必分，分久必合”的感受。但是，每一次分分合合，都是讓企業做的更強更大。在這個過程當中，追尋企業一個最快的發展道路。

 主持人：相信分分合合是企業發展階段必然的歷程和過程。了解您的人都知道，在您年輕的時候艱苦創業的一段艱辛歷程。我們知道缺錢是缺少有錢人的信任，我相信這一路走來，您絕對不缺乏員工對您的信任，供應商對您的信任，包括客戶對您的信任。給我們講講發生在您身邊的誠信故事好嗎？

 王振東：好的。在我剛創業的時候我有一個小的故事，愿意與大家分享。在2000年6月，我接到一個老客戶打來電話，他說：“小王，你趕緊給我送十斤海參，在半個小時之內送到星海廣場的酒店。”半個小時對我來說從裝海參到打車送到有很大難度。如果半個小時不能送到，人家客戶吃完飯就走了。我放下電話就開始裝海參，并且每斤海參都裝了510克，每個塑料包裝是5克，實際上就是每斤多了5克海參。通過努力爭取時間，保證30分鐘將商品送達目的地。第二天，客戶對我說：“當天朋友急于辦事沒有將禮品帶走，我在辦公室閑著沒事，便把你送的海參打開讓辦公室主任把每一斤海參都重新稱了一下，為什么每斤海參都多了10克到15克呢？”我實話實說，塑料包裝的重量是5克，若沾點水可能就是10克，所以總重量就會多些。客戶為我們的誠實和守信而感動，因此我們也贏得了客戶的長期信賴，成為了長期客戶。那個時候對我來說，多一點少一點都無所謂。很少有人會復稱，沒想到正好這個海參也沒送出去，有這樣一個機會驗證了我的誠信，到目前為止我們已經建立了14年的客戶關系了。如果我當時缺斤少兩，他就不可能在我這買了14年海參，可能一筆生意只賺了幾千塊錢，卻贏得了客戶的信任，為我創造了長期利潤。換言之，誠信就是商機，就是財富。不管別人看與不看，在不在現場，我們都要實實在在的踏踏實實做事，必須堅持誠信。只要一如既往的堅守誠信的信念，必將換來巨大的回報。

 主持人：可以說，以小見大，我們與客戶之間建立的關系和樹立的威信，都是通過細節一點點積累的。往往企業領導者這種“舍得”的觀念換來了成功的事業，尤其是客戶的信任，您是怎樣看待這個問題的？

 王振東：從13歲開始我便利用寒暑假打工，一直到大學畢業，邊讀書邊做生意。大學畢業后，我應聘到一個保健品公司做銷售，業績始終保持前三名，也因此得到了老板的賞識，直到獨立創業才離開公司。但是這位老板對我的影響非常大，在他身上有很多值得我去學習和借鑒的地方。多年來我們始終保持聯系，而且每年過年我都會去拜訪他，因為心存感恩。自1999年我離開公司，到2008年我因為融資向他尋求幫助的時候，已經是十年的時間，但這十年時間我們一直保持聯系，從未斷過，也建立了深厚的友誼。2007年我們開始洽談合作，在海參膠囊的基礎上做產業鏈和原生態海參，并達成了初步合作意向。通過企業長期的經營與合作，我們也用實際行動贏得了合作伙伴、客戶、消費者，以及各方的信任。這個信任到今天為止的話，應該說也得到了一定的驗證。多年來，我始終堅持做人做事要表里如一。又一次，正好是海參銷售的旺季，與我合作的老板在與日方談判的時候出現一些問題，我立馬把工作放下陪他到日本去談判，解決了問題，通過這些事情也逐步加大了對我的信任。

 主持人：有錢的人可以把企業做大，有文化的人可以把企業做的偉大，我們相信您是屬于后者，我們也更為欣賞后者。請您介紹一下環島的企業文化好嗎？

 王振東：環島集團十分重視企業文化建設，也是大連企業文化副會長單位，每年都確立一個企業文化年，比如去年是文化建設年，前年是環島的培訓學習年。都是圍繞著企業文化在開展工作。我們在集團人力資源部建立了內部的愛心基金，主要是用于環島員工以及其家人遇到一些緊急問題時，提供其所需要的資金支持，不需要償還。還有一些是不付利息還錢，看什么情況，能不能夠回收。這個愛心基金得到了我們環島員工的認可。在培訓方面，每一位新入職的員工，首先要觀看十分鐘的企業宣傳片，充分了解企業的創業歷程，并且我會親自與大家分享我的創業經驗，在銷售海參過程中必須要誠信誠實，通過員工的誠實態度樹立在百姓中口碑。環島需要百姓的口碑，做事必須要誠信。絕對不能缺斤少兩。因為員工是企業服務的窗口，口口相傳。近年來，環島集團不斷地獲得了老百姓的認同，才使企業能夠越做越大。

 在保證產品質量的基礎上，用心做事，用心做人，堅守企業和員工的誠信。這二十年來也是從波谷到波峰的一段心路歷程，積累了很多經驗。最大的收獲就是當事業處于頂峰的時候，一定不能被勝利沖昏頭腦，要冷靜，要平穩，要踏實，更扎實，因為在這時所做出的每一個決策和判斷都至關重要。2008年企業融資以后我們發展比較快速，2009年在全國范圍內增加了60多家加盟店，2008——2010年，三年里企業都是跳躍性的發展，并通過我合作伙伴的銷售網絡進行海參銷售，迅速發展到二三百家加盟店。這時，企業沉淀了部分資金可用于擴大企業規模，隨即向董事會、股東大會提出建設自己的工廠。當時環島集團在長海縣有2000多畝海域，但考慮到未來五年到十年的發展，我們目前的海域和工廠的加工能力與企業未來的發展不配套。我認為像我這樣的年輕人要創業首先要具有足夠的專業能力，然后要有激情，但我認為激情更要建立在興趣之上，接下來企業下一步的發展必須要面對奉獻和舍得，才能充分體現企業的社會價值。當時我對公司的發展規劃充滿了激情，當然我也曾對自己的激情產生過懷疑，因為我不知道我的這種激情能持續多久，所以當下我希望做好這個事，也為此付出了很多努力。隨之，企業未來五年發展報告火熱出爐，股東基于資金回籠的考慮先后對報告內容座談了兩次，終未成果。2010年經股東會審議通過，環島集團正式完成收購了長海縣小長山的一家企業，回歸家鄉，為家鄉的父老做些貢獻這也是我一直以來的心愿。另一方面，從品牌來講，所有環島集團的產品都源自長海縣。未來長海縣的規劃是要建立長山群島，現在已經是長山群島省級的旅游度假區。隨著長山大橋和機場建立，未來長海縣的發展空間是巨大的。在收購過程中，企業在各位股東的信任和支持下通過律師完成了收購業務，但也遇到了一些問題。我經常對朋友說，這就是一個實戰EMBA。基于企業的發展該如何并購，重組，收購企業，是最大的問題。這不僅是停留于表面的理論，而是實戰。

 對我來講，最難忘的一個事情就是家鄉父老對我的支持，我家從父輩開始一直是踏踏實實做事，積累了大量的信用，換來了很多人的幫助。雖然離開長海縣十多年，但對家鄉這份濃濃的感情只是有增無減，家鄉父老對我的信任也是最大的幫助。其次是企業的股東給我撐起強大的后盾，從未有所埋怨，與我共同分擔，為企業發展和股東利益獻計獻策。再就是我的家人，在這個收購當中，有太多的酸甜苦辣，家人一直在默默的支持我，全家擰成一股繩，共同來承擔責任，所有的事都是在開家庭會議解決的，而不是我一個人孤軍作戰。家和萬事興，這句話我感觸非常深。發展到這個程度不是因為我王振東，實際我家里的，包括我父母，岳父，岳母，我們都是一家人，非常團結。只要我有什么事，基本上我們都會商量。這樣我就可以一心做事，把事業一點一點做大，一點一點做強。從現在的發展來說，環島集團已經是一個非常完整的產業鏈，擁有兩萬畝的海域，有一個完整的加工廠及分廠，銷售的網絡以及途徑，下一步就是怎樣在更上一層樓。