4月11日，蘭州市威立雅水務集團公司出廠水及自流溝水樣中苯含量嚴重超標。蘭州市各大超市出現市民爭相搶購瓶裝水、桶裝水以致斷貨的現象，部分商家更借機哄抬飲用水價格，加劇了市民擔憂與恐慌情緒的蔓延。
在得知這一情況后，恒大董事局主席許家印，立即與蘭州市長袁占亭聯系通話，表示向蘭州人民捐贈50萬箱共1200萬瓶恒大冰泉天然礦泉水以解市民用水之急。而袁市長代表蘭州人民對恒大的善舉表示了感謝。隨后，許主席即刻指示恒大礦泉水集團，連夜調集華北所有庫存，用最快速度，最短時間安排了1000輛貨柜車發往蘭州，確保12日恒大冰泉到位，配合政府發放。
12日一早開始，恒大冰泉的送水車便滿載著天然礦泉水，向蘭州市各區域進發。今天有四個地方進行派水，它們是：城關區（高速北出口大砂坪小學）、七里河區（七里河體育場）、安寧區（知行學院）和西固區（西固公園廣場）。送水車一到派發點便吸引市民圍觀，得知是恒大冰泉免費派水，均感到十分意外但非常高興。在恒大冰泉現場工作人員的引導與安排下，市民憑借有效證件有序領水。市民都對恒大冰泉這一義舉豎起大拇指點贊，并且認為恒大礦泉水集團此舉也為其品牌形象加了高分，對于恒大冰泉長白山天然礦泉水這一市場新晉品牌有了全新的認識。
12日下午14:40左右，恒大冰泉的送水車隊來到西北師范大學知行學院捐贈點，在學校的的統一組織安排下，給每個大學生送出了恒大冰泉，送水量達到1200箱。現場人山人海，領用的大學生達到10000人次。知行學院為蘭州市安寧區，也是這次自來水污染的重點區域，很多學生對能免費領取到恒大冰泉這樣的優質天然礦泉水，表示出驚訝，也覺得驚喜。獲贈大學生一致認為，恒大冰泉賣的不是水，是健康，是良心，是社會責任感。
恒大緊急捐助的這批50萬箱礦泉水，若以每瓶市場價3.8元計算，價值超過4500萬元。而恒大冰泉源自長白山的天然礦泉水，一處水源供全球的模式，更增加了其實際價值。恒大礦泉水集團秉承恒大集團關注民生的企業精神，此次為蘭州市民贈水，體現出做心系國民健康的企業態度。恒大冰泉，我們搬運的不是地表水，是深層礦泉，更是良心好水！
