百年老店敞開大門 積極接受社會監督

在當下的市場環境中，對產品品質能否信任的問題一直是困擾商家與顧客雙方的主要矛盾。思索如何解決好兩方的矛盾是每一個企業必須面對的現實。而在超市發連鎖超市活躍著這樣一群特殊顧客，他們通過對超市的產品品質、服務質量進行暗中的監督。以糾正超市在經營中的不足，并為廣大顧客贏得利益。同時也緩解了這個矛盾所帶來的問題。也正是應這群特殊顧客的要求，由超市發零售系統牽頭，在2月27日下午，進行了對我天福號公司的產品質量的考察(cha)、參觀活動。

 2月27日。由30多人(ren)組成的社會義(yi)務(wu)考察團來到了天福號食品(pin)有限公司在順(shun)義(yi)的生產基(ji)地。行政人(ren)事部劉艷陽經理接見了這個考察團。

下午2點，各(ge)位監(jian)督員(yuan)的(de)(de)觀察(cha)團到達天福(fu)號順義廠區(qu)。各(ge)位考察(cha)團的(de)(de)成員(yuan)首先通過天福(fu)號的(de)(de)企(qi)業文化(hua)(hua)展廳(ting)了解(jie)(jie)了天福(fu)號的(de)(de)企(qi)業文化(hua)(hua)。他們在(zai)展廳(ting)講解(jie)(jie)員(yuan)的(de)(de)介紹下，對天福(fu)號這個(ge)擁有(you)(you)著270多年(nian)歷(li)史的(de)(de)百年(nian)老店深厚的(de)(de)企(qi)業文化(hua)(hua)，對天福(fu)號的(de)(de)經營(ying)理念(nian)、品(pin)牌(pai)理念(nian)、自律(lv)原則、工藝理念(nian)，都(dou)有(you)(you)了一(yi)個(ge)系統、全面的(de)(de)了解(jie)(jie)。也(ye)對天福(fu)號能(neng)夠積淀(dian)出這么優(you)秀的(de)(de)企(qi)業文化(hua)(hua)表示肯(ken)定和(he)贊賞(shang)。

隨后，各(ge)(ge)位(wei)監督員(yuan)又提(ti)出了觀看(kan)天(tian)福(fu)號生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)車(che)間(jian)(jian)及加工(gong)(gong)現(xian)場(chang)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，但由于天(tian)福(fu)號的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)車(che)間(jian)(jian)有(you)嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)衛生(sheng)(sheng)制度——進(jin)入車(che)間(jian)(jian)需要(yao)更換專用的(de)(de)(de)(de)消毒服裝(zhuang)，并(bing)進(jin)行一些列的(de)(de)(de)(de)消毒程(cheng)序。而(er)倉促(cu)間(jian)(jian)沒(mei)(mei)有(you)準(zhun)備30人的(de)(de)(de)(de)考(kao)察團所(suo)需的(de)(de)(de)(de)專用服裝(zhuang)。所(suo)以考(kao)察團沒(mei)(mei)能進(jin)入車(che)間(jian)(jian)現(xian)場(chang)觀摩。但為了不(bu)讓考(kao)察團失望。天(tian)福(fu)號的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)長田影邀請各(ge)(ge)位(wei)監督員(yuan)在會(hui)議室觀看(kan)了天(tian)福(fu)號的(de)(de)(de)(de)在生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)時間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)實(shi)時監控錄像。并(bing)通過田助理的(de)(de)(de)(de)介紹講解，各(ge)(ge)位(wei)監督員(yuan)了解了各(ge)(ge)個車(che)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作環境、衛生(sheng)(sheng)條件、工(gong)(gong)作流程(cheng)、以及每道產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)序特點等等。對整(zheng)潔(jie)衛生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)，井然(ran)有(you)序的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)環境表(biao)示贊賞。

最后，為了歡迎各位(wei)監(jian)督(du)員的到來，天(tian)福號公司舉辦了試吃活(huo)動，同時，天(tian)福號的地八代傳承人馮君堂總工藝師也(ye)出席了活(huo)動，為各位(wei)督(du)導員的問(wen)題進行了解(jie)答。并(bing)積極邀請各位(wei)督(du)導員提出自己(ji)的看法或意見。

3點半，考察(cha)團成員離開。臨行(xing)前，他們(men)向(xiang)劉(liu)經理(li)表達了通過這次的考察(cha)，讓他們(men)對天福號(hao)產品(pin)品(pin)質(zhi)更加的滿(man)意(yi)和放(fang)心。并在今(jin)后將繼(ji)續支持天福號(hao)的產品(pin)。

注：在晚上八點的時候，行政人事部經理劉艷陽接到了一條短信，短信發送人就是(shi)今天(tian)參觀(guan)的一位義務監督員(yuan)，他對(dui)老字(zi)號(hao)能夠做(zuo)到如此優秀。感到驚喜和欣慰。同時在短信中表達了對(dui)天(tian)福號(hao)員(yuan)工的敬意。

此(ci)次社會監督員參觀天福(fu)號、考(kao)察產(chan)品質(zhi)量的(de)(de)(de)活動，是商(shang)家與顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)一次“親(qin)密(mi)接觸”。在天福(fu)號看來，不管這商(shang)家是生產(chan)廠家，還是銷(xiao)售商(shang)家，都(dou)具有(you)讓顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)產(chan)品品質(zhi)更放心更清楚的(de)(de)(de)責任(ren)；都(dou)有(you)配合顧(gu)客(ke)(ke)履(lv)行其知情權的(de)(de)(de)責任(ren)。只有(you)真正(zheng)的(de)(de)(de)從顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)角度(du)出發，才能(neng)夠(gou)這正(zheng)贏得消費者的(de)(de)(de)擁護，才是贏得市場(chang)的(de)(de)(de)真正(zheng)法(fa)寶。