13年全國液態奶用戶滿意度得益位居第一名

 中國質量協會、全國用戶委員會公布了2013年全國液態奶用戶滿意度測評結果。本次測評選取了全國20家液態奶企業，調查區域覆蓋4大直轄市在內的29個城市，山東得益乳業再次名列第一名，第四次獲得該項測評的冠軍。

 液態奶是當前我國乳制品中消費群體最為龐大的主導產品。為了監測消費者對液態奶行業的整體滿意度水平、質量評價及對食品安全的放心程度，以及消費習慣和消費認知，中國質量協會、全國用戶委員會第五次組織開展了液態奶消費者滿意度測評。本次液態奶調查中共選取了20個品牌，包括3個在全國范圍內銷售的全國性品牌和17個具有區域性特點的地方液態奶品牌。調查區域覆蓋4大直轄市在內的29個城市。調查采用隨機選號的電話調查方式進行。

 測評結果顯示，2013年液態奶行業用戶滿意度得分為75.40分（滿分100分），得益、海河、長富位列前三位，其中得益已是第四次獲得液態奶用戶滿意度全國第一名。

通過此次調查發現，液態奶市場有幾個方面應當引起行業相關方高度重視：

 第一，食品安全問題仍應常抓不懈絲毫不能放松。從對食品安全的放心程度和對食品安全監管的信心兩項評價指標看，消費者信心已相當脆弱，不容絲毫閃失。有關各方應從政府監管、行業自律、企業落實、輿論引導等環節共同努力，積極推動構建液態奶質量安全的長效保障機制，把提升質量安全水平作為突破口，堅定消費者信心。

 第二，訂購、送奶到家的消費方式更容易獲得消費滿意度。日常采用訂購配送方式購買液態奶的受訪者，滿意程度高于自行在銷售點購買的消費者。這對整個液態奶行業以及消費方式應是一個啟示，企業應注重加強冷鏈物流體系建設，優化配送資源配置，梳理銷售渠道，減少銷售層級，升級銷售終端，全方位提升用戶滿意度。

 第三，滿意度和消費量表現出高度的正相關關系。家庭日均消費量越低，滿意度相應也較低，反之，消費量較高的，滿意度也較高，且滿意度與消費量高低形成一致的曲線。