施恩天貓商城重裝升級 布局電商市場

 隨著電子商務市場的快速擴張，其影響力與日俱增，據中國互聯網絡信息中心統計，2012年，中國消費者網購金額超過1.26萬億元，人均網購超過5000元。來自商務部的數據顯示，2013年一季度，網購增長36%,交易額超過3520億元。面對如此增速發展的網購，傳統企業在競爭加劇的市場環境下，也正在加速向電商的滲透，近幾年，包括美贊臣、施恩、雀巢在內的各大乳企相繼進駐天貓商城，當當網、京東商城等電商平臺，可見乳企對未來電子商務發展的重視。

施恩官方旗艦店重裝升級

 從目前各乳企的官方旗艦店的發展模式來看，依靠天貓商城為主的B2B2C平臺顯然成為主流趨勢，如何建立一個更好的實體和電商相互依托、相互輔佐的平臺顯得尤為重要，有專家指出，電子商務的重中之重是誠信經營，信譽就是生命，所以對于乳企電商來說加強服務質量以及售后服務，更利于傳統企業在電子商務上的長遠發展。

以施恩官方旗艦店為例，施恩（中國）嬰幼兒營養品有限公司自2011年正式進駐淘寶商城以來，一直頗受消費者的關注和喜愛，其從產品、價格以及配送服務等環節，全部和傳統銷售業務相一致，令消費者不論在線上還是線下，都獲得同樣的優質服務。近期施恩官方旗艦店全新裝修重新上線，力求打造一個結構更加明晰的實體商鋪，各階段奶粉一應俱全，消費者不用再穿梭于人群中，隨手點擊即可輕松購買，而其奶粉產品的展示及頁面的設計布局也更貼近用戶的訪問習慣和購買習慣，無疑為消費者創造了更多便利的條件。

 據施恩公司相關負責人表示，施恩天貓商城的重裝升級，將通過一系列的優惠措施來惠及新老顧客。只要買滿200元，無論是整箱還是多罐，均可享受郵費全免服務，再加上“7天無理由退貨運費”的消費保障計劃，讓消費者無需考慮送貨、退貨問題，權益得到充分保障。同時，購買整箱或者多聯包限量裝均可享受七折起的優惠，還有機會獲贈精美禮包。在客戶服務方面，施恩公司一直視其為公司和客戶之間最為重要的渠道之一，創新區域化的回訪團隊、專業育兒醫生的咨詢服務、客戶追蹤服務、專門的異議處理團隊，為每一位客戶提供育兒專家級的咨詢和售后服務。

 業內人士透露，施恩官方旗艦店憑借其品牌優勢和電商渠道的便捷優勢，貼近新時代父母的購買習慣，有效覆蓋一二線城市消費者，延伸至為三四線城市消費者帶去購買安全嬰幼兒奶粉的便利。面對網購奶粉方式正在日益普及，消費者對奶粉產品的質量把控、售后服務會更為看重，乳企電商只有真正實現從貨源、倉儲到配送的全線品質的把控，加強專家咨詢和售后服務，有利于增強消費者網購奶粉的信心。