一輛輛紅色的游覽觀光車，一個個講解員邊開車邊講解的颯爽英姿，早已成為南街村一道亮麗的風景。旅游公司游客服務中心的娘子軍們，用她們大方的舉止、文明的言行和熱情的服務，展示著南街人的形象，傳播著南街村的紅色文化。
強管理 重學習 提素質
12月23日上午8點，客服中心全體職工會在中心辦公室召開。根據工作現狀，主任盧士瑞要求大家：一是要強化服務意識，把服務質量再提升一個檔次；二是要強化安全意識，確保行駛安全，并詳細講解了應注意的細節。作為南街村的窗口單位，客服中心直接面對來自國內外的游客。為了打造一支思想紅、業務精、作風硬、技術強的專業團隊，客服中心實行軍事化管理，使每個員工都養成遵章守紀、服從命令，認真負責、雷厲風行的工作作風，人人聽從指揮，哪里需要就到哪里去；設置《游客跟蹤調查表》，督促講解員秉承“游客至上”的服務理念，做到全程熱心、細心、貼心服務，遇到問題及時處理，小事不過時、大事不過夜；開展崗位練兵，人人唱革命歌曲、講毛主席的故事、充實“紅廉文化”等景點內容。為提高講解員的綜合素質，客服中心把學習形成制度化：一是堅持每天利用班前班后會學習；二是把每周一、周五定為學習日，學習內容有《南街村》報、《導游基礎知識》、《導游業務技能》等報紙和書籍；三是聘請市職業技術學院的老師對大家進行專業化的理論知識培訓。嚴格的管理和長期的學習，使團隊整體素質得到了提高，大家的工作積極性更加高漲，對游客的服務更加細心周到，在旅游公司開展的各項活動中，客服中心總是名列前茅。
愛集體 愛崗位 比奉獻
每天早上7點，盧士瑞就上班了，如果遇到旅游高峰或有大的接待任務，她會來得更早。客服中心有20多人，絕大多數是年輕人，作為部門負責人，在培養先進群體工作中，她除了以身作則，對自己高標準、嚴要求外，就是多轉、多看、多問、多引導，對大家在工作上嚴要求、生活上多關心，竭心盡力帶出一支又紅又專的南街村紅色文化宣傳隊伍。一分耕耘一分收獲。盧士瑞連年被評為“漯河市旅游系統先進工作者”.在她的帶領下，邢永霞、晁曉婷、宋佳偉等多人榮獲“漯河市行業技術能手”、“漯河市文明講解員”等榮譽稱號。
在先進的引領下，客服中心員工人人立足本職、敬業奉獻。為了做到微笑服務，她們每天對著鏡子不斷練習；為了工作，她們不但沒有節假日，反而在這些時間加班加點，一次次錯過吃飯時間，有時一包方便面、一杯白開水就是她們的午餐，她們也因此失去了許多與家人團聚的機會。今年8月份，“全國紅色旅游導游員講解員培訓班”在南街村舉辦，她們不但負責每天所有學員的接送工作，還臨時接到沿途講解蘭考焦裕祿陵園、周口吉鴻昌紀念館、漯河市受降亭等景點的講解任務。在這種情況下，她們加班加點背誦3個景點的講解詞，每天早上6點多上班，直到晚上10點下班，隨叫隨到、毫無怨言。通過大家的共同努力，圓滿完成了這次接待任務，受到了前來學習的同行與各級領導的一致好評。
今年“十一”黃金周期間，每天的游客接待量比平時多了3倍，講解員每人每天要不間斷地帶團參觀五六趟、工作10多個小時，飯點顧不上吃飯，喉嚨干顧不上喝水，直到下午三四點，泡包方便面一吃又繼續帶團參觀。有的腳上磨出了血泡，創可貼一貼繼續工作；有的嗓子啞了，喝口水潤潤繼續忍痛講解。尤其是講解員高榮，她1歲多的兒子深夜發高燒至40度，被送到縣醫院治療，當晚她在醫院照顧孩子，但第二天她就讓丈夫獨自在醫院照看孩子，自己照常上班，因為她不想讓同事更忙碌，更不想耽誤前來參觀游客的行程。講解員張婷婷家住三家店，離單位十多公里，是離家最遠的一位職工，“十一”期間，她吃住在單位，連續幾天都沒回家看看幼小的孩子。講解員周亞杰懷有3個月身孕，在身體不適的情況下，堅持與大家一樣帶團。當領導和同事讓她休息一會兒時，她卻說：“沒事，我能行！”她們是年輕的80后、90后，她們以蓬勃的朝氣和可貴的責任心，在平凡的崗位上譜寫著一曲曲愛崗敬業、無私奉獻的贊歌！
辛勤的努力結出了可喜的成果：1至11月份接待收入同比增長35%,游客滿意率100%,沒發生一起旅游安全事故，多年來沒發生一例游客投訴事件。同時，一年來大家做好事800多起，拾金不昧金額2萬多元，節能降耗5000多元，捐款捐物折合2000多元。
增技能 添光彩 創佳績
作為旅游業的一支專業團隊，客服中心積極組織大家參加省市縣和村里舉辦的各種活動，讓大家在活動中得到鍛煉、增長技能。講解員邢永霞、周亞杰等4位同志代表市旅游局參加市委組織的“兩城同創”文藝巡回演出，受到市委組織部和市旅游局領導的高度贊揚；7月份派人參加河南省旅游局組織的“紅色旅游故事會”大賽，取得了全省第4名的好成績；9月份參加漯河市質量演講賽，員工晁曉婷勇奪第一名；在“漯河市導游員講解員大賽”中，講解員宋佳偉、魏小青、晁曉婷等代表南街村景區參加，分別獲得一、二、三等獎。同時，還積極參加村團委組織的紀念抗戰勝利70周年演講會，生產部組織的“憶黨史村史、頌南街建南街”主題演講會等，都取得了優異成績。
值得一提的是講解員晁曉婷，她刻苦鉆研、認真努力，演講技能提高很快，每次布置給她參賽任務，她總是認真對待。3月份，她代表南街村景區到鄭州參加全省紅色旅游景區導游技能大賽，由于孩子小且發著燒，她便毫不猶豫地決定帶著女兒和家人去參加。比賽當天，她把女兒和家人留在賓館，獨自上了“戰場”.當她憑借充足的準備和扎實的功底取得良好成績回賓館時，卻得知女兒從早晨就已開始發燒，而家人為了讓她安心比賽，沒有告訴她。心懷愧疚的曉婷急忙和家人把女兒送到醫院治療。有人曾質問她：“你那么拼命工作，值得嗎？”她毫不猶豫地回答：“我不是一個人在拼搏，我的團隊在背后支持著我！我代表著旅游公司，代表著南街村景區，為了集體的利益，我所做的一切都值得！”
在客服中心，大家每天接觸最多的是游客，想的最多的也是游客。正是由于她們的真心付出，所以才有了一個個感人的故事：不知是疏忽還是有意，來自江蘇的一名游客一個上午竟3次把內裝兩萬多元現金的牛皮紙袋丟失，被同一個講解員撿到后3次及時歸還，游客贊嘆不已；一對東北夫婦冒著嚴寒，驅車數千里贈送錦旗，親自感謝9年前歸還他們手提包的南街人；……也正如那些被南街精神所感動的游客說的那樣：“我們進入南街村，首先接觸到的是講解員。從她們身上，我們不僅了解到了南街村的發展歷程、南街精神和南街村的紅色文化，而且看到了真實的南街人，感受到了南街村企業員工的敬業和奉獻精神。”
“全國五一勞動獎狀”、“漯河市巾幗文明示范崗”、“漯河市青年文明號”……這一項項殊榮，是對客服中心全員的褒獎，更是對她們的鼓勵。在培養先進群體工作中，她們將再接再厲，進一步樹好南街村的窗口形象，當好南街村的紅色文化宣傳員，為南街村創造更好的經濟效益和社會效益。
